ZAR Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Es ist zwei Wochen her, seit ich abgehoben habe, aber ich habe nichts bekommen, was sie immer wieder sagen, dass es verarbeitet wurde und auf meinem Konto sein sollte, aber nichts.

Lieber Ntswaki,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es war eine Überweisung, und es waren mehr als 14 Tage. Es wurde keine Zahlung geleistet. Sie sagen immer wieder, dass es bereits auf meinem Konto sein sollte. Sie sagten, dass es verarbeitet wurde. Sie können mir nicht mehr helfen und ich will mein Geld.

Vielen Dank, Ntswaki, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke dir

Lieber Ntswaki,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Können Sie bestätigen, dass Sie den gesamten Prozess der Identitätsprüfung, auch bekannt als KYC (Know Your Customer), abgeschlossen haben? Casinos nehmen KYC sehr ernst, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld immer an den rechtmäßigen Gewinner / Eigentümer des Kontos gesendet wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Juli

Ja, ich sende alle erforderlichen Dokumente einschließlich meines Kontoauszugs und meines Bankkartenbildes. Ich versorge sie mit allem, was sie benötigen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Dokumente einige Werktage dauern kann. Der Vorgang kann sogar länger als eine Woche dauern, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt haben. Daher empfehlen wir den Spielern, in solchen Fällen geduldig zu sein.

Ich werde einen Zeitrahmen für eine Woche festlegen. Klingt es akzeptabel?

Meine Unterlagen wurden lange vor meiner Auszahlung bestätigt. Dokumente können nicht das Problem sein, diese Leute sind Betrüger. Und es war nicht der erste Rückzug. Ich habe mich vorher zurückgezogen.

Hallo Ntswaki,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe deine Frustration wirklich. Ich habe versucht, das Problem mit dem Casino zu besprechen, aber es scheint, dass der Casino-Repräsentant kein Interesse daran hat, die Beschwerden zu lösen.

Da es keine Glücksspielbehörde gibt, die die Online-Glücksspieldienste des Casinos regeln kann, können wir nicht viel tun. Wir können die Beschwerde nur auf der Bewertungsseite des Casinos anzeigen und als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung ist und Sie Ihre Gewinne vorziehen würden. Dies wird jedoch die Bewertung des ZAR-Casinos negativ beeinflussen, was letztendlich zu einer Änderung des Ansatzes führen könnte. Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Freundliche Grüße,

Juli

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Ntswaki.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich war. Könnten Sie bitte bestätigen?

Nein, ich habe bis heute nichts erhalten. Sie sind Betrug. Können Sie sie bitte fragen, wann sie mich bezahlt haben, damit ich Ihnen einen Nachweis über meinen Kontoauszug senden kann, um Ihnen zu zeigen, dass ich von ihnen keine R1400 erhalten habe?

Lieber Ntswaki,

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Ich bestreite nicht, dass Sie mehrere Einzahlungen getätigt haben. Bitte beachten Sie die Daten dieser Einzahlungen. Sie haben diese 3 x R50-Einzahlungen am 03.08.2020 und am 22.08.2020 getätigt. Ihr Rücktritt erfolgte am 27.07.2020. Diese Einzahlungen wurden getätigt, nachdem diese kostenlosen Boni verwendet und abgehoben wurden.

Sehr geehrtes ZAR Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Da der Spieler Ihre Aussage nicht bestätigt hat. Könnten Sie bitte die Beweise posten (oder an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten), wenn klar ist, dass sie zum Spielerkonto gehören?

Hallo,

Sehr geehrtes Zar Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Lieber Ntswaki.

Da das Casino uns relevante Beweise für ihre Ansprüche zur Verfügung gestellt hat, sind wir gezwungen, Ihren Fall als "abgelehnt" abzuschließen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru