HomeReclamiYoYo Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo a causa di problemi di verifica.

YoYo Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 1.500 R$

YoYo Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/12/2023 | Caso chiuso : 24/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano non è stato in grado di prelevare fondi a causa di problemi con l'invio dei documenti di verifica. Ha detto che il casinò le aveva ordinato di inviare i documenti tramite una sezione specifica del loro sito web, ma non è stata in grado di farlo. Il casinò ha risposto affermando che l'utente aveva caricato con successo i documenti e che erano in fase di revisione. Tuttavia, il giocatore ha espresso insoddisfazione poiché il processo di verifica ha richiesto più tempo di quanto promesso, facendole perdere le sue vincite. Nonostante gli sforzi del nostro team per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Non riesco a effettuare un prelievo a causa della verifica dell'account che richiede i miei documenti, che non riesco a inviare. Ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto di attendere 5 giorni lavorativi per il ritiro, in caso contrario di contattarli nuovamente. L'ho fatto, ma ora chiedono i miei documenti per la verifica e non mi permettono di inviarli.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro kakacaufamann04,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con YoYo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha consigliato in qualche modo il modo in cui devono essere inviati i documenti di verifica?
  • Il casinò ha specificato che i documenti devono essere inviati tramite il menu del casinò o tramite un'e-mail particolare?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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10 mesi fa
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Si, nella live chat mi hanno chiesto di accedere all'area profilo "verifica" e inviare lì i documenti ma non posso, mi hanno detto di aspettare ancora perché sono 7 giorni che provo a prelevare un importo

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, kakacaufamann04, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kakacaufamann04,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro YoYo Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il giocatore non è stato in grado di caricare i suoi documenti direttamente sul tuo sito web? Hai offerto qualche metodo alternativo su come il giocatore può inviare i suoi documenti per la verifica?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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10 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione!


Desideriamo informarti che, come vediamo, il cliente è riuscito a caricare i documenti nella sezione Verifica del sito.


I documenti sono attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile e faremo di tutto per terminare la verifica il prima possibile.


Facci sapere se al momento possiamo aiutarti con qualcos'altro.


Cordiali saluti,

YoyoCasino

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, sono riuscito a inviarlo, ma il termine era di 3 giorni lavorativi e sono trascorsi 5 giorni lavorativi e nessuno dei miei documenti è stato verificato e ho comunque perso l'importo che avevo perché era così difficile prelevare da questo casinò, tu lo faccio già per poter spendere e non poter prelevare. Non consiglio le vincite del casinò spazzatura

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per aver controllato, YoYo Casino.


Caro kakacaufamann04, faccelo sapere non appena il tuo account sarà finalmente verificato e potrai richiedere un prelievo. Spero che non ci vorrà molto tempo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kakacaufamann04,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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