HomeReclamiYugibet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Yugibet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 5.000 €

Yugibet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/06/2023 | Caso chiuso : 09/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore svedese ha vinto 5.000 euro nel corso di circa una settimana, ma sta incontrando difficoltà con il processo di verifica KYC (Know Your Customer). Nonostante abbia ricevuto l'approvazione iniziale dal supporto, il ritiro è stato annullato e il casinò continua a richiedere documenti aggiuntivi, causando ritardi di 2-3 giorni tra ogni risposta. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vinci fino a €5000 in un periodo di circa 1 settimana. Ho cercato di ottenere l'approvazione del mio KYC per più di 10 giorni, dopo aver inviato una dichiarazione ufficiale dalla banca per "confermare" che si trattava del mio conto bancario, ho avuto il via libera che tutto era pronto, quindi il prelievo è stato annullato e vogliono un selfie ecc. anche se in precedenza avevo ricevuto l'approvazione dal supporto che il mio caso era stato approvato. Ci vogliono 2-3 giorni tra ogni volta che rispondono dopo che hai inviato un documento e poi dicono che non è approvato o ti chiedono di inviare qualcosa di nuovo. Il prelievo massimo per 24 ore è di € 1000, ma non sono ancora riuscito a prelevare una sola corona. Non so cos'altro possano chiedere per provare a trascinare il processo. Comincio a preoccuparmi davvero di non ricevere soldi, qualcuno che può aiutarmi con la questione?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro drdr00py,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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7/6 2023 Ho inviato i miei primi documenti, dove sono stato rifiutato per il documento dell'estratto conto perché non c'era un documento che mostrasse chiaramente il mio nome e il numero IBAN. Quindi ho contattato la banca, ho dovuto pagare 10€ per ottenere un documento inviato e firmato dalla mia banca dove mostravano tutte le informazioni necessarie. Quel documento è stato inviato e approvato, è stato a quel punto che ho parlato con l'assistenza via chat che ha detto che tutto sembrava a posto e che il mio documento era stato approvato e che il mio prelievo in corso sarebbe stato elaborato dal dipartimento che gestisce i pagamenti entro 1-3 giorni lavorativi . Una volta giunto il giorno, il ritiro è stato interrotto e hanno detto che avevano bisogno di più documenti, anche se in precedenza ero stato approvato per i documenti che mi richiedevano. Ora volevano una foto con un mio selfie dove scrivevo a mano il mio nome, il codice fiscale e in quale casinò giocavo. Inviato alla fine della scorsa settimana, ancora in attesa di una risposta da quel documento, il supporto via chat o la loro e-mail non hanno ricevuto risposta durante il giorno anche se ho scritto loro io stesso. 12 giorni da quando ho iniziato il mio KYC non sono ancora stati approvati

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Pubblico
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1 anno fa
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AGGIORNAMENTO!


L'assistenza clienti alla fine ha risposto:


Grazie per averci contattato.

La tua richiesta di prelievo effettuata il 16/06/2023 è già stata pagata/completata da noi il 19/06/2023. Per i portafogli elettronici, di solito è istantaneo e per i bonifici bancari possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi.

Inoltre, abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo effettuata il 19/06/2023.

Elaboreremo il tuo prelievo entro 2 giorni lavorativi a meno che non sia necessaria un'ulteriore revisione.

Una volta approvato, il tuo prelievo viene accreditato sul tuo metodo di pagamento. Per i portafogli elettronici, di solito è istantaneo e per i bonifici bancari possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi.

Quindi immagino che i soldi stiano arrivando ora! Aggiornerò i risultati finali quando avrò l'intero importo di 5000€ sul mio conto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grandi notizie. Potresti farmi sapere una volta che avrai ricevuto tutte le tue vincite? Grazie mille.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao drdr00py,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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