Die Spielerin aus Südafrika hatte ihre Gewinne aufgrund einer Regel, die das Einlösen aufeinanderfolgender Boni verbietet, annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mit dem R350-Willkommensbonus gespielt und davor mit zwei anderen Willkommensboni gespielt und von diesen verloren. Beim dritten Bonus von R350 traf ich dann den Einsatzbetrag von R17000. Dann habe ich R3, 200 davon gewonnen. Ich habe dann eine Einzahlung gemacht und wieder gewonnen. Ich habe R400 gewonnen und zurückgezogen, dann habe ich wieder gespielt und wieder R170 gewonnen. Ich habe R400 und R170 aus der Einzahlung von R55 gewonnen, die ich gemacht habe. Ich habe auch R3, 200 aus dem R350-Willkommensbonus gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von R3.500 vorgenommen, aber jetzt weigert sich das Casino, mir alle meine Gewinne zu zahlen. Sie sagen, ich habe alle meine Gewinne verwirkt, auch den, den ich aus der Einzahlung gewonnen habe. Sie sagen, ich habe viele Boni beansprucht. Ist besser für sie, mir das Geld zu zahlen, das ich aus der Einzahlung gewonnen habe. Und halte meine Gewinne von der Einzahlung. Ich wusste auch nicht, dass der Bonus mich meine Gewinne kosten wird. Sogar meine Einzahlungsgewinne. Meine registrierte E-Mail-Adresse im Casino lautet n***a@gmail.com
Liebe Kate,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihre Kassierer- und Bonushistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie an, ob Sie Boni in Ihrem Konto persönlich aktiviert haben oder sich an den Live-Chat oder den Kundensupport wenden mussten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Vielen Dank für eine Antwort. Ich habe die Boni persönlich aktiviert. Ich wusste nicht, wie ihre Boni funktionieren. Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen, aber sie wollen mir nicht helfen. Ich fragte nur nach dem Geld, das ich aus der Einzahlung gewonnen hatte, nicht nach dem Bonus. Ich verstehe nicht, warum ich auch die Gewinne von meiner Einzahlung einbehalten muss. Wenn ich wüsste, dass ihre Boni mich meine Gewinne kosten würden. Ich hätte sie nicht aktivieren sollen. Ich bedaure es, dass ich sie genommen habe. Ich werde versuchen, diese Kassenboni und unsere E-Mail-Kommunikation auch zu senden. Ich hoffe du hilfst mir. Vielen Dank
Vielen Dank, Kate, für deine Antwort. Ich werde geduldig auf Ihre E-Mail warten.
Hallo
Ich habe mein Casino-Konto geschlossen
Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Da Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Kate,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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