Lieber Casino-Guru,
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis und Frustration über ein kürzlich aufgetretenes Problem mit Zaza Casino (winzaza.com) zum Ausdruck zu bringen.
Am 18. August habe ich mich registriert und mit dem Spielen im Zaza Casino begonnen. Zu meiner Freude habe ich insgesamt 486 CAD gewonnen. Allerdings wurde mein Konto inzwischen gesperrt und meine Gewinne wurden vom Casino einbehalten. Als Grund für diese Maßnahme nannten sie ihre Liste der verbotenen Länder. Ich habe die Liste der verbotenen Länder sorgfältig durchgesehen und zu meinem Erstaunen ist mein Heimatland, Polen, nicht enthalten. Hier ist die Liste von ihrer Website: 1.11. Durch die Registrierung bei Zaza bestätigt der Spieler, dass er/sie kein Einwohner von Afghanistan, Albanien, Weißrussland, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Kambodscha, der Zentralafrikanischen Republik, Curaçao oder der Demokratischen Republik ist Republik Kongo, Eritrea, Französisch-Guayana, Guadeloupe, Guam, Iran, Irak, Elfenbeinküste, Jordanien, Libanon, Libyen, Kuwait, Malaysia, Marshallinseln, Malediven, Mali, Nordkorea (Demokratische Volksrepublik Korea), besetzte Palästinenser Territorium, besetztes Gebiet der Ukraine (Donezk, Luhansk, Krim), Puerto Rico, Katar, Republik Guinea, Republik Guinea-Bissau, Russland, Saba, St. Barthelemy, St. Martin, Südafrika, Somalia, Südsudan, St. Eustatius , Sudan, Syrien, Tunesien, USA, Kleinere amerikanische Überseeinseln, Amerikanische Jungferninseln, Vereinigte Arabische Emirate, Venezuela, Jemen, Simbabwe. (Bitte beachten Sie, dass diese Liste und bestimmte geografische Beschränkungen durch die Entscheidung der FATF, einer internationalen Sanktionsbehörde, Spieleentwicklern/-anbietern und Zahlungsabwicklern angewendet und geändert werden können.)
Die vom Casino bereitgestellte Liste der verbotenen Länder schließt Polen ausdrücklich aus der Gruppe der nicht teilnahmeberechtigten Länder aus. Ich möchte betonen, dass Polen auf dieser Liste nicht aufgeführt ist.
Angesichts der Tatsache, dass Polen nicht zu den verbotenen Ländern gehört, bin ich zutiefst verwirrt und frustriert über die Entscheidung des Casinos, mein Konto zu sperren und meine rechtmäßig verdienten Gewinne einzubehalten. Ich durfte mich registrieren, den Bonus beanspruchen, gewinnen, und als ich dann versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mein Konto gesperrt.
Der Casino-Vertreter im Chat teilte mir mit, dass die Liste der verbotenen Länder auf der Website „nicht vollständig" sei und sie jederzeit über die Angelegenheit entscheiden könnten (ich habe Screenshots davon und andere Worte von ihm).
Ich muss hinzufügen, dass das Casino zunächst nach den Verifizierungsdokumenten gefragt und mein Konto vollständig verifiziert hat. Erst später beschlossen sie, mein Konto zu sperren.
Ich bitte um Ihr dringendes Eingreifen in dieser Angelegenheit. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und Hinweise zum weiteren Vorgehen.
Aufrichtig,
Nikolai Weiner
Dear Casino Guru,
I am writing to express my deep concern and frustration regarding a recent issue I encountered with Zaza casino (winzaza.com).
On 18 of August , I registered and began playing at Zaza casino, and to my delight, I won a total of 486 CAD. However, my account has since been blocked, and my winnings have been withheld by the casino. They have cited their list of prohibited countries as the reason for taking this action. I diligently reviewed their prohibited countries list, and to my astonishment, my home country, Poland, is not included. Here is the list taken from their website: 1.11. By registering at Zaza, the player confirms that he/she is not a resident of Afghanistan, Albania, Belarus, American Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambodia, Central African Republic, Curaçao, Democratic Republic of the Congo, Eritrea, French Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Iraq, Ivory Coast, Jordan, Lebanon, Libya, Kuwait, Malaysia, Marshall Islands, Maldives, Mali, North Korea (Democratic People’s Republic of Korea), Occupied Palestinian Territory, Occupied territory of Ukraine (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, Republic of Guinea, Republic of Guinea-Bissau, Russia, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, South Africa, Somalia, South Sudan, St. Eustatius, Sudan, Syria, Tunisia, USA, US Minor Outlying Islands, US Virgin Islands, United Arab Emirates, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Please take in consideration that this list and certain geographical restrictions can be applied and amended by the decision of FATF, any international sanctions authority, gaming developers/providers, and payment processors.)
The list of prohibited countries, as provided by the casino, explicitly excludes Poland from the group of ineligible countries. I want to emphasize that Poland is not present on this list.
Given the fact that Poland is not among the prohibited countries, I am left deeply puzzled and frustrated by the casino's decision to block my account and withhold my rightfully earned winnings. I was allowed to register, to claim the bonus, to win and then, when I tried to withdraw my winnings - my account got blocked.
The casino representative in chat informed me that the list of the prohibited countries on the website is "not complete" and they may decide whenever they want about the matter (I have screenshots of these and other words of his).
I have to add that first the casino asked for the verification documents and fully verified my account. Only later, they decided to block my account.
I kindly request your urgent intervention in this matter. Thank you for taking the time to consider my complaint. I look forward to your response and guidance on how to proceed.
Sincerely,
Nikolai Weiner
Automatische Übersetzung
