Al giocatore dell'Ontario era stato sospeso il conto del casinò senza spiegazioni. Dopo aver ricevuto il reclamo, abbiamo contattato il giocatore per ulteriori dettagli per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, nonostante l'estensione del tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho presentato un reclamo circa 2 settimane fa e da allora Yukon Gold Casino ha bloccato il mio account e non ho ricevuto alcuna comunicazione.
Caro brenthern53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Yukon Gold Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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