Il giocatore sudafricano ha lottato per ricevere le sue vincite per oltre tre mesi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from South Africa has been struggling to receive their winnings for over three months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore sudafricano ha lottato per ricevere le sue vincite per oltre tre mesi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono stati effettuati due pagamenti tramite EFT istantaneo, questi soldi sono andati dal mio account e non sono mai stati accreditati sul mio profilo. Ho richiesto un rimborso per questi soldi. Da giugno fino ad oggi, ogni persona con cui ho chattato tramite live chat, ha informato che è con il dipartimento finanziario. Ho dovuto confermare più e più volte i miei dati bancari e continuano a dirmi che la mia domanda è stata intensificata. Ho detto a chiunque con cui ho chattato che gli interessi guadagnati sui miei soldi erano sufficienti a coprire il costo di un pagamento immediato sul mio conto. Ma ancora una volta, mi viene data la possibilità.
Two payments were made via instant EFT, these monies went off my account and was never credited to my profile. I requested a refund for these monies. From June till date, every person I have chatted to via live chat, advised that it is with the finance department. I had to confirm over and over my banking details and they keep telling me that my query has been escalated. I have told whomever I have chatted to, that the interest earned on my money was enough to cover the cost of an immediate payment into my account. But again, I am given the run around.
Cara Shelika,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per inoltrare la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Hai ritirato qualche vincita in precedenza in questo casinò?
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Shelika,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings previously in this casino?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, non ho mai vinto, ho giocato su ZAR casinò solo per 2 giorni e dopo aver depositato tramite EFT istantaneo e il denaro non è stato accreditato sul mio conto giocatore, non ho mai più giocato, questo pagamento è in realtà un rimborso e non una vincita. Il casinò ZAR non ha contattato me riguardo al rilascio del mio rimborso.
Nei 3 mesi, non hanno nemmeno accreditato il mio conto giocatore per l'R500, che è davvero poco professionale quindi ho deciso di non giocare mai più e volevo rimborsare i miei soldi.
Per tre mesi, ho inviato loro numerose e-mail e non ho mai ricevuto una risposta, solo quando li ho informati che avrei presentato un reclamo formale, mi hanno inviato un'e-mail chiedendo la prova del pagamento, ma avevo inviato tramite il mio estratto conto bancario 3 mesi fa mostrando le transazioni che sono andate fuori dal mio account. Ho avuto diverse discussioni con loro tramite live chat e negli ultimi 3 mesi, l'unica cosa che mi hanno detto è che la mia domanda è stata inoltrata al dipartimento finanziario. Allora ora l'apparente supervisore dice che ci vogliono alcuni giorni ... Che ancora una volta, ho sentito più volte. Non mi hanno chiesto altro che la prova del pagamento e tutto quello che dicono è che è stato inoltrato al dipartimento finanziario e che non hanno ulteriori contatti con il dipartimento.
Mi hanno chiesto di chiamare un numero .... Quando chiamo, dice che il numero è cambiato e non disponibile. C'è un numero verde sudafricano a cui non si risponde mai e io sono a corto di intelligenza come se fosse una cifra minore, ma a giudicare dalle altre lamentele, questo è il loro modus operandi.
Hi, I have never won, I played on ZAR casino for only 2 days and after depositing via instant EFT and the monies not being credited to my player account, I never played again, this payment is actually a refund and not winnings. ZAR casino made no contact with me regarding releasing my refund.
In the 3 months, they have not even credited my player account for the R500, which is really unprofessional therefore I opted never to play again and wanted my monies refunded.
For three months, I've sent them numerous emails, and never received a reply, only when I advised them that I will be laying a formal complaint, did they email requesting proof of payments, yet I had sent through my bank statement 3 months ago showing the transactions that went off my account. I have had several discussions with them via live chat and for the past 3 months, the only thing they tell me is that my query has been escalated to the finance department. Then now the apparent supervisor says that it takes a few days.... Which again, I have heard several times. They have not asked me for anything other than proof of payments and all they say is that it's been escalated to the finance department and that they have no further contact with the department.
They have asked me to call a number.... When I do call, it says that the number has changed and unavailable. There is a toll free South African number which is never answered and I am at my wits end as if might be a smaller amount, but judging by the other complaints, this is their modus operandi.
Mi dispiace molto, Shelika, di aver frainteso la questione all'inizio.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
I’m very sorry, Shelika, that I’ve misunderstood the issue at first.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Cara Shelika,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Shelika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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