ZAR Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono passate due settimane da quando ho il prelievo ma non ho ricevuto nulla, continuano a dire che è stato elaborato e dovrebbe essere nel mio account, ma niente.

Caro Ntswaki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Era un bonifico bancario ed è stato più di 14 giorni. Nessun pagamento è stato effettuato, continuano a dire che dovrebbe essere già nel mio account, hanno detto che è stato elaborato. Non possono più aiutarmi e voglio i miei soldi.

Grazie mille, Ntswaki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Caro Ntswaki,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande, in modo che io possa comprendere appieno quale potrebbe essere il problema? Potresti confermare di aver completato l'intero processo di verifica dell'identità, noto anche come KYC (Know Your Customer)? I casinò prendono molto sul serio KYC perché vogliono assicurarsi che il denaro venga sempre inviato al legittimo vincitore / proprietario del conto. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Juli

Sì, invio tutti i documenti richiesti compreso il mio estratto conto e la foto della mia carta di credito, fornisco loro tutto ciò di cui hanno bisogno.

Tieni presente che l'elaborazione della verifica dei tuoi documenti può richiedere alcuni giorni lavorativi. La procedura può richiedere anche più di una settimana, soprattutto se hai richiesto un prelievo per la prima volta. Pertanto, consigliamo ai giocatori di essere pazienti in casi come questo.

Stabilirò un periodo di tempo una settimana. Suona accettabile?

I miei documenti sono stati confermati molto prima che effettuassi un prelievo. I documenti non possono essere il problema, queste persone sono delle truffe. E non è stato il primo ritiro. Ho fatto un prelievo prima di quello.

Ciao Ntswaki,

Grazie per le vostre risposte. Capisco davvero la tua frustrazione. Ho provato a discutere il problema con il casinò, ma sembra che il rappresentante del casinò non abbia interesse a risolvere i reclami.

Poiché non esiste un'autorità di gioco per regolamentare i servizi di gioco d'azzardo online del casinò a cui rivolgersi, non c'è molto che possiamo fare. Possiamo solo visualizzare il reclamo sulla pagina di revisione del casinò e chiuderlo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente e preferiresti le tue vincite. Tuttavia, influenzerà negativamente il rating dello ZAR Casino che potrebbe portare a cambiare il loro approccio. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere più d'aiuto.

I migliori saluti,

Juli

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Ntswaki.

Il casinò ci ha informato che la tua richiesta di prelievo è andata a buon fine. Per favore, potresti confermare?

No, non ho ricevuto nulla fino ad oggi. Sono truffe. Puoi chiedere loro quando mi hanno pagato in modo che io possa inviarti una prova del mio estratto conto per dimostrare che non ho ricevuto R1400 da loro

Caro Ntswaki,

potresti confermare la dichiarazione del casinò, per favore?

Non nego il fatto che tu abbia effettuato diversi depositi. Si prega di consultare le date di questi depositi. Hai effettuato questi depositi 3 x R50 il 03/08/2020 e il 22/08/2020. Il tuo ritiro è stato effettuato il 27/07/2020. Questi depositi sono stati effettuati dopo aver utilizzato questi bonus gratuiti e ritirato.

Caro team di ZAR Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso. Dal momento che il giocatore non ha confermato la tua dichiarazione. Per favore, potresti pubblicare (o inoltrare al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru ) le prove in cui è chiaro che appartengono all'account del giocatore?

Ciao,

Caro team di Zar Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso.

Caro Ntswaki.

Poiché il casinò ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni, siamo costretti a chiudere il tuo caso come "rifiutato".

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru