ZAR Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Zwei Zahlungen erfolgten per Sofort-Überweisung. Diese Gelder gingen von meinem Konto ab und wurden meinem Profil nie gutgeschrieben. Ich habe eine Rückerstattung für diese Gelder beantragt. Von Juni bis heute hat jede Person, mit der ich per Live-Chat gesprochen habe, mitgeteilt, dass dies bei der Finanzabteilung der Fall ist. Ich musste meine Bankdaten immer wieder bestätigen und sie sagen mir immer wieder, dass meine Anfrage eskaliert wurde. Ich habe jedem, mit dem ich mich unterhalten habe, gesagt, dass die Zinsen für mein Geld ausreichten, um die Kosten für eine sofortige Einzahlung auf mein Konto zu decken. Aber ich werde wieder herumgerannt.

Liebe Shelika,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie zuvor in diesem Casino Gewinne abgezogen?

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe noch nie gewonnen, ich habe nur 2 Tage im ZAR Casino gespielt und nachdem ich per Sofort-EFT eingezahlt habe und die Gelder nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurden, habe ich nie wieder gespielt. Diese Zahlung ist eigentlich eine Rückerstattung und kein Gewinn. ZAR Casino hat keinen Kontakt mit mir bezüglich der Freigabe meiner Rückerstattung aufgenommen.

In den 3 Monaten haben sie meinem Spielerkonto nicht einmal den R500 gutgeschrieben, was wirklich unprofessionell ist. Deshalb habe ich mich entschieden, nie wieder zu spielen und wollte, dass mein Geld zurückerstattet wird.

Drei Monate lang habe ich ihnen zahlreiche E-Mails gesendet und nie eine Antwort erhalten. Erst als ich ihnen mitteilte, dass ich eine formelle Beschwerde einreichen werde, haben sie per E-Mail einen Zahlungsnachweis angefordert, aber ich hatte meinen Kontoauszug 3 Monate lang gesendet vor der Anzeige der Transaktionen, die von meinem Konto gingen. Ich habe mehrere Gespräche mit ihnen per Live-Chat geführt und in den letzten 3 Monaten haben sie mir nur mitgeteilt, dass meine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Dann sagt jetzt der scheinbare Vorgesetzte, dass es ein paar Tage dauert ... was ich wieder mehrmals gehört habe. Sie haben mich nur um einen Zahlungsnachweis gebeten, und sie sagen nur, dass er an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und dass sie keinen weiteren Kontakt mit der Abteilung haben.

Sie haben mich gebeten, eine Nummer anzurufen ... Wenn ich anrufe, heißt es, dass sich die Nummer geändert hat und nicht verfügbar ist. Es gibt eine gebührenfreie südafrikanische Nummer, die nie beantwortet wird, und ich bin am Ende, als ob es sich um einen geringeren Betrag handeln könnte, aber nach den anderen Beschwerden zu urteilen, ist dies ihre Vorgehensweise.

Es tut mir sehr leid, Shelika, dass ich das Problem zuerst falsch verstanden habe.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Liebe Shelika,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.