Das Casino-Konto des Spielers aus Ontario wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Nach Erhalt der Beschwerde haben wir den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage hatte der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagiert. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe vor etwa zwei Wochen eine Beschwerde eingereicht und seitdem hat Yukon Gold Casino mein Konto gesperrt und es gab keine Kommunikation mehr.
Lieber brenthern53,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Yukon Gold Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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