Der Spieler aus Kanada wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nachdem das Beschwerdeteam ihr geraten hatte, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bestätigte sie, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo
Ich habe versucht, meine 800-Dollar-Auszahlung bei Yukon Gold zu erreichen und habe mehrfach per Online-Chat und E-Mail kommuniziert.
Sie verlangten einen Lichtbildausweis mit meinem Bildnamen und meiner Adresse sowie ein Dokument mit meinem Namen und meiner Adresse darauf. Ich habe eine Kopie (Vorder- und Rückseite) meines Führerscheins und eine Kopie meiner Stromrechnung mit meinem Namen und meiner Adresse zweimal weitergeleitet. Dies wurde von einem Kundendienstmitarbeiter bestätigt und er sagte, wir sollten einfach noch ein paar Tage warten. Leider ist das immer ihre Antwort. Heute erhalte ich erneut eine Antwort auf meine letzte E-Mail, in der ich noch einmal nach den Unterlagen gefragt habe.
Für jede Hilfe, die Sie mir geben können, bin ich Ihnen sehr dankbar.
Ich habe jetzt meine Auszahlung erhalten, vielen Dank
Liebe Janet123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
