Il giocatore brasiliano non è stato in grado di prelevare fondi a causa di problemi con l'invio dei documenti di verifica. Ha detto che il casinò le aveva ordinato di inviare i documenti tramite una sezione specifica del loro sito web, ma non è stata in grado di farlo. Il casinò ha risposto affermando che l'utente aveva caricato con successo i documenti e che erano in fase di revisione. Tuttavia, il giocatore ha espresso insoddisfazione poiché il processo di verifica ha richiesto più tempo di quanto promesso, facendole perdere le sue vincite. Nonostante gli sforzi del nostro team per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.
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