Ciao.
Mi sono registrato a Yoyo Casino con una forte identificazione bancaria (Zimbler) e durante la registrazione ho aggiunto anche il mio indirizzo email attivo alle mie informazioni. Nella sezione di conferma del conto, il mio profilo risultava verificato, quindi mi sono sentito sicuro di effettuare depositi sul loro sito per un valore totale di 900€. Fortunatamente, ho vinto 1510€ dai giochi e ho tentato di effettuare un prelievo, ma è apparso un messaggio che diceva che il mio indirizzo email doveva essere confermato. Ho contattato il loro servizio clienti tramite chat, dove mi è stato chiesto di inviare un'e-mail dal mio account con il seguente messaggio: "Voglio confermare il mio indirizzo e-mail" in modo che potessero verificarlo. L'ho fatto e quasi subito dopo il mio account è stato chiuso e non riesco più ad accedere.
Li ho immediatamente contattati di nuovo tramite chat e mi hanno informato che il mio account era temporaneamente chiuso per verifica di sicurezza, cosa che ho trovato piuttosto strana poiché il mio profilo si è congratulato con me per la verifica riuscita.
Ho contattato via e-mail in merito alla questione (l'ultima e-mail non ha ricevuto alcuna risposta) e più volte tramite chat, ma ricevo sempre la stessa risposta che indicava che la questione era in fase di elaborazione.
In allegato ci sono le immagini che ho potuto scattare prima che il mio account fosse sospeso e mostrano la verifica del mio profilo, delle mie informazioni di contatto e del mio saldo. Ho anche salvato tutte le e-mail e le conversazioni chat che ho avuto con il casinò nella mia e-mail.
Potresti forse aiutarmi con questa faccenda?
Hello.
I registered for Yoyo Casino with strong bank identification (Zimbler) and during registration, I also added my active email address to my information. In the account confirmation section, my profile showed as verified, thus I felt safe to make deposits on their site worth a total of 900€. Fortunately, I won 1510€ from games and attempted to make a withdrawal, but a message appeared stating that my email address needed to be confirmed. I contacted their customer service via chat, where I was asked to send an email from my account with the following message: "I want to confirm my email address" so they could verify it. I did this and almost immediately afterwards, my account was closed and I can no longer log in.
I immediately contacted them again via chat, and they informed me that my account was temporarily closed for security verification, which I found quite strange as my profile congratulated me for successful verification.
I have reached out via email concerning the matter (the last email did not receive any response), and multiple times through chat, but I always get the same reply that it's being processed.
Attached are images I was able to take before my account was suspended showing the verification of my profile, my contact information, and my balance. I have also saved all the emails and chat conversations I've had with the casino in my email.
Could you perhaps assist me with this matter?
Hei.
Rekisteröidyin yoyo casinolle vahvalla pankkitunnistautumisella ( zimbler) ja rekisteröinnin yhteydessä laitoin myös käytössä olevan sähköpostiosoitteeni tietoihini, tilini varmistus kohdassa luki profiili vahvistettu ja sen takia uskalsin tehdä heidän sivustolle talletuksia joita tein yhteensä 900e arvosta, satuin voittamaan peleissä 1510e ja yritin tehdä kotiutusta mutta tuli viesti että sähköposti osoitteeni pitää vahvistaa, otin chatin kautta yhteyttä heidän asiakaspalveluun joka pyysi lähettämään heidän sähköpostiin omastani sähköpostista seuraavanlaisen viestin: haluan vahvistaa sähköposti osoitteeni, että he voivat varmentaa sähköposti osoitteeni, tein sen ja melkein heti sen jälkeen tilini suljettiin ja en pääse enään kirjautumaan tililleni
Otin yhteyttä heti uudestaan chatin kautta ja he kertoivat että tilini on väliaikaisesti suljettu turvallisuus tarkistuksen vuoksi mitä suuresti ihmettelen koska profiilissani luki onnittelut tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Olen ollut sähköpostitse yhteydessä asiasta ( viimeisimpään sähköpostiin ei vastattu ollenkaan) ja chatin kautta useaan kertaan ja sieltä tulee aina sama vastaus että on käsittelyssä
Liitteenä kuvat mitkä ehdin ottaa ennenkuin tilini suljettiin missä näkyy profiilin vahvistus, yhteystietoni ja saldoni ja minulla on myös sähköpostit ja chat keskustelut casinon kanssa tallessa sähköpostissa.
Pystyttekö te auttamaan minua tässä asiassa
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