Die Spielerin aus Österreich hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Außerdem scheint das Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt worden zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe bei euch ein Konto. ich wollte mir den ganzen Betrag auszahlen lassen. Nach ein paar Tagen kam die Information der Betrag ist zu hoch. Ok. Danach 2000€ auch zu hoch. Dann 1000€ auch nicht ok. Dann 500€ auch nicht. Dann habe ich Chat geschrieben warum es nicht funktioniert. Dann habe ich eine e-mail retour bekommen mit neuer ID-Nummer( andere Kontonummer). Komischerweise von einem anderen Casino(Luxury Casino). Und auf einmal gibt es kein Konto mehr bei Yukon und das Geld ist weg. Wäre sehr verbunden um eine Erklärung und was ich machen soll.Lg.Andrea
Liebe Andrea,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Andrea,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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