Ciao
Tutti i prelievi sono soggetti ad un periodo di attesa di 48 ore prima che vengano cancellati dal conto del casinò. Durante questo periodo il recesso potrà essere annullato. Se la fine del periodo in sospeso cade durante un fine settimana, i fondi sono disponibili per lo storno fino al giorno lavorativo successivo alla fine del 48° periodo in sospeso, come nel caso di questo scenario.
Vedo che le inversioni sono state effettuate utilizzando lo stesso dispositivo e indirizzo IP su cui gioca regolarmente il giocatore.
Il rappresentante della chat ha informato il giocatore che avrebbe potuto visualizzare le transazioni di storno all'interno del proprio playcheck durante una sessione di chat il 1° agosto 2023.
Accedi a Playcheck dall'interno del tuo account del casinò e scegli l'intervallo di date personalizzato dal 20 lug 23 al 25 lug 23
Fai clic su "Visualizza" accanto a ciascuna sessione.
Fai clic su "Mostra dichiarazione dettagliata" in alto.
Assicurati di visualizzare 100 record alla volta nella parte inferiore della pagina.
Ogni transazione che dice "Trasferisci ECash su crediti del casinò" è uno storno. Puoi cercare questa frase utilizzando Ctrl + F, quindi digitandola nella casella di ricerca o copiandola e incollandola.
Ad esempio, nella sessione 696976224 la prima transazione (ID 22360) è uno storno di $ 200.
Puoi esaminare ogni sessione e ogni transazione e vedere tutti gli inversioni.
Tomas - Suggerirei di chiedere al giocatore di inviarti via email gli screenshot del playcheck dopo aver seguito le istruzioni sopra.
Se il giocatore non è in grado di farlo, la sua unica risorsa è ecogra a cui dobbiamo mostrare i registri interni e siamo vincolati dalla sua decisione. Tuttavia, guardando il playcheck e il backend, dal momento che il giocatore ha effettivamente invertito questi fondi, questo sarà una perdita di tempo per tutti.
Saluti
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
Traduzione automatica:
