Yummy Wins Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 20 £ eingezahlt und etwa 350 £ gewonnen. Als ich jedoch beantragte, mich zurückzuziehen, kam es nie durch. Ich habe das Unternehmen in den nächsten zwei Wochen mehrmals kontaktiert und sie sagten immer wieder, dass sie „technische Probleme" bei der Auszahlung hätten. Ich fragte, wo die Firma ansässig sei, und sie weigerten sich zu antworten. Ich habe auch darum gebeten, mein Konto / meine persönlichen Daten zu löschen, aber sie haben es nicht getan. Als ich dann sichtbare Verärgerung zeigte, wurde ich von der Website geworfen und sie haben mein Konto gesperrt.

Einige Wochen später wurde eine unbekannte Zahlung von meinem Konto abgebucht (die definitiv von ihnen stammte, da es sich um eine Auslandszahlung handelte und in Euro abgebucht wurde), aber ich konnte sie nicht kontaktieren, da mein Konto anscheinend immer noch gesperrt war .

Ich erhielt mehrere Anrufe von ihnen, in denen sie fragten, warum ich meine Gewinne nicht abgehoben habe, und taten so, als ob ich nicht gesperrt worden wäre, und ich bat sie erneut, mein Konto zu löschen. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass mein Konto „vorübergehend selbst ausgeschlossen" (nicht deaktiviert) wurde, und jetzt erhalte ich immer wieder betrügerische Anrufe von Telefonnummern, die meiner sehr ähnlich sind, was meiner Meinung nach ihnen zu verdanken ist.

Als ich mich angemeldet habe, habe ich meine Reisepass- und Führerscheindaten angegeben, also habe ich Angst davor, was sie mit diesen Informationen machen werden. Ich sollte auch beachten, dass sie ursprünglich einen Live-Chat hatten, ihn aber inzwischen entfernt haben.

Liebe MBD2K23,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Verifizierung erhalten, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Zu guter Letzt sind wir leider nicht in der Lage, bei nicht autorisierten Problemen und Spam-Anrufen zu helfen. Wir sind nicht nur nicht in der Lage, solche Probleme zu untersuchen, sondern es ist auch nahezu unmöglich zu beweisen, dass dieses spezielle Casino schuld ist. In Bezug auf die nicht autorisierte Zahlung kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um zu untersuchen, was passiert ist, und ich glaube, dass Sie Ihre Telefonnummer ändern sollten, um die Spam-Anrufe zu lösen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Es war mein erster Versuch, mich zurückzuziehen. Ich habe das "Support"-Team mehrmals kontaktiert und sie haben immer bestätigt, dass meine Gewinne verarbeitet wurden, aber es gab eine angebliche Verzögerung, die zufällig auftrat, als ich eine Auszahlung beantragte.

Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt.

Ich verstehe, dass es praktisch unmöglich ist zu beweisen, dass das Casino beteiligt ist, aber das Timing passt perfekt, also ist es nur meine eigene Theorie.

Ich habe meine Karte storniert und ersetzt, sobald die nicht autorisierte Zahlung herauskam.

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort, MBD2K23. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) MBD2K23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.