Il giocatore dalla Grecia vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona serata.
Nel casinò di cui sopra ho vinto dei soldi e quando sono andato a ritirarli ho avuto dei problemi, a causa dei quali mi hanno detto nella live chat che avrebbero risolto il problema inviandomi un'e-mail.
Ho aspettato diverse ore e non hanno inviato nulla.
Ho giocato le vincite e le ho perse e ho chiesto di chiudere il mio account 3 volte o di avere un limite di deposito.
La loro risposta è stata che non potevano farlo.
È possibile? Secondo le regole del gioco responsabile, sono obbligati a chiudere l'account per la protezione dei giocatori.
Vi prego di contattarmi per la mia autochiusura finale
Grazie
Caro Marianthi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, sfortunatamente non ho trovato nulla.
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@zen.bet . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Sfortunatamente, abbiamo avuto un caso molto simile in passato e non siamo stati in grado di aiutare il giocatore a chiudere il proprio account.
https://casino.guru/il-giocatore-di-casino-zenbet desidera-chiudere-il-suo-conto-di-casinò
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Marianthi, per la tua risposta. Potresti inoltrare l'e-mail a petronela.k@casino.guru ?
Caro Marianthi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.