Yummy Wins Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho depositato £20 e ho vinto circa £350. Tuttavia, quando ho chiesto di ritirarmi, non è mai arrivato. Ho contattato l'azienda diverse volte nelle due settimane successive e continuavano a dire che stavano riscontrando "problemi tecnici" quando si trattava di pagare. Ho chiesto dove avesse sede la compagnia e si sono rifiutati di rispondere. Ho anche chiesto di cancellare il mio account/dati personali, ma non l'hanno fatto, poi quando ho mostrato un visibile fastidio, sono stato cacciato dal sito web e mi hanno bloccato l'account.

Ho avuto un pagamento sconosciuto prelevato dal mio conto poche settimane dopo (che proveniva sicuramente da loro in quanto sembrava un pagamento estero ed è stato prelevato in euro), ma non sono riuscito a contattarli poiché il mio conto era ancora apparentemente bloccato .

Ho ricevuto diverse telefonate da loro che mi chiedevano perché non avevo ritirato le mie vincite e si comportavano come se non fossi stato bloccato, e ho chiesto loro di nuovo di cancellare il mio account. Ho ricevuto una mail di conferma che il mio account era stato "temporaneamente autoescluso" (non disattivato) e ora continuo a ricevere chiamate truffa da numeri di telefono molto simili al mio, cosa che presumo sia grazie a loro.

Quando mi sono registrato, ho fornito i dettagli del mio passaporto e della patente di guida, quindi ho paura di cosa faranno con queste informazioni. Dovrei anche notare che originariamente avevano una chat dal vivo, ma da allora l'hanno rimossa.

Caro MBD2K23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto alcuna conferma relativa alla verifica riuscita prima che il casinò ti bloccasse?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Infine, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti con il problema non autorizzato e le chiamate spam. Non solo non abbiamo la capacità di indagare su tali questioni, ma è anche quasi impossibile dimostrare che la colpa sia di questo specifico casinò. Per quanto riguarda il pagamento non autorizzato, posso solo consigliarti di contattare la tua banca per indagare sull'accaduto e credo che dovresti cambiare il tuo numero di telefono per risolvere le chiamate spam.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Era la prima volta che tentavo di ritirarmi. Ho contattato più volte il team di "supporto" e mi hanno sempre riconosciuto che le mie vincite erano in fase di elaborazione, ma si è verificato un presunto ritardo che si è verificato proprio quando ho chiesto di prelevare.

Ho accumulato le mie vincite senza bonus.

Capisco che sia praticamente impossibile dimostrare che il casinò è coinvolto, ma i tempi si allineano perfettamente quindi è solo la mia teoria.

Ho annullato la mia carta e l'ho sostituita non appena è uscito il pagamento non autorizzato.

Grazie

Grazie mille per la tua risposta, MBD2K23. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao MBD2K23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.