Der Spieler aus Ontario hatte anhaltende Probleme mit einem langwierigen Verifizierungsprozess, der ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass wir nicht weiterhelfen konnten, da der Spieler seine Gewinne herunterspielte. Die Enttäuschung des Spielers über die Maßnahmen des Casinos wurde zur Kenntnis genommen und die Beschwerde blieb aus Gründen der Transparenz öffentlich.
Nachdem sie gewonnen hatten, fragten sie mich zwei Wochen lang ständig nach demselben Ausweis. Es war ein offensichtlicher Betrug. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Bitte lesen Sie meine Anhänge durch.
Als ich auf Ihre Website stieß, habe ich bereits wichtige Schritte unternommen, um dieses Problem anzugehen. Da ich diesen Betrügern alles in den Weg stelle, einschließlich der Küchenspüle, würde ich es sehr begrüßen, wenn Casino Guru sich auch in meinem Namen für die Sache einsetzt oder vermittelt. Ich werde jede Hilfe in Anspruch nehmen, die ich bekommen kann, und noch mehr.
Ich habe Pläne, dies an die Öffentlichkeit zu bringen, und habe mit zwei spezifischen Medien (1 Printmedien, 1 Rundfunkmedien) gesprochen, die der Meinung sind, dass aus journalistischer Sicht nicht viel darüber bekannt ist, da die Online-Casino-Branche in Kanada noch relativ neu ist, etwa wer Eigentümer ist Sie erfahren, wohin das Geld fließt, wer ihre Gönner sind usw. Als ich ihnen meine Erfahrung mit den dunklen Schattenseiten der Branche und meine Bereitschaft, vor die Kamera zu gehen, mitteilte, sagten sie, ich passe wie angegossen. Sie beschäftigen sich mit einer Doku-Serie im Exposé-Stil über die Branche mit Schwerpunkt auf der dunklen Seite und dem Betrug (mein Wort, nicht ihres). Die gedruckte Serie würde wie ein Katalysator für die von Leserzahlen abhängige Doku-Serie wirken, was angesichts der vielen Beschwerden über Casino Guru sicher kein Problem sein wird.
Ich habe auch mit einem Anwalt gesprochen, aber wir geben dem Casino nur die Chance, das Richtige zu tun. Wenn sie es nicht tun, bricht die Hölle los. Leider wird es einen Kollateralschaden für die Marke Online-Casino geben, aber viele sind der Meinung, dass dies der Fall sein könnte Das kann einer Branche, die es mehr verdient, nicht passieren.
Ich bin 2 Stunden westlich von Buffalo, New York und 2 Stunden östlich von Detroit Michigan im Südwesten von Ontario, also werden sie auch von dieser Geschichte erfahren, die eine sehr reale Chance hat, ganz Nordamerika zu erreichen.
Schauen Sie sich gerne meine Uploads an und ich würde mich über jede Mühe in meinem Namen freuen.
Lieber sbailey333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Yukon Gold Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihre erste E-Mail-Antwort verpasst habe.
Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich habe an keinen Werbeaktionen teilgenommen, ich habe einfach mein Geld eingezahlt und mit dem Spielen begonnen, vielleicht habe ich damals auch einen Matchbonus von 50 % genutzt. Ich habe das Geld innerhalb weniger Tage gewonnen, wie in der Zeitleiste beschrieben, die ich Ihnen hochgeladen habe.
Das letzte Mal habe ich am 18. November mit dem Casino gesprochen. In dieser E-Mail sagte eine Person namens Rodrigo vom Kundenbindungsteam von Casino Rewards, dass er meine Beschwerde an das Compliance-Team von Casino Rewards weitergeleitet habe. Danach habe ich nichts mehr von ihnen gehört.
Was die Einzahlungen betrifft, so hatte ich meine erste Einzahlung mit meinem eigenen Geld getätigt, als ich dieses Geld gewann. Ich habe auch andere Einzahlungen bei ihnen getätigt.
Es gab keine Werbeaktionen, und das ZEITPLAN-Blatt, das ich Ihnen hochgeladen habe, fasst jedes Mal zusammen, wenn ich mit ihnen gesprochen habe, und was passiert ist. Wenn Sie die eigentliche E-Mail selbst oder einige davon benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.
Ich hoffe das hilft,
Aufrichtig,
Shawn *****
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Der E-Mail des Casinos zufolge beläuft sich die Auszahlungsanfrage auf 225 $ und wurde am 30. Oktober bearbeitet.
Haben Sie spätere Auszahlungsanfragen vom Casino gestellt?
Wenn Sie einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs haben, aus dem hervorgeht, wann und wie viel Sie seit Beginn Ihrer Probleme angefordert haben, teilen Sie diese Informationen bitte hier mit oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Hallo Tomas,
Ich kann nicht glauben, dass sie das sagen. Darf ich Ihnen die gesamte diesbezügliche Korrespondenz mit ihnen weiterleiten? Es sind viele E-Mails und ich kann sie an Ihre E-Mail-Adresse oder auf eine andere von Ihnen bevorzugte Weise weiterleiten. Ich frage mich auch, ob die Person, die meine Beschwerde ursprünglich vorgebracht hat, ihr alle Informationen gegeben hat.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Um Missverständnissen vorzubeugen. Die Informationen über 225 US-Dollar stammen aus dem ersten Stapel E-Mails, die Sie mir zuvor gesendet haben und auf die in Ihrer Chronik nicht verwiesen wurde.
Haben Sie spätere Auszahlungen beim Casino beantragt? Wie hoch ist bitte Ihr aktuelles Casino-Guthaben?
Um Ihnen zu helfen, fasse ich die gesamte Tortur hier zusammen.
Nach meinen großen Gewinnen veranlasste ich eine Auszahlung über den gemäß den Richtlinien zulässigen Höchstbetrag, der 4.000 $ betrug, obwohl ich viel mehr gewonnen hatte. Allerdings gaben sie mir die 4.000 Dollar nie, obwohl sie mir sagten, ich sei verifiziert und genehmigt worden und mein Geld sei unterwegs, und zwar mehrmals, wie ich Ihnen gezeigt habe. Nachdem ich wochenlang belogen wurde, beschloss ich, den Auszahlungsbetrag auf 225 $ zu reduzieren, aber auch das funktionierte nicht.
Zu diesem Zeitpunkt (wochenlange Versuche) war ich ziemlich deprimiert und desillusioniert und hatte Gefühle und Gedanken, die ich nicht für möglich gehalten hätte; Es war offensichtlich, dass sie meine Gewinne stahlen und nie die Absicht hatten, meine Gewinne auszuzahlen. Also gab ich ihnen das gesamte Geld zurück, abzüglich der 225 $, die sich noch im Auszahlungsstatus befanden. Als sie also sahen, dass ich das gesamte Geld zurückgezahlt hatte und keine Gefahr mehr bestand, meine Gewinne in Höhe von 39.000 $ abzuheben, zahlten sie erst dann den verringerten Auszahlungsbetrag von 225 $ auf mein Konto ein. und dies ist der einzige Rückzug, den ich jemals von ihnen erhalten habe, und es ist der, von dem sie immer wieder reden.
Ich hoffe das hilft.
P.S. (Ich brauchte ungefähr eine Woche, um meine Gewinne auf 39.000 zu bringen, und nur wenige Minuten, um alles zurückzugeben, und direkt danach und aus dem Nichts, und ohne Aufforderung und buchstäblich Minuten, nachdem sie meine Gewinne zurückerhalten hatten, wurden sie verarbeitet und eingezahlt Meine (reduzierte) Auszahlungsanfrage von 225 $, als ob ich sagen wollte, sehen Sie, das ist Ihre Schuld, wenn Sie nur noch 5 Minuten gewartet hätten, hätten Sie Ihren gesamten Gewinn von 39.000 erhalten.
Das war das Niedrigste, was sie tun konnten, und sie haben es getan, aber es ist so offensichtlich, dass sie die 225 nur freigegeben haben, weil keine Gefahr bestand, dass ich meine 39.000 Gewinne noch mehr herausnehmen würde, und außerdem können sie es später vor Gericht tun Sag mal, schauen Sie, wir wollten ihm seinen Gewinn geben, denn schauen Sie, das haben wir getan, es hat nur länger gedauert als erwartet, aber sie wollen die Jury nicht täuschen, es ist offensichtlich, was sie getan haben. (Denken Sie daran, dass es zu diesem Zeitpunkt bereits 2-3 Wochen her ist vergangen, seit ich diese Auszahlung erstellt habe).
aufrichtig,
Shawn ****
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Obwohl ich Ihre tiefe Enttäuschung über die Maßnahmen des Casinos verstehe, sind uns die Hände gebunden.
Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzzwecke, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können. Andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.
Danke dir für deine Bemühungen. Ich glaube nicht, dass es einen Unterschied gemacht hätte, wenn ich früher darauf zugegangen wäre. Den Menschen muss klar sein, dass es sich hierbei um ein ernstes Problem handelt, und aufgrund der Beschwerden auf dieser Website geht es überall weiter. Ich würde hoffen, dass Casino Guru Websites auflistet, die immer wieder bewiesen haben, dass sie keine größeren Gewinne auszahlen, egal aus welchem Grund (die meisten sind lächerliche Gründe), und die Leute darüber informieren würde. Warum sollten Sie diese Informationen nicht auflisten? Bei den wenigen Beschwerden, die ich mir angesehen habe, bin ich auf viele gestoßen, einige hatten die lächerlichsten Gründe und ich begann, Namen der gleichen Casinos zu sehen. Diese schlechten Apple-Casinos werden sie alle zu Fall bringen, wenn sich die guten Casinos nicht von diesen kriminellen Casinos trennen, und diese Trennung könnte hier mit einer solchen Liste beginnen.
Vielen Dank für Ihren Standpunkt. Seien Sie versichert, dass die Beschwerde öffentlich bleibt, damit andere sie sehen können. Wir können das Casino jedoch nicht bestrafen, wenn die fraglichen Gelder heruntergespielt wurden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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