Hallo
Alle Auszahlungen unterliegen einer Wartezeit von 48 Stunden, bevor sie vom Casino-Konto abgebucht werden. Während dieser Zeit kann die Auszahlung rückgängig gemacht werden. Fällt das Ende des Pending-Zeitraums auf ein Wochenende, stehen die Gelder bis zum nächsten Werktag nach Ablauf des 48. Pending-Zeitraums für die Rückbuchung zur Verfügung, was in diesem Szenario der Fall war.
Ich kann sehen, dass die Rückbuchungen mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse durchgeführt wurden, mit denen der Player regelmäßig spielt.
Der Chat-Repräsentant teilte dem Spieler während einer Chat-Sitzung am 1. August 2023 mit, dass er die Stornierungstransaktionen in seinem Spielcheck einsehen könne.
Gehen Sie in Ihrem Casino-Konto auf den Spielcheck und wählen Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich vom 20. Juli bis zum 25. Juli
Klicken Sie neben jeder Sitzung auf „Anzeigen".
Klicken Sie oben auf „Detaillierte Abrechnung anzeigen".
Stellen Sie sicher, dass Sie unten auf der Seite jeweils 100 Datensätze anzeigen.
Jede Transaktion mit der Aufschrift „ECash in Casino-Guthaben übertragen" ist eine Stornierung. Sie können nach dieser Phrase suchen, indem Sie Strg + F verwenden und sie dann in das Suchfeld eingeben oder kopieren und einfügen.
Beispielsweise ist in Sitzung 696976224 die erste Transaktion (ID 22360) eine Rückbuchung im Wert von 200 $.
Sie können jede Sitzung und jede Transaktion durchgehen und alle Stornierungen sehen.
Tomas – Ich würde vorschlagen, dass der Spieler dir Screenshots des Playchecks per E-Mail schickt, nachdem er die obigen Anweisungen befolgt hat.
Wenn der Spieler dazu nicht in der Lage ist, kann er nur auf ecogra zurückgreifen, dem wir interne Aufzeichnungen vorlegen müssen und an dessen Entscheidung wir gebunden sind. Wenn man sich jedoch den Spielcheck und das Backend ansieht, wird dies für alle Zeitverschwendung sein, da der Spieler diese Gelder tatsächlich rückgängig gemacht hat.
Prost
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
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