ZAR Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Dopo essermi registrato per giocare al casinò Zar mi sono stati dati giri gratuiti a cui ho giocato, quindi ho proceduto a depositare i miei soldi sul mio account del casinò Zar e continuare a giocare, ho scelto di giocare a un gioco chiamato dragon rockets e questo gioco ti dice specificamente che non ti è permesso giocare con il bonus ma solo con soldi veri ma non mi dispiaceva e ho continuato a giocare, poi fortunatamente ho vinto quando il gioco mi ha dato la possibilità di girare la ruota e sono atterrato sul mega bonus che era R140000, quindi ho parlato con un agente del ritiro e detto agente mi ha detto che sono il benvenuto a ritirare, al momento del ritiro non potevo a causa del bonus che mi avevano dato quando ho depositato che era R235.00, quindi ho chiesto un agente a riguardo e lei mi ha detto che posso rinunciare a quel bonus e poi continuare a ritirare e riceverò le mie vincite, l'ho fatto, ma in seguito mi sono reso conto che il mio prelievo era stato rifiutato e rimesso sul conto del casinò zar, quando ho chiesto perché mi hanno detto che non ho soddisfatto la scommessa an d se dovessi soddisfare la scommessa, mi pagheranno i miei soldi, ho detto ok e ho continuato a giocare e ho soddisfatto la loro scommessa che mi richiedevano, quindi ho continuato a ritirarmi, sfortunatamente le mie richieste di prelievo sono state tutte rifiutate e hanno rimosso tutto i soldi che avevo, hanno praticamente preso tutto e lasciato 0 centesimi sul mio conto, quando ho chiesto informazioni a riguardo gli agenti mi hanno detto che il mio conto è gestito dal team finanziario, quando ho chiesto loro il saldo dei miei soldi nel mio zar conto del casinò che avevano preso anche loro, hanno detto che il team finanziario lo sta gestendo, non riesco a ottenere una risposta da loro, si rifiutano di aiutarmi, ora hanno preso tutti i miei soldi e nessuno può aiutarmi, ho screenshot di tutto , comprese le chat con gli agenti e le mie vincite, sfortunatamente non mi consente di caricarle qui, ho detto a Zar Casino che intraprenderò un'azione legale contro di loro ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro, la maggior parte degli agenti riesce a malapena parlare inglese e farlo non riconoscono nemmeno quello che stanno dicendo, a causa della loro scarsa qualità di conoscenza della comprensione e della spiegazione. Ho bisogno che Zar Casino paghi i soldi a me dovuti, sembrano una grande compagnia di truffa online, quando ho controllato i miei estratti conto bancari dei miei depositi a loro, tutto mi mostra numeri di conto diversi per Zar Casino, tutto questo non fa senso per me, ho combattuto per ottenere i miei soldi da loro, rifiutandomi di aiutarmi in qualsiasi modo.

Gentile nbrink55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi cassieri e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille per il vostro aiuto.

Ti ho inviato una mail con tutte le informazioni utili.

Spero che sarai in grado di aiutare.

Cordiali saluti.

Grazie, nbrink55, per tutti gli screenshot inoltrati. Potresti per favore inoltrare anche la cronologia dei tuoi cassieri e dei bonus?

Va bene lo farò ora.

Grazie per tutti gli screenshot inoltrati. Potete confermare che ho capito tutto correttamente?

In primo luogo, ti sono stati dati giri gratuiti. Successivamente hai effettuato un deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento. Sfortunatamente, invece di prelevare i tuoi fondi bonus gratuiti, hai continuato a giocare e hai ottenuto una grande vincita di R140.000. Successivamente, ti è stato detto che per prelevare tutte le tue vincite devi rinunciare al tuo bonus, così hai fatto. Alla fine, tutte le tue vincite sono state annullate.

Un'ultima cosa per favore, potresti richiedere l'intera cronologia dei giochi dal casinò?

Sì, fondamentalmente tutto quanto sopra è corretto.

Lo farò subito. E ti e-mail le dichiarazioni.

Grazie mille, nbrink55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao nbrink55.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Posso immaginare come ti senti in questo momento. La triste è che il casinò funziona senza licenza, quindi sarebbe difficile ottenere giustizia se il caso va storto.

Tuttavia, è essenziale conoscere l'origine della scommessa vincente. nel tuo caso, la scommessa potrebbe essere fatta con il tuo saldo reale o con il resto del saldo in denaro gratuito. La maggior parte dei bonus gratuiti ha una vincita massima: è un importo che puoi trattenere dal bonus gratuito e, di solito, questo importo è di circa $ 100 o talvolta anche meno.

Sarebbe molto utile in questa situazione avere il tuo registro di gioco. Pertanto vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti spiegare cosa è successo e perché l'account di nbrink55 è stato azzerato?

Grazie MateJ per aver cercato di aiutare con questa questione.

Lo apprezzo. Vediamo però se riceviamo qualche risposta da Zar Casino.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao nbrink55.

Mi dispiace molto. Tutti i tentativi di ottenere una risposta dal casinò sono falliti. Di solito, consiglierei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze in una situazione del genere, ma sfortunatamente questo casinò non ha una licenza, quindi non c'è alcuna autorità su dove andare ora. Tutto quello che possiamo fare è chiudere questo caso irrisolto come un avvertimento agli altri giocatori.

Il caso avrà un impatto significativo sulla reputazione del casinò.

Mi dispiace molto che non siamo stati in grado di aiutarti di più.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ho ricevuto questo messaggio dal casinò:

Il giocatore ha effettuato un primo deposito di R137.50 e ha richiesto il bonus di benvenuto ZARWELCOME il 21.09.2022 che ha un incasso massimo di 10xDeposit. La scommessa sul bonus di deposito non è stata soddisfatta e lo stesso giorno ha effettuato un secondo deposito di R55. L'R55 è stato aggiunto a un saldo esistente ottenuto da un bonus partita che già comporta una condizione di 10xDeposit. Abbiamo invertito il saldo per le scommesse non soddisfatte. Quando il giocatore ha soddisfatto la scommessa, il prelievo è stato elaborato per un importo di R1.375 (R137,50 x 10) e il saldo rimanente è stato perso secondo i nostri termini e condizioni.

Gentile rappresentante del casinò:

Il giocatore ha scritto:

Ho scelto di giocare a un gioco chiamato Dragon Rockets e questo detto gioco ti dice nello specifico che non puoi giocare con il bonus ma solo con soldi veri ma non mi dispiaceva e ho continuato a giocare, fortunatamente ho vinto quando il il gioco mi ha dato la possibilità di girare la ruota e sono atterrato sul mega bonus che era R140000

Potresti per favore fornirmi il registro di gioco di un giocatore? ( matej@casino.guru )

Ciao,

Si prega di consultare il registro di gioco del giocatore di seguito.

Puoi vedere che il giocatore aveva ancora un saldo e non ha soddisfatto la scommessa quando ha effettuato un secondo deposito

Per favore fatemi sapere se avete domande.

Grazie.

Lea

Caro rappresentante di Zar Casino.

Sfortunatamente, non ho potuto provare il gioco Dragon Rockets, quindi potresti spiegarmi se c'è qualche funzione bonus? Potresti fornirmi un registro dettagliato solo di questo gioco?

Potresti spiegare anche la meccanica del bonus? Quando il conto ha un saldo in denaro reale e un saldo bonus, quale denaro viene prelevato per primo? nbrink55 ha vinto con denaro bonus o denaro reale?

Prima, nbrink55 scriveva che il gioco poteva essere giocato solo con soldi veri; tuttavia, dal registro di gioco, è chiaro che prima di effettuare un deposito, lo ha giocato. Perché è stato possibile?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Matej,

Il gioco Dragon Rocket è un gioco multipot in cui il jackpot viene attivato quando il giocatore raccoglie 3 o 4 della funzione multipot come mostrato nel diagramma sottostante, dove il giocatore può vincere uno dei 4 jackpot progressivi.

Quando richiedi un bonus, il denaro reale viene utilizzato prima e poi il denaro del bonus. Poiché questo è un gioco multipot che può essere giocato solo usando soldi veri, il giocatore può giocarci solo con la parte con soldi veri. Ma inizialmente il giocatore ha richiesto un bonus sul deposito, quindi la regola di prelievo 10x si applica secondo i nostri termini e condizioni. Vedi sotto:

Grazie.

Cordiali saluti,

Lea

Gentile nbrink55,

Mi dispiace molto, ma dopo aver controllato tutte le prove, riteniamo che il casinò abbia ragione.

Hai giocato con un bonus attivo, quindi sono stati applicati i termini e le condizioni del bonus.

Mi dispiace per l'esito negativo.

Ciao nbrink55,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace molto nbrink55, ma dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Come ho spiegato sopra, il casinò ha agito correttamente in questo caso.