HomeBeschwerdenYugibet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Yugibet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 5,000 €

Yugibet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-06-19 | Fall geschlossen : 2023-07-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden hat im Laufe von etwa einer Woche 5.000 € gewonnen, hat jedoch Schwierigkeiten mit dem KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer). Trotz der ersten Genehmigung durch den Support wurde die Auszahlung abgebrochen und das Casino fordert weiterhin zusätzliche Dokumente an, was zu Verzögerungen von 2-3 Tagen zwischen den einzelnen Antworten führt. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Innerhalb von etwa einer Woche bis zu 5.000 € gewonnen. Ich habe mehr als 10 Tage lang versucht, mein KYC zu genehmigen. Nachdem ich einen offiziellen Kontoauszug der Bank eingeschickt hatte, um zu „bestätigen", dass es sich um mein Bankkonto handelte, bekam ich grünes Licht, dass alles bereit sei, dann wurde die Auszahlung storniert und sie wollten ein Selfie usw., obwohl ich zuvor vom Support die Genehmigung erhalten hatte, dass mein Fall genehmigt wurde. Es dauert zwei bis drei Tage, bis sie nach dem Einsenden eines Dokuments antworten und dann sagen, dass es nicht genehmigt ist, oder dass sie Sie bitten, etwas Neues einzusenden. Die maximale Auszahlung pro 24 Stunden beträgt 1000 €, es ist mir jedoch noch nicht gelungen, eine einzige Krone abzuheben. Ich weiß nicht, was sie sonst noch verlangen können, um den Prozess in die Länge zu ziehen. Ich mache mir langsam große Sorgen, dass ich kein Geld bekomme. Wer kann mir dabei helfen?

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vor 1 Jahr
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Lieber drdr00py,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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06.07.2023 Ich habe meine ersten Dokumente eingeschickt, wobei mein Kontoauszugsdokument abgelehnt wurde, da kein Dokument vorhanden war, auf dem mein Name und meine IBAN-Nummer klar ersichtlich waren. Dann kontaktierte ich die Bank und musste 10 € bezahlen, um von meiner Bank ein zugesandtes und unterschriebenes Dokument zu erhalten, in dem alle notwendigen Informationen aufgeführt waren. Dieses Dokument wurde eingereicht und genehmigt. Zu diesem Zeitpunkt sprach ich mit dem Chat-Support, der mir sagte, dass alles gut aussehe und dass mein Dokument genehmigt sei und dass meine laufende Auszahlung innerhalb von 1–3 Bankarbeitstagen von der Abteilung bearbeitet würde, die Auszahlungen abwickelt . Als der Tag gekommen war, wurde die Auszahlung unterbrochen und sie sagten, sie bräuchten weitere Dokumente, obwohl ich zuvor für die von mir verlangten Dokumente genehmigt worden war. Jetzt wollten sie ein Bild mit einem Selfie von mir, auf dem ich handschriftlich meinen Namen, meine Sozialversicherungsnummer und das Casino, in dem ich gespielt habe, notierte. Ich habe es Ende letzter Woche eingereicht und warte immer noch auf eine Antwort von diesem Dokument. Der Chat-Support oder ihre E-Mail haben im Laufe des Tages keine Antwort erhalten, obwohl ich ihnen selbst geschrieben habe. 12 Tage, seit ich mein KYC begonnen habe, ist es immer noch nicht genehmigt

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vor 1 Jahr
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AKTUALISIEREN!


Der Kundensupport antwortete schließlich:


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ihr am 16.06.2023 gestellter Auszahlungsantrag wurde von uns bereits am 19.06.2023 bezahlt/abgeschlossen. Bei E-Wallets erfolgt die Überweisung in der Regel sofort und bei Banküberweisungen kann es bis zu 3 Werktage dauern.

Außerdem haben wir Ihren Auszahlungsantrag vom 19.06.2023 erhalten.

Wir werden Ihre Auszahlung innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten, sofern keine weitere Prüfung erforderlich ist.

Sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde, wird sie Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei E-Wallets erfolgt die Überweisung in der Regel sofort und bei Banküberweisungen kann es bis zu 3 Werktage dauern.

Ich vermute also, dass das Geld jetzt unterwegs ist! Ich werde die endgültigen Ergebnisse aktualisieren, wenn ich den gesamten Betrag von 5000 € auf meinem Konto habe

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vor 1 Jahr
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Großartige Neuigkeiten. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben? Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) drdr00py,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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