Caro guru del casinò,
Scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione e frustrazione riguardo a un recente problema riscontrato con il casinò Zaza (winzaza.com).
Il 18 agosto mi sono registrato e ho iniziato a giocare al casinò Zaza e, con mia grande gioia, ho vinto un totale di 486 CAD. Tuttavia, da allora il mio account è stato bloccato e le mie vincite sono state trattenute dal casinò. Hanno citato la loro lista di paesi vietati come motivo per intraprendere questa azione. Ho esaminato attentamente l’elenco dei paesi vietati e, con mio grande stupore, il mio paese d’origine, la Polonia, non è incluso. Ecco l'elenco tratto dal loro sito web: 1.11. Registrandosi su Zaza, il giocatore conferma di non essere residente in Afghanistan, Albania, Bielorussia, Samoa Americane, Aruba, Bonaire, Birmania/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambogia, Repubblica Centrafricana, Curaçao, Repubblica Democratica Repubblica del Congo, Eritrea, Guyana francese, Guadalupa, Guam, Iran, Iraq, Costa d'Avorio, Giordania, Libano, Libia, Kuwait, Malesia, Isole Marshall, Maldive, Mali, Corea del Nord (Repubblica popolare democratica di Corea), Palestina occupata Territorio, Territorio occupato dell'Ucraina (Donetsk, Lugansk, Crimea), Porto Rico, Qatar, Repubblica di Guinea, Repubblica di Guinea-Bissau, Russia, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, Sud Africa, Somalia, Sud Sudan, Sant'Eustazio , Sudan, Siria, Tunisia, Stati Uniti, Isole minori esterne degli Stati Uniti, Isole Vergini americane, Emirati Arabi Uniti, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Si prega di tenere presente che questo elenco e alcune restrizioni geografiche possono essere applicati e modificati dalla decisione del GAFI, di qualsiasi autorità sanzionatoria internazionale, di sviluppatori/fornitori di giochi e di processori di pagamento.)
L'elenco dei paesi vietati, fornito dal casinò, esclude esplicitamente la Polonia dal gruppo dei paesi non idonei. Voglio sottolineare che la Polonia non è presente in questa lista.
Dato che la Polonia non è tra i paesi proibiti, rimango profondamente perplesso e frustrato dalla decisione del casinò di bloccare il mio conto e trattenere le mie vincite legittimamente guadagnate. Mi è stato permesso di registrarmi, richiedere il bonus, vincere e poi, quando ho provato a ritirare le mie vincite, il mio account è stato bloccato.
Il rappresentante del casinò in chat mi ha informato che la lista dei paesi vietati sul sito "non è completa" e possono decidere quando vogliono in merito (ho screenshot di queste e altre sue parole).
Devo aggiungere che prima il casinò ha chiesto i documenti di verifica e ha verificato completamente il mio account. Solo successivamente hanno deciso di bloccare il mio account.
Chiedo gentilmente il vostro intervento urgente in questa vicenda. Grazie per aver dedicato del tempo a considerare il mio reclamo. Aspetto con ansia la vostra risposta e indicazioni su come procedere.
Cordiali saluti,
Nicolai Weiner
Dear Casino Guru,
I am writing to express my deep concern and frustration regarding a recent issue I encountered with Zaza casino (winzaza.com).
On 18 of August , I registered and began playing at Zaza casino, and to my delight, I won a total of 486 CAD. However, my account has since been blocked, and my winnings have been withheld by the casino. They have cited their list of prohibited countries as the reason for taking this action. I diligently reviewed their prohibited countries list, and to my astonishment, my home country, Poland, is not included. Here is the list taken from their website: 1.11. By registering at Zaza, the player confirms that he/she is not a resident of Afghanistan, Albania, Belarus, American Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambodia, Central African Republic, Curaçao, Democratic Republic of the Congo, Eritrea, French Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Iraq, Ivory Coast, Jordan, Lebanon, Libya, Kuwait, Malaysia, Marshall Islands, Maldives, Mali, North Korea (Democratic People’s Republic of Korea), Occupied Palestinian Territory, Occupied territory of Ukraine (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, Republic of Guinea, Republic of Guinea-Bissau, Russia, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, South Africa, Somalia, South Sudan, St. Eustatius, Sudan, Syria, Tunisia, USA, US Minor Outlying Islands, US Virgin Islands, United Arab Emirates, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Please take in consideration that this list and certain geographical restrictions can be applied and amended by the decision of FATF, any international sanctions authority, gaming developers/providers, and payment processors.)
The list of prohibited countries, as provided by the casino, explicitly excludes Poland from the group of ineligible countries. I want to emphasize that Poland is not present on this list.
Given the fact that Poland is not among the prohibited countries, I am left deeply puzzled and frustrated by the casino's decision to block my account and withhold my rightfully earned winnings. I was allowed to register, to claim the bonus, to win and then, when I tried to withdraw my winnings - my account got blocked.
The casino representative in chat informed me that the list of the prohibited countries on the website is "not complete" and they may decide whenever they want about the matter (I have screenshots of these and other words of his).
I have to add that first the casino asked for the verification documents and fully verified my account. Only later, they decided to block my account.
I kindly request your urgent intervention in this matter. Thank you for taking the time to consider my complaint. I look forward to your response and guidance on how to proceed.
Sincerely,
Nikolai Weiner
Traduzione automatica:
