Yummy Wins Casino - Spieler hat Probleme mit nicht rückzahlbarer Einzahlung.

Ich habe Yummy Wins im Februar mehrmals genutzt und dabei eine Menge Geld ausgegeben.

Meine Bank erlaubt jedoch keine Glücksspieltransaktionen. Es stellt sich jedoch heraus, dass sie nicht den richtigen Händlercode verwenden, sodass die Bank diese nicht blockieren kann:

Ich habe eine Rückerstattung verlangt, sie weigern sich jedoch, mir mein Geld zurückzugeben und sagen, der Betrag sei nicht erstattungsfähig.

Könnten Sie mir bitte helfen, denn es ist besorgniserregend und bereitet mir schlaflose Nächte.

Lieber misscoups88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Yummy Wins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, ob auf Ihrem Casino-Konto ein auszahlbares Guthaben vorhanden ist?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Tomas,

ich kann Ihnen die einzelnen E-Mails von ihnen schicken. Sie weigern sich, mir das Geld zurückzuerstatten und haben mir gesagt, ich solle es über meine Bank tun. Ich werde das Casino nicht beim Namen nennen, aber ich hatte das gleiche Problem mit einem anderen und habe mein Geld sofort zurückbekommen.

Sie sagten mir im Wesentlichen, ich solle die Rückbuchung bei meiner Bank beantragen und dass das Geld der Unterhaltung dient und nicht zum Geldverdienen.

Ich persönlich denke, dass es Menschen mit Glücksspielproblemen bloßstellt. Man hat mir gesagt, ich solle Websites auf meinem Telefon blockieren und die richtigen Maßnahmen ergreifen!

Ich werde die Dokumente per E-Mail zusenden. Bitte achten Sie auf meine E-Mail-Adresse.

Mit freundlichen Grüße.

Danke für eure Nachrichten.

Ich würde Rückbuchungen nur als letzten Ausweg in Betracht ziehen, wenn ich versuche, Ihr Geld zurückzuerhalten.

Könnten Sie mir bitte erklären, ob Sie Ihr eingezahltes Geld verspielt haben, oder ob das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto noch unberührt ist?

Hallo Tomas,

Ich habe Rückbuchungen auf meinem Konto veranlasst und die Bank unternimmt nichts dagegen, weil ich offenbar direkt für eine Dienstleistung bezahlt habe.

Ich bin völlig ratlos, denn es passiert etwas, das nicht hätte passieren dürfen.

Da Sie bereits Rückbuchungen angefordert haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass die Anforderung einer Rückbuchung Ihrer Einzahlungen zu Problemen beim zukünftigen Spielen in Online-Casinos führen kann. Wenn Sie das Casino nicht über etwaige Glücksspielprobleme informiert und auch keinen Selbstausschluss im Casino beantragt haben, ist das Casino nicht verpflichtet, Sie vor Einzahlungen und Spielen zu schützen.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Casino informiert oder einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ist Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich?

Sehr geehrte(r) misscoups88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.