Hallo.
Ich habe mich bei Yoyo Casino mit einer starken Bankidentifikation (Zimbler) registriert und bei der Registrierung auch meine aktive E-Mail-Adresse zu meinen Daten hinzugefügt. Im Abschnitt zur Kontobestätigung wurde mein Profil als verifiziert angezeigt, sodass ich mich sicher fühlte, auf ihrer Website Einzahlungen im Gesamtwert von 900 € vorzunehmen. Glücklicherweise habe ich 1.510 € aus Spielen gewonnen und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es erschien eine Meldung, dass meine E-Mail-Adresse bestätigt werden müsse. Ich kontaktierte ihren Kundenservice per Chat, wo ich gebeten wurde, von meinem Konto aus eine E-Mail mit der folgenden Nachricht zu senden: „Ich möchte meine E-Mail-Adresse bestätigen", damit sie sie bestätigen konnten. Ich habe dies getan und fast unmittelbar danach wurde mein Konto geschlossen und ich kann mich nicht mehr anmelden.
Ich kontaktierte sie sofort erneut per Chat und sie teilten mir mit, dass mein Konto vorübergehend zur Sicherheitsüberprüfung geschlossen sei, was ich ziemlich seltsam fand, da mir mein Profil zur erfolgreichen Überprüfung gratulierte.
Ich habe mich per E-Mail bezüglich der Angelegenheit gemeldet (auf die letzte E-Mail erhielt ich keine Antwort) und mehrmals per Chat, aber ich erhalte immer die gleiche Antwort, dass die Angelegenheit bearbeitet wird.
Im Anhang finden Sie Bilder, die ich vor der Sperrung meines Kontos machen konnte und die die Verifizierung meines Profils, meine Kontaktinformationen und mein Guthaben zeigen. Ich habe auch alle E-Mails und Chat-Gespräche, die ich mit dem Casino geführt habe, in meiner E-Mail gespeichert.
Könnten Sie mir vielleicht in dieser Angelegenheit behilflich sein?
Hello.
I registered for Yoyo Casino with strong bank identification (Zimbler) and during registration, I also added my active email address to my information. In the account confirmation section, my profile showed as verified, thus I felt safe to make deposits on their site worth a total of 900€. Fortunately, I won 1510€ from games and attempted to make a withdrawal, but a message appeared stating that my email address needed to be confirmed. I contacted their customer service via chat, where I was asked to send an email from my account with the following message: "I want to confirm my email address" so they could verify it. I did this and almost immediately afterwards, my account was closed and I can no longer log in.
I immediately contacted them again via chat, and they informed me that my account was temporarily closed for security verification, which I found quite strange as my profile congratulated me for successful verification.
I have reached out via email concerning the matter (the last email did not receive any response), and multiple times through chat, but I always get the same reply that it's being processed.
Attached are images I was able to take before my account was suspended showing the verification of my profile, my contact information, and my balance. I have also saved all the emails and chat conversations I've had with the casino in my email.
Could you perhaps assist me with this matter?
Hei.
Rekisteröidyin yoyo casinolle vahvalla pankkitunnistautumisella ( zimbler) ja rekisteröinnin yhteydessä laitoin myös käytössä olevan sähköpostiosoitteeni tietoihini, tilini varmistus kohdassa luki profiili vahvistettu ja sen takia uskalsin tehdä heidän sivustolle talletuksia joita tein yhteensä 900e arvosta, satuin voittamaan peleissä 1510e ja yritin tehdä kotiutusta mutta tuli viesti että sähköposti osoitteeni pitää vahvistaa, otin chatin kautta yhteyttä heidän asiakaspalveluun joka pyysi lähettämään heidän sähköpostiin omastani sähköpostista seuraavanlaisen viestin: haluan vahvistaa sähköposti osoitteeni, että he voivat varmentaa sähköposti osoitteeni, tein sen ja melkein heti sen jälkeen tilini suljettiin ja en pääse enään kirjautumaan tililleni
Otin yhteyttä heti uudestaan chatin kautta ja he kertoivat että tilini on väliaikaisesti suljettu turvallisuus tarkistuksen vuoksi mitä suuresti ihmettelen koska profiilissani luki onnittelut tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Olen ollut sähköpostitse yhteydessä asiasta ( viimeisimpään sähköpostiin ei vastattu ollenkaan) ja chatin kautta useaan kertaan ja sieltä tulee aina sama vastaus että on käsittelyssä
Liitteenä kuvat mitkä ehdin ottaa ennenkuin tilini suljettiin missä näkyy profiilin vahvistus, yhteystietoni ja saldoni ja minulla on myös sähköpostit ja chat keskustelut casinon kanssa tallessa sähköpostissa.
Pystyttekö te auttamaan minua tässä asiassa
Automatische Übersetzung