Der Spieler aus Finnland erlebt eine langsame Kontoüberprüfung, obwohl er zahlreiche Bankdokumente und Screenshots eingereicht hat. Dieser Vorgang ist für den Spieler belastend und behindert den Erhalt seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Die Verifizierung meines Gaming-Kontos ist unglaublich langsam und nervig!! Ich habe etwa 15 Bankdokumente im PDF-Format, Screenshots usw. eingereicht, aber nichts scheint zufriedenstellend zu sein.
Ein Chat-Mitarbeiter hat sie sogar in Papierform angefordert 😂
Ich empfehle dies auf keinen Fall Spielern, die erwarten, ihre Gewinne zeitnah oder vielleicht überhaupt zu erhalten!
Dieses Casino wird für mich dauerhaft unzugänglich sein, sobald ich endlich mein Geld zurückgefordert habe!
Lieber Toolo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe zwischen dem 23. und 26.7. alle Dokumente verschickt, aber auf meinem Kontoauszug steht, dass es nicht funktionieren wird! Ich habe herausgefunden, wie ich von Spank einen offiziellen Kontoauszug bekomme. Ich habe es getan, aber das Casino besteht einfach darauf, dass es nicht echt ist, also weiß ich es nicht?! 
Ich habe also keinen Screenshot gemacht, das Bild nicht zugeschnitten, sondern das PDF wie angewiesen von der Bank heruntergeladen!
Jetzt ist das Konto bestätigt, glaube ich. Überraschenderweise waren meine Unterlagen korrekt. Jetzt warten wir nur noch auf die Auszahlung, die auch nicht nach Bestätigung des Kontos erfolgen wird..aber irgendwann.
Ich kann dieses Casino definitiv nicht empfehlen!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Toolo. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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