Die Spielerin aus Griechenland möchte ihr Casino-Konto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend.
In dem oben genannten Casino habe ich etwas Geld gewonnen und als ich es abheben wollte, hatte ich einige Probleme, weshalb sie mir im Live-Chat sagten, dass sie das Problem beheben würden, indem sie mir eine E-Mail senden.
Ich habe mehrere Stunden gewartet und sie haben nichts gesendet.
Ich habe die Gewinne verspielt und verloren und darum gebeten, mein Konto dreimal schließen zu lassen oder ein Einzahlungslimit zu erhalten.
Ihre Antwort war, dass sie es nicht tun könnten.
Ist das möglich? Nach den Regeln des verantwortlichen Spiels sind sie zum Schutz der Spieler verpflichtet, das Konto zu schließen.
Bitte kontaktieren Sie mich für meine endgültige Selbstschließung
Vielen Dank
Liebe Marianthi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und alle Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, leider habe ich nichts gefunden.
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@zen.bet zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.
Leider hatten wir in der Vergangenheit einen sehr ähnlichen Fall und konnten dem Spieler nicht helfen, sein Konto zu schließen.
https://casino.guru/zenbet-casino-player-wishes-to-close-his-casino-account
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank.
Ich habe eine E-Mail gesendet, aber sie ist noch aktiv
Vielen Dank, Marianthi, für Ihre Antwort. Könnten Sie die E-Mail bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Liebe Marianthi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.