HomeBeschwerdenYoYo Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der Kontoschließung blockiert.

YoYo Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der Kontoschließung blockiert.

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Betrag: 1,510 €

YoYo Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-10 | Gelöst : 2023-12-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte sich im YoYo Casino angemeldet und 900€ eingezahlt. Nachdem sie gewonnen hatten, versuchten sie eine Auszahlung, ihr Konto wurde jedoch nach der E-Mail-Verifizierung zur zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung gesperrt. Trotz wiederholter Kommunikation mit dem Casino blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte im Namen des Spielers mit dem Casino kommuniziert und das Casino hatte angegeben, dass das Konto aufgrund routinemäßiger Überprüfungen für Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen gesperrt wurde. Nachdem der Spieler auf die Anfragen des Casinos geantwortet hatte, wurde das Konto wiedereröffnet und das Problem des Spielers gelöst.

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vor 12 Monaten
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Hallo.

Ich habe mich bei Yoyo Casino mit einer starken Bankidentifikation (Zimbler) registriert und bei der Registrierung auch meine aktive E-Mail-Adresse zu meinen Daten hinzugefügt. Im Abschnitt zur Kontobestätigung wurde mein Profil als verifiziert angezeigt, sodass ich mich sicher fühlte, auf ihrer Website Einzahlungen im Gesamtwert von 900 € vorzunehmen. Glücklicherweise habe ich 1.510 € aus Spielen gewonnen und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es erschien eine Meldung, dass meine E-Mail-Adresse bestätigt werden müsse. Ich kontaktierte ihren Kundenservice per Chat, wo ich gebeten wurde, von meinem Konto aus eine E-Mail mit der folgenden Nachricht zu senden: „Ich möchte meine E-Mail-Adresse bestätigen", damit sie sie bestätigen konnten. Ich habe dies getan und fast unmittelbar danach wurde mein Konto geschlossen und ich kann mich nicht mehr anmelden.


Ich kontaktierte sie sofort erneut per Chat und sie teilten mir mit, dass mein Konto vorübergehend zur Sicherheitsüberprüfung geschlossen sei, was ich ziemlich seltsam fand, da mir mein Profil zur erfolgreichen Überprüfung gratulierte.


Ich habe mich per E-Mail bezüglich der Angelegenheit gemeldet (auf die letzte E-Mail erhielt ich keine Antwort) und mehrmals per Chat, aber ich erhalte immer die gleiche Antwort, dass die Angelegenheit bearbeitet wird.


Im Anhang finden Sie Bilder, die ich vor der Sperrung meines Kontos machen konnte und die die Verifizierung meines Profils, meine Kontaktinformationen und mein Guthaben zeigen. Ich habe auch alle E-Mails und Chat-Gespräche, die ich mit dem Casino geführt habe, in meiner E-Mail gespeichert.


Könnten Sie mir vielleicht in dieser Angelegenheit behilflich sein?




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vor 12 Monaten
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Liebe Miiks,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Ich verstehe, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, aber haben Sie auch alle für die KYC-Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente gesendet?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 12 Monaten
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Hey.


Soweit ich mich erinnere, habe ich mich am 26.10. mit Bankzugangsdaten, also mit starker Identifikation, über Zimbler registriert, was bedeutet, dass mein Konto mit starker Identifikation bestätigt wurde.

Sie haben keine Dokumente verlangt und ich glaube auch nicht, dass sie welche brauchen, weil ich meine Identität mit den Bankdaten nachgewiesen habe, die sie für meine persönlichen Daten, meine Adresse und mein Profil verwendet haben. Glücklicherweise wurde mein Konto bestätigt verifiziert.


Ich habe keine Boni beansprucht, dh ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt.



Ich habe die automatischen Spiele des Casinos gespielt, z. B. Gemix und andere

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Miiks, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Miiks,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Sperrung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes YoYo Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte angeben, wie lange es aus Sicherheitsgründen dauern wird, das Konto des Spielers zu überprüfen? Basierend auf den Worten des Supports kann es bis zu 7 Tage dauern, wir sehen jedoch, dass die Verifizierung bereits 2 Wochen gedauert hat.

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Bitte beachten Sie, dass das Konto aufgrund einer Routineprüfung im Rahmen unserer Verfahrensprüfungen für verantwortungsvolles Spielen geschlossen wurde und sich in der Endphase befindet.


Damit wir die Kontoüberprüfung abschließen können, bitten wir Sie, uns Antworten auf mehrere Fragen zu geben, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden.


Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit!


Beste grüße,

YoYoCasino

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vor 11 Monaten
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Hey,

Ich habe Ihre Fragen per E-Mail beantwortet.

hoffentlich wird diese Angelegenheit bald geklärt



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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, YoYo Casino.


Sehr geehrte Miiks, damit ich die Situation verstehe, könnten Sie bitte näher erläutern, ob Sie die Einrichtung von Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel beantragt haben?

Bitte teilen Sie uns mit, ob das Casino direkt auf Ihre E-Mail antwortet und ob in Ihrem Fall Fortschritte erzielt werden.

Grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden nun eröffnet ist.


Beste grüße,

YoYoCasino.com

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Miiks,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Hey. Vielen Dank für Ihre Hilfe, das Casino hat mein Konto eröffnet und diese Beschwerde kann in meinem Namen geschlossen werden

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vor 11 Monaten
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Liebe Miiks,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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