Der Spieler aus Südafrika gewann einen Turnierpreis von 1250 R, hat aber Probleme, das Geld abzuheben. Er behauptet, das Casino habe das Geld einbehalten, obwohl die Wettanforderungen erfüllt waren. In den Bedingungen steht, dass Gewinne nach dem Bonus abgehoben werden können, aber der Spieler behauptet, das Casino gebe falsche Informationen.
Ich habe ein Turnier gewonnen (R1250) und 50.000 gespielt. In den AGB steht, dass kostenlose Boni nicht einlösbar sind, aber alle darüber hinausgehenden Beträge auszahlbar sind. Das Geld wurde beschlagnahmt/gestohlen. Der maximale Auszahlungsbetrag wird nicht erwähnt, ich habe einen Screenshot, der das beweist.
Das ZAR Casino gibt falsche und irreführende Informationen.
Lieber Junglebunny7,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Turnier schicken, an dem Sie teilgenommen und das Sie gewonnen haben? Alternativ können Sie mir Screenshots des Turniers zusammen mit den Teilnahmebedingungen schicken.
Habe ich das richtig verstanden, dass die Teilnahme am Turnier kostenlos war?
Haben Sie nach der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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