ZAR Casino - Der Rückzug des Spielers wurde begrenzt und verzögert.

Ich habe am 21. Dezember einen Rückzug von R1000 gemacht, den ich noch nicht erhalten habe. Dann machte am 28. Dezember eine weitere Auszahlung für den Betrag von R6000, wo auf den Bonusinformationen nicht stand, dass ich nur eine Auszahlung von R1000 erhalten konnte. Ich bin hin und her gegangen, die Agenten sind so unhöflich die Drop-Chats. Auf die Frage, wann die verarbeiteten Abhebungen durchgeführt wurden, weigerten sie sich, Informationen oder Informationen anzugeben, die nicht übereinstimmen. Ich habe die Seite genossen, unabhängig davon, ob ich täglich gewinne oder verliere, und einen solchen Service zu bekommen, ist erschreckend.

Liebe Karen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Einzahlungsboni von weniger als oder gleich 100% unterliegen keiner maximalen Auszahlungsbeschränkung.

Einzahlungsboni von mehr als 100% bedeuten eine maximale Auszahlung von R1000. ""

Dies bedeutet, dass Ihre Gewinne zu Recht reduziert wurden.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

In Bezug auf Ihre verspäteten Abhebungen dauert es normalerweise einige Tage oder sogar Wochen, bis Zahlungen vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Abhebungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und für die Erklärung.

Beim Chatten mit den Agenten wurden meine Chats beendet oder ich bekam einfach keine Antwort.

Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit im ZAR Casino, damit mein KYC vollständig ist.

Ich hatte gerade im November einen Rückzug erhalten, der ungefähr eine Woche dauerte.

Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlungen noch bearbeitet wurden, als ich nach dem Prozessdatum gefragt habe, an dem die Agenten die Weitergabe der Informationen verweigern.

Ich habe sogar nach Transaktions-IDs gefragt und die Support-E-Mail per E-Mail gesendet, um noch keine Antwort zu erhalten.

Ich liebe ZAR, es ist mein Ziel, wenn ich gelangweilt bin. Ich bin einfach nicht zufrieden mit dem Service, der für einen so treuen Kunden angeboten wird, unabhängig davon, ob ich gewinne oder verliere.

Karen

Vielen Dank, Karen, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gilly1205,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte ZAR Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo zusammen,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich bisher nur R1000 erhalten habe. Ich warte immer noch auf den anderen R1000, der bei meinem Abzug von R6000 begrenzt wurde.

Hallo, es wird jetzt frustrierend. Agenten sagen nur, dass ich uns zurückziehe, um mich von Chats zu befreien, aber ich weiß, dass sie lügen. E-Mails, die auch an die Selbsthilfegruppe gesendet wurden, wurden darauf hingewiesen, dass ich spätestens am Montag alles erhalten sollte und wir am Donnerstagmorgen in Südafrika sind. Was mich auslöst, aber Promo-E-Mails gesendet werden, ist, dass das Casino Bonusangebote von über 100% anbietet und Leute Jackpots mit solchen Boni knacken, aber ihre Auszahlungen sind nicht auf R1000 beschränkt, je nachdem woher sie kommen. Und was ich in meiner Kontoauszugshistorie nicht zu finden scheine, ist, welcher Bonus auf mich angewendet wurde, um Einzahlungen zu tätigen, da hier definitiv etwas nicht stimmt ...

Nur ein weiterer Faktor. Ich glaube nicht, dass die Finanzabteilung nicht weiß, was ich im Dezember gut gewonnen habe. Es gab einen Rückzug von 3000 und dann von 2000 und danach machte ich einen Rückzug von 1000 am 19., 21. und dann den 6000, der am 28. begrenzt wurde

Warum sie nicht einfach nur Wasser bezahlen können, liegt an mir.

Wir möchten das ZAR Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare von Casino:

"Hallo Gilly1205,

Es tut mir wirklich leid wegen der Verzögerungen. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die fehlenden R1.000 jetzt erhalten haben? Unsere Finanzabteilung hatte dies verwechselt, bestätigt jedoch, dass es jetzt bezahlt wurde.

Ich entschuldige mich für die Unterstützung, die Ihre Fragen zu Ihren Abhebungen nicht vollständig beantworten kann. Ich werde mich persönlich mit ihnen unterhalten.

Ich habe ein kleines Geschenk auf Ihrem Casino-Konto hinterlassen. Bitte wenden Sie sich an den Support, um es zu erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die R1.000 erhalten haben.

Danke.

Mit freundlichen Grüßen,

Lea "

Hallo Lea,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe es erhalten und möchte mich bei Ihnen bedanken.

Wenn ich eines hinzufügen darf, ich selbst bin ein Agent, den ich für Amazon arbeite, und die Art und Weise, wie der Agent mit diesem Kontakt umgegangen ist, war manchmal sehr unprofessionell.

Ich bin mir sicher, dass sie meine Kontakthistorie gesehen haben und einige würden einfach sagen, dass sie ausgezahlt wurde, aber sie haben sich geweigert, Daten zu bestätigen. Einige antworteten überhaupt nicht und ließen meinen Chat einfach fallen, bis ich einfach aufgab.

Ich liebe ZAR, es ist mein Ziel, zu gewinnen oder zu verlieren.

Ich würde definitiv jedem empfehlen, auf ZAR zu spielen, da es benutzerfreundlich und sicher ist und es tut mir leid, dass es dazu geführt hat und ich hoffe, dass dies in Zukunft nicht wieder vorkommen wird.

Die Bewertung für dieses Casino beträgt am meisten 8,5.

Noch einmal vielen Dank

Lieber Gilly1205,

Kann ich diesen Fall als gelöst betrachten?

Hallo Gilly1205,

Vielen Dank, dass Sie dieses Feedback bestätigt und hinterlassen haben. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Ich habe diesbezüglich mit unserem Kundensupport-Team gesprochen und bin mir sicher, dass sie sicherstellen werden, dass sie die Chats in Zukunft besser abwickeln.

Danke nochmal.

Prost,

Lea

Lieber Gilly1205,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.