ZAR Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato e ritardato.

Ho effettuato un prelievo il 21 dicembre di R1000 con ancora non ricevuto. Poi il 28 dicembre ho effettuato un altro prelievo per l'importo di R6000, nessuna delle informazioni sul bonus mostrava che potevo ottenere solo un pagamento di R1000. Sono andato avanti e indietro, gli agenti sono così scortesi nelle chat. Quando hanno chiesto quando i ritiri elaborati si sono rifiutati di fornire informazioni o informazioni che non corrispondono. Mi è piaciuto il sito indipendentemente dalla vittoria o dalla sconfitta ogni giorno e ottenere tale servizio è spaventoso.

Cara Karen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"I Bonus Match di deposito inferiori o uguali al 100% non hanno una restrizione massima di prelievo.

I bonus match di deposito superiori al 100% comportano un prelievo massimo di R1000. "

Significa che le tue vincite sono state ridotte di diritto.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Per quanto riguarda i prelievi ritardati, è abbastanza normale che i pagamenti impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie mille per la tua rapida risposta e per avermi spiegato le cose.

Dopo aver chattato con gli agenti, le mie chat sono state interrotte o semplicemente non ho ricevuto risposta.

Sto giocando su ZAR casinò per un po 'di tempo, quindi il mio KYC è completo.

Ho appena ricevuto il ritiro nel mese di novembre, che è durato circa una settimana.

Ho avuto conferma che i miei prelievi sono stati ancora elaborati quando ho chiesto la data del processo gli agenti si rifiutano di fornire le informazioni.

Ho persino chiesto gli ID della transazione e inviato l'e-mail di supporto per ricevere ancora una risposta.

Amo ZAR, è il mio posto dove andare quando sono annoiato, semplicemente non sono contento del servizio offerto per essere stato un cliente così fedele, indipendentemente dal fatto che vinca o perda.

Karen

Grazie mille, Karen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gilly1205,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare ZAR Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao a tutti,

solo per farti sapere che ho ricevuto solo R1000 finora, sto ancora aspettando l'altra R1000 che è stata limitata al mio ritiro di R6000.

Ciao ora sta diventando frustrante. Gli agenti stanno solo dicendo che il mio ritiro ci procede per togliermi dalle chat, ma so che mentono. Anche alle e-mail inviate al gruppo di supporto è stato detto che avrei dovuto ricevere tutto lunedì più tardi e siamo giovedì mattina in Sud Africa. Ciò che mi innesca, ma le e-mail promozionali inviate è che il casinò offre offerte di bonus superiori al 100% e le persone che vincono jackpot con tali bonus, ma i loro prelievi non sono limitati a R1000 a seconda di dove provengono. E quello che non riesco a trovare nella cronologia delle mie dichiarazioni è quale bonus mi è stato applicato per effettuare depositi perché c'è qualcosa che sicuramente non va bene qui ...

Solo un altro fattore. Non mi sembra che il dipartimento delle finanze non sappia cosa ci fa dicembre ho vinto bene. C'è stato un prelievo di 3000 e poi di 2000 e successivamente ho fatto un ritiro di 1000 il 19, 21 e poi il 6000 che è stato limitato il 28

Perché non possono semplicemente pagare ciò che è dovuto a me.

Chiediamo al Casinò ZAR di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi da Casino:

"Ciao Gilly1205,

Mi dispiace davvero per i ritardi. Potete confermare per favore di aver ricevuto i 1000 R $ mancanti ora? Il nostro dipartimento delle finanze aveva confuso questo, ma conferma che ora è stato pagato.

Mi scuso per il supporto che non è stato in grado di rispondere completamente alle tue domande sui tuoi prelievi. Farò personalmente una chiacchierata con loro.

Ho lasciato un piccolo regalo sul tuo account del casinò, contatta l'assistenza per richiederlo.

Per favore fatemi sapere se avete ricevuto R1.000.

Grazie.

Cordiali saluti,

Lea "

Ciao Lea,

Grazie per la tua risposta.

Sì, l'ho ricevuto e vorrei ringraziarti.

Se posso aggiungere una cosa, io stesso sono un agente con cui lavoro per Amazon e il modo in cui l'agente ha gestito questo contatto è stato a volte molto poco professionale.

Sono sicuro che hanno visto la mia cronologia dei contatti e alcuni hanno detto di sì, è stato pagato ma si sono rifiutati di confermare le date. Alcuni non rispondevano affatto e interrompevano la mia chat finché non mi arrendevo.

Amo ZAR, è il mio posto vincente o perdente.

Consiglio vivamente a chiunque di giocare su ZAR perché è facile da usare e sicuro e mi dispiace che abbia portato a questo e spero che in futuro questo non accada più.

La valutazione su questo casinò è più di 8,5.

Grazie ancora

Gentile Gilly1205,

posso considerare questo caso risolto?

Ciao Gilly1205,

Grazie per aver confermato e lasciato questo feedback. Lo apprezzo molto. Ho parlato di questo con il nostro team di assistenza clienti e sono certo che si assicureranno di gestire meglio le chat in futuro.

Grazie ancora.

Saluti,

Lea

Gentile Gilly1205,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.