ZAR Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sono stati effettuati due pagamenti tramite EFT istantaneo, questi soldi sono andati dal mio account e non sono mai stati accreditati sul mio profilo. Ho richiesto un rimborso per questi soldi. Da giugno fino ad oggi, ogni persona con cui ho chattato tramite live chat, ha informato che è con il dipartimento finanziario. Ho dovuto confermare più e più volte i miei dati bancari e continuano a dirmi che la mia domanda è stata intensificata. Ho detto a chiunque con cui ho chattato che gli interessi guadagnati sui miei soldi erano sufficienti a coprire il costo di un pagamento immediato sul mio conto. Ma ancora una volta, mi viene data la possibilità.

Cara Shelika,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per inoltrare la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Hai ritirato qualche vincita in precedenza in questo casinò?

Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, non ho mai vinto, ho giocato su ZAR casinò solo per 2 giorni e dopo aver depositato tramite EFT istantaneo e il denaro non è stato accreditato sul mio conto giocatore, non ho mai più giocato, questo pagamento è in realtà un rimborso e non una vincita. Il casinò ZAR non ha contattato me riguardo al rilascio del mio rimborso.

Nei 3 mesi, non hanno nemmeno accreditato il mio conto giocatore per l'R500, che è davvero poco professionale quindi ho deciso di non giocare mai più e volevo rimborsare i miei soldi.

Per tre mesi, ho inviato loro numerose e-mail e non ho mai ricevuto una risposta, solo quando li ho informati che avrei presentato un reclamo formale, mi hanno inviato un'e-mail chiedendo la prova del pagamento, ma avevo inviato tramite il mio estratto conto bancario 3 mesi fa mostrando le transazioni che sono andate fuori dal mio account. Ho avuto diverse discussioni con loro tramite live chat e negli ultimi 3 mesi, l'unica cosa che mi hanno detto è che la mia domanda è stata inoltrata al dipartimento finanziario. Allora ora l'apparente supervisore dice che ci vogliono alcuni giorni ... Che ancora una volta, ho sentito più volte. Non mi hanno chiesto altro che la prova del pagamento e tutto quello che dicono è che è stato inoltrato al dipartimento finanziario e che non hanno ulteriori contatti con il dipartimento.

Mi hanno chiesto di chiamare un numero .... Quando chiamo, dice che il numero è cambiato e non disponibile. C'è un numero verde sudafricano a cui non si risponde mai e io sono a corto di intelligenza come se fosse una cifra minore, ma a giudicare dalle altre lamentele, questo è il loro modus operandi.

Mi dispiace molto, Shelika, di aver frainteso la questione all'inizio.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.

Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Cara Shelika,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.