HomeBeschwerdenYoYo Casino - Der Spieler hat aufgrund von Verifizierungsproblemen Probleme beim Abheben.

YoYo Casino - Der Spieler hat aufgrund von Verifizierungsproblemen Probleme beim Abheben.

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Betrag: 1,500 R$

YoYo Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-27 | Fall geschlossen : 2024-01-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien konnte aufgrund von Problemen bei der Einreichung der Verifizierungsdokumente kein Geld abheben. Sie erwähnte, dass das Casino sie angewiesen hatte, die Dokumente über einen bestimmten Abschnitt auf ihrer Website zu versenden, sie jedoch nicht dazu in der Lage war. Das Casino antwortete, dass der Benutzer die Dokumente erfolgreich hochgeladen habe und sie derzeit überprüft würden. Allerdings äußerte die Spielerin ihre Unzufriedenheit darüber, dass der Verifizierungsprozess länger dauerte als versprochen, was dazu führte, dass sie ihre Gewinne verlor. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf weitere Mitteilungen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Ich kann keine Auszahlung vornehmen, da für die Kontobestätigung meine Dokumente erforderlich sind, die ich scheinbar nicht senden kann. Ich habe mich an den Live-Chat gewandt und mir wurde gesagt, ich solle fünf Werktage auf die Auszahlung warten, andernfalls solle ich sie erneut kontaktieren. Das habe ich getan, aber jetzt verlangen sie meine Dokumente zur Überprüfung und erlauben mir nicht, sie zu senden.

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vor 10 Monaten
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Lieber kakacaufamann04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit YoYo Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino irgendeine Möglichkeit empfohlen, Ihre Verifizierungsdokumente einzureichen?
  • Hat das Casino angegeben, dass die Dokumente über das Casino-Menü oder eine bestimmte E-Mail-Adresse eingereicht werden sollen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Ja, im Live-Chat wurde ich gebeten, auf den Profilbereich „Verifizierung" zuzugreifen und die Dokumente dorthin zu senden, aber das geht nicht. Sie sagten mir, ich solle noch einmal warten, da ich seit sieben Tagen versuche, einen Betrag abzuheben

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, kakacaufamann04, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo kakacaufamann04,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie bei der Verifizierung auf solche Probleme gestoßen sind. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes YoYo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die Spielerin ihre Dokumente nicht direkt auf Ihre Website hochladen konnte? Haben Sie eine alternative Methode angeboten, wie die Spielerin ihre Dokumente zur Überprüfung senden kann?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie uns auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht haben!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass es dem Kunden, wie wir sehen, gelungen ist, die Dokumente in den Verifizierungsbereich der Website hochzuladen.


Die Unterlagen werden derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft und wir werden alles daran setzen, die Prüfung so schnell wie möglich abzuschließen.


Lassen Sie uns wissen, ob wir derzeit bei anderen Anliegen behilflich sein können.


Aufrichtig,

YoyoCasino

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vor 10 Monaten
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Ja, ich konnte es senden, aber die Frist betrug 3 Werktage und es sind 5 Werktage vergangen und keines meiner Dokumente wurde überprüft und ich habe trotzdem den Betrag verloren, den ich hatte, weil es so schwierig war, von diesem Casino abzuheben, Sie Tun Sie dies bereits, damit wir es ausgeben und nicht abheben können. Ich empfehle nicht, Gewinne aus dem Trash-Casino zu gewinnen

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie dies überprüft haben, YoYo Casino.


Lieber kakacaufamann04, bitte informieren Sie uns, sobald Ihr Konto endgültig verifiziert ist und Sie eine Auszahlung beantragen können. Ich hoffe, es wird nicht lange dauern.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) kakacaufamann04,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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