The player from Finland is experiencing slow account verification despite submitting numerous bank documents and screenshots. This process is distressing to the player and hindering the receipt of their winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese sta riscontrando una verifica del conto lenta nonostante abbia inviato numerosi documenti bancari e screenshot. Questo processo è angosciante per il giocatore e ostacola la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
La verifica del mio conto gioco è incredibilmente lenta ed esasperante!! Ho inviato circa 15 documenti bancari, in formato pdf, screenshot, ecc., ma nulla sembra soddisfacente.
Un personale di chat li ha persino richiesti in forma cartacea 😂
Sicuramente non lo consiglio ai giocatori che si aspettano di ricevere le loro vincite prontamente o forse per niente!
Questo casinò sarà permanentemente inaccessibile per me una volta che avrò finalmente recuperato i miei soldi!
The verification of my gaming account is unbelievably slow and exasperating!! I've submitted around 15 bank documents, in pdf format, screenshots, etc., yet nothing seems satisfactory.
A chat personnel even asked for them in paper form 😂
I definitely don't recommend this to players who expect to receive their winnings promptly or perhaps at all!
This casino will be permanently inaccessible to me once I've finally reclaimed my money!
pelitilin varmistus on aivan käsittämättömän hidasta ja tuskallista!! Olen lähettänyt noin 15 pankkidokumenttia, pdf:nä, kuvakaappauksena jne, eikä tunnu kelpaavan.
Chat henkilö pyysi paperisena 😂
En todellakaan suosittele pelaajille, jotka odottavat saavansa voitonsa nopeasti tai ehkä ollenkaan!
Kasino sulkeutuu pysyvästi kohdallani kun olen saanut omat rahani pois!
Caro Toolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Toolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho inviato tutti i documenti tra il 23 e il 26 luglio, ma il mio estratto conto dice che non funzionerà! Ho scoperto come ottenere un estratto conto bancario ufficiale da Spank. L'ho fatto, ma il casinò insiste solo che non è reale, quindi non lo so?! 
quindi non ho fatto uno screenshot, non ho ritagliato l'immagine, ma ho scaricato il PDF dalla banca come da istruzioni!
I have sent all the documents between 23.-26.7, but my bank statement says it won't work! I have found out how to get an official bank statement from Spank. I've done it, but the casino just insists that it's not real, so I don't know?!
so I didn't take a screenshot, I didn't crop the image, but downloaded the PDF from the bank as instructed!
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat välillä 23.-26.7 mutta tiliotteeni ei kuulemma käy! Olen ottanut selvää kuinka otan Spankista virallisen tiliotteen. Olen tehnyt sen, mutta kasino vain kivenkovaa väittää, että ei ole oikea, joten en tiedä?!
en siis ole kuvakaapannu, en cropannut kuvaa, vaan ladannut PDF:n pankista niinkun ohjeistetaan!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ora il conto è confermato, credo. Sorprendentemente, i miei documenti erano corretti. Ora stiamo solo aspettando il prelievo, che inoltre non avverrà dopo la conferma dell'account ... ma prima o poi.
Sicuramente non consiglio questo casinò!
Now the account is confirmed, I believe. Surprisingly, my documents were correct. Now we're just waiting for the withdrawal, which also won't happen after the account is confirmed..but sometime.
I definitely do not recommend this casino!
Nyt tili on käsittääkseni vahvistettu. Yllättäen dokumenttini olikin oikeat. Nyt vaan odotellaan kotiutusta, joka ei myöskään tapahdu tilin vahvistuksen jälkeen..vaan sitten joskus.
en todellakaan suosittele tätä kasinoa!
Grazie mille per la risposta, Toolo. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Toolo. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Toolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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