HomeBeschwerdenZenCasino - Der Spieler hat Spielprobleme und ungelöste Beschwerden.

ZenCasino - Der Spieler hat Spielprobleme und ungelöste Beschwerden.

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Betrag: A$800

ZenCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-31 | Fall geschlossen : 2024-02-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit dem Live-Blackjack-Spiel von Zen Casino gemeldet, bei dem seine gewinnenden Nebenwetten nicht ausgezahlt wurden. Er hatte auch ein Problem mit der Spielmechanik, insbesondere eine Double-Down-Aktion, die nicht verarbeitet wurde, was zu einer verlorenen Hand führte. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht und ihm nahegelegt, Spiele des Anbieters zu meiden, wenn er unzufrieden ist. Das Casino beendete daraufhin das Gespräch. Trotz der Versuche unseres Teams, mehr Beweise zu sammeln und die Bearbeitungszeit der Beschwerde zu verlängern, reagierte der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Problem blieb ungelöst.

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vor 9 Monaten
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Hallo, das begann vor ungefähr zwei Wochen, als ich im Zen Casino spielte. Ich spiele dort im Live-Casino und spiele Blackjack. Der Anbieter ist eine Glückssträhne. Jetzt begann es damit, dass ich eine Nebenwette auf perfekte Paare platzierte, 50 Dollar setzte und verlor Ich bekam die Hand, bekam aber ein gemischtes Paar 6 zu 1. Als ich die Hand verlor, kostete es mein gesamtes Geld und ich zahlte nie. Ich sprach sofort mit dem Support und gab ihnen eine Runde. Ich würde sagen, sie sagten, es werde untersucht und es sollte 3 Tage dauern, bis ich mit meinem Casino gesprochen habe Nicht lange nachdem ich eine weitere Nebenwette abgeschlossen hatte und das Gleiche passierte, gewann ich und wurde nie ausgezahlt. Nachdem ich stundenlang mit meinem Casino hin und her getippt hatte, schickten sie mir schließlich die 350 Dollar auf mein Konto und ich sah das Geld für die andere nie Ich wette, ich bekomme immer wieder das Gleiche, es wird untersucht, aber im Grunde glaube ich nicht einmal, dass sie etwas gegen die andere unternehmen, und dachte mir, dass die erste Sache extrem schwierig war, wenn sie mir nur die bezahlen, dann halte ich den Mund Es war zeitaufwändig, das zurückzubekommen, jetzt nachdem diese erste Zahlung gutgeschrieben wurde. Ich hatte etwas mehr Vertrauen, also spielte ich noch einmal und hatte eine 11 mit meinen ersten beiden Karten, einer 7 und einer 4. Ich hatte einen Einsatz von 160 Dollar aus dem Gedächtnis und wählte Um zu verdoppeln, drückte ich, die Knöpfe verschwanden und nichts passierte. Sie entschieden sich, auf meiner 11 zu bleiben. Ich schickte ihnen damals alles, aber es blieb bei 11 und der Dealer zog eine 10 und gewann. Ich meine, ich habe noch nie in meinem Leben jemanden stehen sehen Bei einer unzerstörbaren 11 passiert das nicht, besonders nicht gegen eine niedrige Dealer-Karte, es passiert einfach nicht, egal, ob ich eine Weile gespielt habe. Ich hatte nie Verbindungsprobleme. Ich weiß, dass der Knopf gedrückt wurde, das ist nicht richtig, also schicke ich auf jeden Fall noch einmal eine Nachricht Schicken Sie uns das, gehen Sie zu Ure Casino, bla, bla. Ich habe es einfach auf „Okay" zurückgeführt. Etwas ist schief gelaufen. Hoffentlich bekomme ich mein Geld zurück, bis es nicht lange her ist. Ich denke, das war vielleicht schon einmal, aber es war trotzdem die gleiche Sitzung. Tut mir leid, ich kann mich kaum an die genauen Details erinnern, als Sie gespielt haben Es sind viele verschiedene Hände und das passiert schnell, aber jede Tatsache darüber, wie es passiert, ist die Wahrheit, also glaube ich trotzdem einer meiner Hände. Danach beschließe ich, mein Luk bei Paaren noch einmal zu versuchen, da seit den letzten beiden weit über eine Woche vergangen ist Also habe ich 15 Dollar auf Paare gesetzt und kam zu perfekten 3ern und die Hand ging weiter. Ich habe die Hand von 120 verloren, aber das war mir egal, ich habe nur 25 zu 1 bei Paaren gewonnen, dachte ich, aber nein, es kostete meine 120 meine 15 bei Paaren und 15 auf der anderen Seite, die 21+3, also insgesamt 150 und hat mir jetzt keinen Cent gezahlt, das ist ein Zufall, dass er lange nach den einzigen Nebenwetten, die ich gemacht habe, und nicht eine davon bezahlt hat, sondern alle Ich habe mein Geld genommen und das Spiel gespielt. Keine Verbindungsprobleme, nichts, alles perfekt. Die Dealer haben sogar die Paare bekannt gegeben. Ich habe ihnen gesagt, dass sie sogar verwirrt sind, aber ich konnte nicht anders Mindestens 560 aus der Hand. Ich kann mich nicht erinnern, wie viel die zweite Wette vom ersten Mal gekostet hat, und denke aus dem Gedächtnis, dass es eine 21 plus 3-Nebenwette gewesen sein könnte. Leider kann ich mich nicht erinnern, aber ich habe ihnen alle Details und die Spielnummer geschickt Und nichts, Glückssträhne, ignoriere mich einfach. Zen scheint nur generierte Nachrichten zu senden und das meiste von dem, was ich sage, nicht einmal zu lesen. Es wird mich nie bezahlen, und offensichtlich ist irgendetwas los mit einer der Nachrichten von Zen, mit denen wir nicht zufrieden sind Glückssträhne, vielleicht sollte ich dort nicht spielen. Ich bin so unter Druck und es ist nicht richtig. Kannst du mir bitte helfen? Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich füge einen Screenshot des Vorfalls bei. Ich wurde für die Two3s nicht bezahlt und wenn du willst Ich kann das erste für euch beide finden und vielleicht das, das wir sind. Ich habe auf 11 verdoppelt und sie haben es nie verdoppelt oder getroffen, also habe ich verloren. Vielen Dank im Voraus für alles, was ihr tun könnt, um mir zu helfen. Grüße, Trent Liptay p filefile Tut mir leid, ich habe auch ein Bild hinzugefügt. Ich habe versucht, Lucky Streak zu kontaktieren, und sie sagen mir, ich solle zum Support gehen Ich weiß einfach nicht, was ich tun soll. Ich habe noch nie eine Auszahlung bei ihnen vorgenommen und so viel von meinem Geld in das Casino gesteckt. Es ist so ärgerlich, dass sie mich bestehlen. Nochmals vielen Dank filefile

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vor 9 Monaten
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Lieber tnflippy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie zusätzliche Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt der Vorfälle sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach den Vorfällen mit den nicht ausgezahlten Wetten aufgehört zu spielen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 9 Monaten
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Hallo Veronica, ich muss nach den anderen Vorfällen suchen. Ich habe einen Screenshot der ersten Hand, für die sie mir das Geld zurückerstattet haben, aber nicht die zweite Wette, die ich etwas später am Tag abgeschlossen habe und von der ich nicht wusste, dass ich sie alle bekommen könnte Informationen wie in meinen Screenshots oben für diesen neuesten Fall, leider habe ich mit dem Spiel aufgehört, was ich eigentlich hätte tun sollen, aber ich bin ein Spieler und kann mir nicht helfen, lol, was soll ich sagen, aber ich hatte wirklich ein Problem Bei Nebenwetten, ob Sie es glauben oder nicht, habe ich nur die beiden als Erstes platziert. Ich habe sie im Zweifelsfall abgegeben und gehofft, dass es eine Fehlwette war Ich habe nur keine Nebenwetten abgeschlossen, da der Rest gut funktionierte, bis sie mir die erste Nebenwette zurückgezahlt hatten. Ich dachte, ich wäre wieder in Sicherheit, und es muss ein Fehler gewesen sein, dass sie das Problem ohne Probleme gelöst haben, also habe ich eine Nebenwette abgeschlossen, und das war unglaublich Ich habe erneut die perfekten 3 gewonnen, die Sie im Bild oben sehen, also 3 für 3, was für mich unglaublich ist. Vertrauen Sie mir, ich verliere immer, lol 😆 und selbst wenn es mir nicht gut geht, lol, passiert das, aber über eine Woche später passiert das Gleiche, aber das ist nicht der Fall Ein Verbindungsproblem, es ist etwas anderes, daher beträgt der Mindest-Nebeneinsatz am 80-Dollar-Tisch 40 Dollar und ich glaube 15 am 40-Dollar-Tisch. Wenn das also eine andauernde Sache ist und vielen Leuten passiert, ist das eine schöne Abwechslung für sie Glückssträhne des Anbieters Ich habe mich an sie gewandt, wie Sie in der E-Mail sehen. Das gleiche Gespräch mit dem Support, nachdem sie Ihnen mitgeteilt haben, dass die Untersuchung durchgeführt wird, kann bis zu drei Tage dauern. Sprechen Sie mit Ihrem Casino. Sie können es versuchen und ausprobieren. Sie werden einfach ignoriert, also gehen Sie zu Ihrem Casino Sie schicken dich zuerst dorthin zurück und versuchen, keine Verantwortung zu übernehmen, also gehe ich zur Glückssträhne. Sie machen das Gleiche, als wäre nicht einmal die Gesellschaft da, eine Woche später stimmt hier etwas nicht, und die erste Nebenwette, die ich platziert habe, wurde erneut mit allen gestohlen Meine Screenshots und die darin enthaltenen Details sind klar und einfach zu erkennen. Ich würde gerne wissen, warum eine Untersuchung dieser Firma erforderlich ist, weil Online das Gefühl hat, dass sie sich verstecken können und einfach als Kriminelle dargestellt werden, die gerade genug tun, um unter dem Radar zu verschwinden, der sich um diese Anbieter kümmert Es muss einen Rechtsbeamten geben, der das überprüfen muss. Ich hatte die gleichen Probleme mit so vielen dieser Casinos und den anderen großen Anbietern, sie funktionieren alle gleich, und ich kann Ihnen sagen, dass ich weiß, dass etwas mit ihnen nicht stimmt Sie machen es einfach auf unterschiedliche Weise. Ich schwöre, ich habe einige der Dinge, die passieren, noch nie gesehen. Online kommt es im wirklichen Leben so oft vor, dass einige von ihnen schockierend sind, abgesehen von den Nebenwetten. Das Spiel ist nicht schlecht, im Vergleich zu vielen von ihnen, die wahrscheinlich die Nebenwetten nutzen, also lassen sie das Spiel laufen, lol, wer weiß?

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vor 9 Monaten
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Wie kann ich den Betrüger aufdecken, der diese Leute überwacht und ihnen Lizenzen gibt? Glückssträhne und das Casino. Gewinnen beide, ist es einer von ihnen, nicht der andere? Sie machen das beides. Es ist kein Fehler, dass die Diebe am Ende der Geschichte einen Betrug begehen und damit ungeschoren davonkommen, dass sie bezahlen müssen

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vor 9 Monaten
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Hallo, hast du die Screenshots bekommen, die ich dir geschickt habe? Vielen Dank

Ich habe versucht, Lucky Streak zu kontaktieren und einen anderen Teil der Website online zu stellen, und sie haben mich sofort von dort aus geblockt und gechattet, sobald ich ihnen erzählt habe, was passiert ist, dass diese Firma kriminell ist

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Zusendung der Screenshots. Allerdings benötige ich auch den Spielverlauf im Zusammenhang mit dem problematischen Gameplay. Sie können es direkt beim Casino anfordern. Bitten Sie sie, es im Excel-Format bereitzustellen und an zu senden veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) tnflippy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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