Yukon Gold Casino - Die versehentliche Einzahlung des Spielers wurde nicht zurückerstattet.

Am 25. April habe ich also eine Einzahlung von 20 gemacht, aber dabei versehentlich meinen 3-stelligen Sicherheitscode eingegeben! Ich habe sie innerhalb von Sekunden wegen meiner Rückerstattung kontaktiert und keinen Cent zurückbekommen. Es wurde nie ein Einsatz getätigt, nicht ein Cent, ich werde immer nur hingehalten.

Lieber davisangela443,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie aufgrund der versehentlichen Einzahlung und der anschließenden Rückerstattungsanforderung Unannehmlichkeiten hatten.

Damit wir Ihnen weiterhelfen können, würden wir Sie bitten, uns zu den folgenden Punkten weitere Einzelheiten mitzuteilen:

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung oder Antwort zu Ihrem Rückerstattungsantrag erhalten, seit Sie es unmittelbar nach der versehentlichen Einzahlung kontaktiert haben?
• Könnten Sie mir jegliche Kommunikation oder Dokumentation bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage und alle Antworten, die Sie vom Support-Team des Casinos erhalten haben, mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo, hier ist Angela. Ich habe in der letzten Woche jeden Tag mit jemandem gesprochen und jeden Tag eine andere Antwort bekommen. Mir wurde gesagt, ich solle bis zum Ende der Woche warten. Nun, es ist Samstagmorgen und nichts passiert. Mein letztes Gespräch war vor Kurzem und sie schicken meinen Fall an das Risikomanagement und es dauert noch 2 Werktage !!!;!;

Ty, ich hoffe, Sie können mir helfen, ehrlich gesagt weiß ich nicht, ob ich es jemals zurückbekomme

Hallo, immer noch nichts, das Risikomanagement hat nicht geantwortet. Ich denke wirklich, dass sie gerade meine 🤑 gestohlen haben.

Hallo davisangela443,

• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank.

Gesendet an Ihre E-Mail zusammen mit mehr SS von Convo, die ich letzte Nacht mit ihnen hatte. Jetzt behaupten sie, sie hätten das Geld nie gehabt, wenn es angezeigt wird, dass es am 25. eingezahlt wurde

Hallo davisangela443,

Aus der Weiterleitung erkenne ich, dass Sie um die Vorlage Ihres Kontoauszugs für April 2024 gebeten wurden.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es bereits an das Casino geschickt haben?
• Würde es Ihnen etwas ausmachen, es an petronela.k@casino.guru sowie?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) davisangela443,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.