ZAR Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Als ich mich zum Spielen im Zar Casino registrierte, bekam ich Freirunden, die ich spielte, ich zahlte dann mein Geld auf mein Zar Casino-Konto ein und spielte weiter, ich entschied mich für ein Spiel namens Drachenraketen und dieses besagte Spiel sagt es Ihnen ausdrücklich dass man nicht mit dem Bonus spielen darf sondern nur mit echtem Geld aber das machte mir nichts aus und ich spielte weiter, ich habe dann glücklicherweise gewonnen als das Spiel mir die Chance gab am Rad zu drehen und ich auf dem Mega Bonus gelandet bin Das waren R140000, ich sprach dann mit einem Agenten über das Abheben und dieser sagte mir, dass ich gerne abheben könne, bei der Abhebung konnte ich es nicht wegen des Bonus, den sie mir bei meiner Einzahlung gegeben hatten, der R235,00 betrug, also fragte ich einen Agentin darüber und sie sagte mir, dass ich diesen Bonus verfallen lassen und dann weiter abheben kann und ich meine Gewinne erhalten werde, das habe ich getan, aber später festgestellt, dass meine Auszahlung abgelehnt und auf das Zar-Casino-Konto zurückgebucht wurde, als ich darum bat warum sagten sie mir, dass ich die Wette nicht erfüllt habe d sollte ich die Wette erfüllen, zahlen sie mir mein Geld aus, ich sagte okay und spielte weiter und erfüllte ihre Wette, die sie von mir verlangten, ich zog mich dann weiter zurück, leider wurden alle meine Auszahlungsanträge abgelehnt und sie haben alle entfernt Das Geld, das ich hatte, sie haben im Grunde alles genommen und 0 Cent auf meinem Konto gelassen. Als ich mich danach erkundigte, sagten mir die Agenten, dass mein Konto vom Finanzteam verwaltet wird, als ich sie nach dem Kontostand meines Geldes in meinem Zar fragte Casino-Konto, das sie auch genommen hatten, sie sagten, das Finanzteam kümmert sich darum, ich kann keine Antwort von ihnen bekommen, sie weigern sich, mir zu helfen, sie haben jetzt mein ganzes Geld genommen und niemand kann helfen, ich habe Screenshots von allem , einschließlich Chats mit den Agenten, und meine Gewinne, leider erlaubt es mir nicht, sie hier hochzuladen, ich habe Zar Casino gesagt, dass ich rechtliche Schritte gegen sie einleiten werde, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten, die meisten Agenten können kaum Englisch sprechen und tun nicht einmal anerkennen, was sie sagen, wegen ihrer geringen Qualität des Wissens, zu verstehen und zu erklären. Ich brauche Zar Casino, um das mir zustehende Geld zu bezahlen, sie scheinen ein riesiges Online-Betrugsunternehmen zu sein, als ich meine Kontoauszüge meiner Einzahlungen bei ihnen überprüfte, zeigt mir alles unterschiedliche Kontonummern für Zar Casino, all dies macht es nicht Sinn für mich, ich habe gekämpft, um mein Geld von ihnen zu bekommen, mit einer Weigerung, mir in irgendeiner Weise zu helfen.

Lieber nbrink55,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für deine Hilfe.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen relevanten Informationen gesendet.

Ich hoffe, Sie können helfen.

Mit freundlichen Grüßen.

Danke, nbrink55, für all die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie bitte auch Ihre Kassierer- und Bonushistorie weiterleiten?

Ok werde ich jetzt machen.

Vielen Dank für alle weitergeleiteten Screenshots. Können Sie mir bitte bestätigen, dass ich alles richtig verstanden habe?

Erstens haben Sie Freispiele erhalten. Später haben Sie eine Mindesteinzahlung getätigt, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren. Anstatt Ihr kostenloses Bonusgeld abzuheben, haben Sie leider weitergespielt und einen großartigen Gewinn von 140.000 R erzielt. Anschließend wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie Ihren Bonus aufgeben müssen, um alle Ihre Gewinne abzuheben, was Sie auch taten. Schließlich wurden alle Ihre Gewinne für ungültig erklärt.

Eine letzte Sache bitte, könnten Sie Ihren gesamten Spielverlauf vom Casino anfordern?

Ja, im Grunde ist alles oben Richtige.

Das werde ich gleich tun. Und mailen Sie Ihnen die Erklärungen.

Vielen Dank, nbrink55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nbrink55.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich kann mir vorstellen, wie du dich gerade fühlst. Das Traurige ist, dass das Casino ohne Lizenz arbeitet – es wäre also schwierig, Gerechtigkeit zu erlangen, wenn der Fall schief geht.

Es ist jedoch wichtig, die Herkunft der gewinnenden Wette zu kennen. In Ihrem Fall könnte die Wette mit Ihrem echten Guthaben oder einem Rest des freien Geldguthabens abgeschlossen werden. Die meisten kostenlosen Boni haben einen maximalen Gewinn – es ist ein Betrag, den Sie vom kostenlosen Bonus behalten können, und normalerweise beträgt dieser Betrag etwa 100 $ oder manchmal sogar weniger.

In dieser Situation wäre es sehr praktisch, Ihr Spielprotokoll zu haben. Daher möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erklären, was passiert ist und warum das Konto von nbrink55 auf Null gesetzt wurde?

Danke, MateJ, dass du versucht hast, bei dieser Angelegenheit zu helfen.

Ich weiß das zu schätzen. Mal sehen, ob wir eine Antwort von Zar Casino erhalten würden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo nbrink55.

Es tut mir sehr leid. Alle Versuche, eine Antwort vom Casino zu erhalten, schlugen fehl. Normalerweise würde ich empfehlen, sich in einer solchen Situation an die Lizenzbehörde zu wenden, aber leider hat dieses Casino keine Lizenz, also gibt es keine Autorität, wohin man sich jetzt wenden soll. Alles, was wir tun können, ist, diesen Fall so ungelöst wie eine Warnung an andere Spieler zu schließen.

Der Fall wird erhebliche Auswirkungen auf den Ruf des Casinos haben.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Ich habe diese Nachricht vom Casino erhalten:

Der Spieler hat am 21.09.2022 eine erste Einzahlung von R137,50 getätigt und den Willkommensbonus ZARWELCOME beansprucht, der eine maximale Auszahlung von 10xDeposit hat. Der Wetteinsatz auf den Einzahlungsbonus wurde nicht erfüllt und am selben Tag machte sie eine zweite Einzahlung von R55. Der R55 wurde zu einem bestehenden Guthaben hinzugefügt, das aus einem Match-Bonus stammt, der bereits eine 10-fache Einzahlungsbedingung enthält. Wir haben das Guthaben für nicht erfüllte Wetten rückgängig gemacht. Als der Spieler den Wetteinsatz erfüllte, wurde die Auszahlung in Höhe von R1.375 (R137,50 x 10) bearbeitet und das verbleibende Guthaben verfiel gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter:

Der Spieler schrieb:

Ich habe mich für ein Spiel namens Drachenraketen entschieden und dieses besagte Spiel sagt Ihnen ausdrücklich, dass Sie nicht mit dem Bonus spielen dürfen, sondern nur mit echtem Geld, aber es machte mir nichts aus und ich spielte weiter, ich habe dann glücklicherweise gewonnen, als das Das Spiel gab mir die Chance, das Rad zu drehen, und ich landete auf dem Mega-Bonus, der R140000 betrug

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll eines Spielers zur Verfügung stellen? ( matej@casino.guru )

Hi,

Bitte sehen Sie sich das Spielprotokoll des Spielers unten an.

Sie können sehen, dass der Spieler noch Guthaben hatte und den Einsatz nicht erfüllt hat, als er eine zweite Einzahlung getätigt hat

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Vielen Dank.

Lea

Sehr geehrter Vertreter von Zar Casino.

Leider konnte ich das Spiel Dragon Rockets nicht ausprobieren – könnten Sie mir bitte erklären, ob es eine Bonusfunktion gibt? Könnten Sie mir nur ein detailliertes Protokoll von diesem Spiel zur Verfügung stellen?

Könnten Sie bitte auch die Bonusmechanik erklären? Wenn das Konto ein Echtgeldguthaben und ein Bonusguthaben hat, welches Geld wird zuerst genommen? Hat nbrink55 mit Bonusgeld oder echtem Geld gewonnen?

Zuvor schrieb nbrink55, dass das Spiel nur mit echtem Geld gespielt werden könne; Aus dem Spielprotokoll geht jedoch hervor, dass er es gespielt hat, bevor er eine Einzahlung getätigt hat. Warum war es möglich?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Das Spiel Dragon Rocket ist ein Multipot-Spiel, bei dem der Jackpot ausgelöst wird, wenn der Spieler 3 oder 4 Multipot-Features sammelt, wie im Diagramm unten gezeigt, wo der Spieler einen der 4 progressiven Jackpots gewinnen kann.

Wenn Sie einen Bonus beanspruchen, wird zuerst das Echtgeld aufgebraucht und dann das Bonusgeld. Da dies ein Multipot-Spiel ist, das nur mit echtem Geld gespielt werden kann, kann der Spieler nur mit dem Echtgeldteil spielen. Aber zunächst hat der Spieler einen Einzahlungsbonus beansprucht, daher gilt die 10-fache Auszahlungsregel gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Siehe unten:

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Lea

Lieber nbrink55,

Es tut mir sehr leid, aber nachdem wir alle Beweise überprüft haben, glauben wir, dass das Casino Recht hat.

Sie haben das Spiel mit einem aktiven Bonus gespielt, daher wurden die Bonusbedingungen angewendet.

Das negative Ergebnis tut mir leid.

Sehr geehrte(r) nbrink55,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir sehr leid, nbrink55, aber wir müssen Ihre Beschwerde zurückweisen.

Wie ich oben erklärt habe, hat das Casino in diesem Fall korrekt gehandelt.