Hallo kakacaufamann04,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie bei der Verifizierung auf solche Probleme gestoßen sind. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes YoYo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die Spielerin ihre Dokumente nicht direkt auf Ihre Website hochladen konnte? Haben Sie eine alternative Methode angeboten, wie die Spielerin ihre Dokumente zur Überprüfung senden kann?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi kakacaufamann04,
I've just reviewed your case and am sorry you came across such problems with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear YoYo Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify why the player was unable to upload her documents directly on your website? Have you offered any alternative method of how the player can send her documents for verification?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
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