Il giocatore dell'Ontario aveva problemi in corso con un lungo processo di verifica che gli impediva di ritirare le sue vincite. Avevamo concluso che, poiché il giocatore aveva minimizzato le sue vincite, non eravamo in grado di assisterlo ulteriormente. È stata notata la delusione del giocatore per le azioni del casinò e il reclamo è rimasto pubblico per trasparenza.
Dopo aver vinto mi hanno chiesto continuamente lo stesso ID per 2 settimane. Era una truffa evidente. Non ho ancora ricevuto i miei soldi. Si prega di leggere i miei allegati.
Ho già compiuto passi significativi per affrontare questo problema quando mi sono imbattuto nel tuo sito web. Dal momento che sto dando tutto a questi artisti truffatori, compreso il lavello della cucina, apprezzerei assolutamente che Casino Guru difendesse o mediasse anche per mio conto. Prenderò tutto l'aiuto che posso ottenere e anche di più.
Ho intenzione di renderlo pubblico e ho parlato con 2 media specifici (1 Print, 1 Broadcast Media) che ritengono che, poiché l'industria dei casinò online è relativamente nuova in Canada, non si sa molto al riguardo da un punto di vista giornalistico, come chi possiede loro, dove vanno i soldi, chi sono i loro sostenitori, ecc. quindi quando mi sono avvicinato a loro con la mia esperienza con il ventre oscuro del settore, e volenteroso e pronto a andare davanti alla telecamera, hanno detto che stavo benissimo. Stanno esaminando una serie di documenti in stile espositivo sull'industria con enfasi sul lato oscuro e sulle truffe (parola mia, non loro). La serie stampata sarebbe come un catalizzatore per la serie di documenti dipendente dal numero di lettori, che sono sicuro non sarà un problema a giudicare da tutte le lamentele su Casino Guru.
Ho anche parlato con un avvocato, ma stiamo solo dando al casinò la possibilità di fare la cosa giusta, se non lo fanno allora si scatenerà l'inferno, sfortunatamente ci saranno danni collaterali al marchio dei casinò online, ma molti pensano che potrebbe non succede a un settore più meritevole.
Sono 2 ore a ovest di Buffalo, New York e 2 ore a est di Detroit, Michigan, nell'Ontario sudoccidentale, quindi anche loro verranno ripresi da questa storia che ha una reale possibilità di diffondersi in tutto il Nord America.
Non esitate a controllare i miei caricamenti e apprezzerei qualsiasi impegno da parte mia.
Caro sbailey333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Yukon Gold Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Mi dispiace molto di aver perso la tua prima risposta via email.
Per rispondere alle tue domande, non facevo parte di alcuna promozione, avevo semplicemente depositato i miei soldi e avevo iniziato a giocare, all'epoca potevo utilizzare un bonus del 50%. Ho vinto i soldi in pochi giorni, come indicato nella sequenza temporale che ti ho caricato.
Ho parlato l'ultima volta con il casinò il 18 novembre. In quell'e-mail, una persona di nome Rodrigo, del team di fidelizzazione dei clienti di Casino Rewards, ha affermato di aver inoltrato il mio reclamo al loro team di conformità di Casino Rewards. Dopo di ciò non ho più sentito nulla da loro.
Per quanto riguarda i depositi, ho effettuato il deposito iniziale con i miei soldi quando ho vinto questi soldi. Ho effettuato anche altri depositi con loro.
Per quanto riguarda le promozioni, non ce n'erano e il foglio TIMELINE, che ti ho caricato, riassume ogni volta che ho parlato con loro e ciò che è accaduto. Se hai bisogno dell'e-mail vera e propria o di alcune di esse, fammelo sapere.
Spero che aiuti,
Cordiali saluti,
Shawn *****
Grazie per i tuoi messaggi
Secondo l'e-mail del casinò, la richiesta di prelievo era di $ 225, che è stata elaborata il 30 ottobre.
Hai avviato eventuali richieste di prelievo successive dal casinò?
Se hai uno screenshot della cronologia dei prelievi, che dettaglia quando e quanto hai richiesto dall'inizio dei problemi, condividi queste informazioni qui o invia queste informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ciao Tomás,
Non posso credere che stiano dicendo questo. Posso inoltrarti tutta la corrispondenza che ho avuto con loro a riguardo? Sono molte e-mail e posso inoltrarle alla tua e-mail o in qualsiasi altro modo tu preferisca. Mi chiedo anche se la persona che ha originariamente sollevato il mio reclamo gli abbia fornito tutte le informazioni.
Grazie per i tuoi messaggi
Per evitare qualsiasi malinteso. Le informazioni su $ 225 provengono dal primo gruppo di email che mi hai inviato in precedenza, a cui non è stato fatto riferimento nella tua sequenza temporale.
Hai richiesto eventuali prelievi successivi dal casinò? Qual è il tuo saldo attuale del casinò, per favore?
Per aiutare riassumerò l'intera vicenda proprio qui.
Dopo la mia grossa vincita ho creato un prelievo per l'importo massimo consentito secondo la loro politica, che era di 4000$, anche se avevo vinto molto di più. Tuttavia non mi avrebbero mai dato i $ 4000 nonostante mi avessero detto che ero stato verificato e approvato e che i miei soldi erano in arrivo, più volte, come ti ho mostrato. Quindi ho deciso di ridurre l'importo del prelievo a 225$ dopo settimane in cui mi avevano mentito, ma neanche questo ha funzionato.
A questo punto (settimane di tentativi), ero diventato piuttosto depresso, disilluso e avevo emozioni e pensieri che non ritenevo possibili; era ovvio che stavano rubando le mie vincite e non avevano mai avuto intenzione di pagarle. Quindi ho restituito loro tutti i soldi meno i 225 $ ancora in stato di prelievo. Quindi, una volta che hanno visto che avevo restituito tutti i soldi e non rappresentavo più una minaccia per ritirare i miei $ 39.000 di vincita, è stato allora e solo allora che hanno depositato l'importo di prelievo ridotto di 225 $ sul mio conto. e questo è l'unico ritiro che ho mai ricevuto da loro ed è quello di cui continuano a parlare.
Spero che aiuti.
Ps (mi ci è voluta circa una settimana per portare le mie vincite fino a 39.000 e solo pochi minuti per restituirle tutte, poi subito dopo e dal nulla, e senza alcun suggerimento e letteralmente pochi minuti dopo aver recuperato le mie vincite, hanno elaborato e depositato la mia richiesta di prelievo (ridotta) di 225$, come a dire, guarda che è colpa tua, se avessi aspettato altri 5 minuti avresti ottenuto tutta la tua vincita di 39.000.
Questa era la cosa più bassa che potevano fare e l'hanno fatto, ma è così ovvio che hanno rilasciato solo i 225 perché non c'era alcuna minaccia che io ritirassi i miei 39.000 di vincita o qualcosa in più e inoltre, così più avanti in tribunale potranno diciamo, guarda, gli avremmo dato la sua vincita, perché guarda, l'abbiamo fatto, ci è voluto più tempo del previsto, ma non inganneranno la giuria, è ovvio quello che stavano facendo. (ricorda che a questo punto sono passate 2-3 settimane trascorso da quando ho creato quel prelievo).
Cordiali saluti,
Shawn****
Mi scuso per la risposta ritardata.
Anche se capisco la tua profonda delusione per le azioni del casinò, le nostre mani sono legate.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te.
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, contattaci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, altrimenti chiuderemo il reclamo.
Grazie per i tuoi sforzi. Non credo che se mi fossi avvicinato prima avrei fatto la differenza. Le persone devono rendersi conto che questo è un problema serio e che le lamentele di questo sito continuano ovunque. Spero che Casino Guru elenchi i siti che hanno dimostrato più e più volte di non pagare vincite maggiori, qualunque sia il motivo (la maggior parte sono ragioni ridicole) e lo faccia sapere alla gente. Perché non vorresti elencare queste informazioni? Ne ho incontrati molti nelle poche denunce che ho guardato, un paio erano per i motivi più ridicoli e ho iniziato a vedere nomi degli stessi casinsos. Questi Casinò della Mela Cattiva li faranno crollare tutti se i Casinò Buoni non si separeranno da questi casinò criminali e quella separazione potrebbe iniziare qui con un elenco del genere.
Grazie per il tuo punto di vista Siate certi che il reclamo rimarrà pubblico affinché altri possano vederlo, tuttavia, non possiamo penalizzare il casinò se i fondi in questione fossero sminuiti.
Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
