HomeBeschwerdenYugibet Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Yugibet Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 508

Betrag: 1,974 €

Yugibet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-27 | Ungelöst : 2024-11-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass Yugibet behauptete, er habe einen Bonus missbraucht, nachdem er 200 € in 3000 € verwandelt hatte, was dazu führte, dass nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung über 1900 € einbehalten wurden. Er behauptete, er habe normal gespielt, ohne Missbrauch, und ihm seien keine Beweise für die Behauptungen vorgelegt worden. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu kontaktieren, um die Beschlagnahmung der Gewinne zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, Hilfe bei alternativen Streitbeilegungsdiensten in Anspruch zu nehmen.

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vor 3 Wochen

Yugibet behauptet auf einmal, weil ich aus 200 € 3000 € mit dem wöchentlichen Bonus von 50 % bis zu 100 € gemacht habe, dass ich den Bonus missbraucht habe und behält, nachdem die erste Auszahlung erfolgreich war nun über 1900 € einfach ein. Ich habe ganz normal gespielt, wie immer und habe absolut keinerlei Missbrauch ausgeübt. Beweise wurden mir natürlich nicht vorgelegt. Es wird auch keine geben. Yugibet wollte einfach mein Geld nicht rausrücken. 

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vor 3 Wochen
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Hallo LeonhardS,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yugibet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie angegeben, aufgrund welcher Frist Ihre Gewinne konfisziert wurden?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
  • Das Konto ist seit 31.05.2024 verifiziert.
  • das mit der Frist verstehe ich nicht? Hier scheint ein Übersetzungsfehler vorzuliegen. Meinen Sie aus welchem Grund? Ich kann Ihnen die ganze Mail von Yugibet schicken, aber es wird kein genauer Grund genannt.
  • Mit dem Casino habe ich am 24.10.2024 um 17:33 Uhr gesprochen. Ich wollte schriftlich haben, dass mir 1974,58€ genommen wurden. Diese Mail habe ich ja schon als Screenshot angehängt.


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vor 3 Wochen
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Hallo LeonhardS,

Es muss sich um einen Übersetzungsfehler handeln, denn ja, ich habe nach dem genauen Grund dafür gefragt.

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen

Danke. Ich leite die Unterhaltung nun weiter. Die Gewinne wurden sauber erspielt ohne irgendwelche betrügerischen Vorgänge. Das garantiere ich Ihnen. Genaue Gründe werden nie genannt, sondern nur Copy Paste von den AGBs.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, LeonhardS, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da noch unklar ist, wie genau Sie den Bonus missbraucht haben, werden wir versuchen, weitere Informationen vom Casino zu erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Hallo,

Vielen Dank, LeonhardS, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Yugibet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Wochen

Danke!


Ich muss nun nichts weiter tun oder?



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vor 2 Wochen
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Sie haben uns alles gegeben, was wir brauchten. Jetzt warten wir auf die Antwort des Casino-Vertreters. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Woche

Ok. Habe ich nicht viel von, aber trotzdem Danke!

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vor 3 Tagen
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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