Il giocatore finlandese sta riscontrando una verifica del conto lenta nonostante abbia inviato numerosi documenti bancari e screenshot. Questo processo è angosciante per il giocatore e ostacola la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
La verifica del mio conto gioco è incredibilmente lenta ed esasperante!! Ho inviato circa 15 documenti bancari, in formato pdf, screenshot, ecc., ma nulla sembra soddisfacente.
Un personale di chat li ha persino richiesti in forma cartacea 😂
Sicuramente non lo consiglio ai giocatori che si aspettano di ricevere le loro vincite prontamente o forse per niente!
Questo casinò sarà permanentemente inaccessibile per me una volta che avrò finalmente recuperato i miei soldi!
Caro Toolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato tutti i documenti tra il 23 e il 26 luglio, ma il mio estratto conto dice che non funzionerà! Ho scoperto come ottenere un estratto conto bancario ufficiale da Spank. L'ho fatto, ma il casinò insiste solo che non è reale, quindi non lo so?! 
quindi non ho fatto uno screenshot, non ho ritagliato l'immagine, ma ho scaricato il PDF dalla banca come da istruzioni!
Ora il conto è confermato, credo. Sorprendentemente, i miei documenti erano corretti. Ora stiamo solo aspettando il prelievo, che inoltre non avverrà dopo la conferma dell'account ... ma prima o poi.
Sicuramente non consiglio questo casinò!
Grazie mille per la risposta, Toolo. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
