Il giocatore del Sud Africa ha vinto un premio del torneo di R1250 ma ha problemi a prelevare i fondi, sostenendo che il casinò ha sequestrato i soldi nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa. I termini stabiliscono che le vincite dopo il bonus sono prelevabili, ma il giocatore sostiene che il casinò fornisce informazioni false.
Ho vinto un torneo (R1250) e sono stati giocati 50.000. I Ts & Cs affermano che qualsiasi bonus gratuito non è riscattabile, ma qualsiasi importo successivo è prelevabile, il denaro è stato sequestrato/rubato. Il prelievo massimo non è menzionato, ho uno screenshot per dimostrarlo.
Il casinò ZAR fornisce informazioni false e fuorvianti.
Caro Junglebunny7,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link al torneo a cui hai partecipato e vinto? In alternativa, puoi inviarmi degli screenshot del torneo insieme ai suoi termini e condizioni.
Ho capito bene che la partecipazione al torneo era gratuita?
Hai ricevuto delle email dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Se sì, per favore inoltramele a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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