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ZenCasino - Il giocatore riscontra problemi di gioco e reclami irrisolti.

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Importo:: A$800

ZenCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/01/2024 | Caso chiuso : 20/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva segnalato un problema con il gioco del blackjack dal vivo di Zen Casino in cui le sue scommesse secondarie vincenti non venivano pagate. Aveva anche riscontrato un problema con le meccaniche di gioco, in particolare un'azione di raddoppio che non veniva elaborata, il che risultava in una mano persa. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la risposta del casinò, il che gli suggeriva di evitare i giochi del fornitore se insoddisfatto. Il casinò ha quindi concluso la conversazione. Nonostante i tentativi del nostro team di raccogliere ulteriori prove e di estendere i tempi di elaborazione del reclamo, il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo. La questione è rimasta irrisolta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve, tutto è iniziato circa 2 settimane fa, quando stavo giocando al casinò Zen, gioco lì al casinò dal vivo e gioco a blackjack, il suo fornitore è una serie fortunata, ora è iniziato con me che ho piazzato una scommessa separata su coppie perfette, ho messo 50 dollari e ho perso la mano ma ho ottenuto una coppia mista da 6 a 1 mi sono presi tutti i soldi quando ho perso la mano e non ho mai pagato ho subito parlato con l'assistenza ho dato loro un giro, direi che hanno detto che saranno indagati e che dovrebbero volerci 3 giorni per parlare con il mio casinò non molto tempo dopo aver fatto un'altra scommessa secondaria ed è successa la stessa cosa, ho vinto e non sono mai stato pagato, quindi dopo ore passate a digitare mal di testa avanti e indietro con il mio casinò, finalmente mi hanno inviato i 350 dollari sul mio conto e non ho mai visto i soldi per l'altro scommessa secondaria e ottengo sempre la stessa cosa, sta indagando, ma fondamentalmente non penso nemmeno che stiano facendo qualcosa per l'altro e ho pensato che il primo se mi pagassero solo per quello starò zitto, era estremamente difficile e richiedendo molto tempo per riaverlo indietro dopo che questo primo pagamento è stato accreditato, ho avuto un po' più di fiducia, quindi ho giocato di nuovo e ho ottenuto un 11 con le mie prime due carte, un 7 e un 4. Ho fatto una scommessa di 160 dollari a memoria e ho scelto per raddoppiare l'ho premuto i pulsanti sono andati via e non è successo niente hanno scelto di stare sul mio 11 Stavo mandando loro un messaggio in quel momento ma è rimasto 11 e il dealer ha tirato un 10 e ha vinto, intendo dire che non ho mai visto in vita mia qualcuno stare con un 11 indistruttibile non succede, soprattutto contro una carta bassa del dealer, succede semplicemente a prescindere, ho giocato per un po', non ho mai avuto problemi di connessione, so che il pulsante è stato premuto, non è giusto, quindi in ogni caso ho risposto di nuovo, lo stesso, lo stesso, lo stesso vecchio mandaci questo vai al casinò ure bla bla l'ho appena messo su ok qualcosa è andato storto spero di riavere i miei soldi fino a non molto tempo dopo penso che potrebbe essere stato prima ma era comunque la stessa sessione mi dispiace difficile ricordare i dettagli esatti come quando giochi si tratta di molte mani diverse e accadono velocemente, ma ogni fatto su come avviene è vero, quindi comunque credo a una delle mie mani dopo questa decido di provare di nuovo il mio luk con le coppie visto che era passata più di una settimana dalle ultime 2 quindi ho messo 15 dollari sulla coppia e sono arrivato a 3 perfetti e la mano è andata avanti ho perso la mano di 120 ma non mi importava ho vinto solo 25 a 1 sulla coppia ho pensato ma no, ci sono voluti i miei 120 i miei 15 sulla coppia e 15 dall'altra parte 21+3 quindi 150 in totale e non mi ha pagato un centesimo, ora sarà una coincidenza molto tempo dopo le uniche scommesse secondarie che ho fatto e non una di queste ha pagato ma tutte ho preso i miei soldi e stavo giocando nessun problema di connessione niente tutto perfetto i croupier hanno addirittura annunciato le coppie ho detto loro che erano addirittura confusi ma non potevo fare a meno di uno ha anche detto che sembravano avere un problema a quel tavolo quindi sono a almeno 560 fuori mano non riesco a ricordare quanto costava la seconda della prima volta e penso che a memoria potrebbe essere stata una scommessa secondaria di 21 più 3 mi dispiace, non ricordo ma ho inviato loro tutti i dettagli e il numero del gioco e niente serie di fortuna ignorami semplicemente zen sembra inviare messaggi generati e non leggere nemmeno la maggior parte di quello che dico non mi pagherà mai e chiaramente c'è qualcosa che sta succedendo in uno dei messaggi zen di cui siamo se non sono soddisfatto serie fortunata forse non dovrei giocare lì sono così sfinito e non è giusto puoi aiutarmi per favore non so cosa fare allegherò uno screenshot dell'incidente non sono stato pagato per i due 3 e se vuoi Posso trovare il primo per voi due e forse quello in cui siamo. Ho raddoppiato su 11 e non l'hanno mai raddoppiato o centrato, quindi ho perso, grazie mille in anticipo per qualsiasi cosa tu possa fare per aiutarmi. Saluti Trent liptay p filefile scusa, ho anche aggiunto una foto, ho provato a contattare Lucky Streak e mi hanno detto di andare lì, supporto, supporto, mi ha bloccato e non mi ha nemmeno risposto, è patetico e il casinò Zen ha chiuso il mio ticket stamattina, mi sono dimenticato di dirtelo, quindi mi dispiace per tutto questo. semplicemente non so cosa fare, non ho mai effettuato un prelievo da loro e ho investito così tanti soldi nel casinò, è così sconvolgente che mi derubino, grazie ancora filefile

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro tnflippy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video aggiuntivi, possibilmente la cronologia di gioco con l'ora esatta degli incidenti insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo gli incidenti con le scommesse che non erano state pagate?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao veronica, dovrò cercare gli altri incidenti. Ho uno screenshot della prima mano per cui mi hanno rimborsato, ma non della seconda scommessa che ho fatto poco più tardi quel giorno e non credevo che avrei potuto ottenere tutto informazioni come nei miei screenshot qui sopra per quest'ultimo caso fino a questo momento sfortunatamente con il fatto ho smesso di giocare che avrei dovuto farlo correttamente ma sono un giocatore d'azzardo e non posso trattenermi lol cosa posso dire ma ho avuto solo un problema con le scommesse secondarie, che ci crediate o no, ho messo giù solo le due per prime, le ho date senza dubbio sperando che fosse una e stavo per riferirlo pensando che si fosse risolta, quindi ho fatto la seconda ed è successo di nuovo, quindi mi sono fermato e ho giocato semplicemente non ho fatto scommesse secondarie perché il resto funziona bene fino a quando non mi hanno ripagato la prima scommessa secondaria ho pensato di essere di nuovo al sicuro e deve essere stato un problema tecnico, stavano risolvendo la cosa senza problemi quindi ho fatto una scommessa secondaria ed è incredibile Ho vinto di nuovo i 3 perfetti che vedi nella foto sopra, quindi 3 su 3, il che è incredibile per me, credimi, perdo sempre lol 😆 e anche quando non sto bene lol succede questo ma più di una settimana dopo e succede la stessa cosa, non è così un problema di connessione è anche qualcosa di diverso, quindi le puntate secondarie minime sul tavolo da 80 dollari sono 40 dollari e credo che 15 sul tavolo da 40 dollari quindi se questa è una cosa in corso e succede a molte persone è un bel cambiamento per loro serie fortunata del fornitore Li ho contattati come vedi nell'e-mail stesso discorso con l'assistenza dopo che ti hanno detto che è in corso un'indagine possono volerci fino a tre giorni parla con il tuo casinò puoi provare e riprovare sei semplicemente ignorato, quindi vai al tuo casinò prima ti rimandano lì e cercano di non assumersi alcuna responsabilità, quindi vado in serie fortunata, fanno lo stesso come se non ci fosse nemmeno compagnia, c'è qualcosa che non va qui una settimana dopo e la prima scommessa a parte che ho piazzato di nuovo rubato con tutto le mie schermate e i dettagli in esse contenuti sono chiari e semplici da vedere. Mi piacerebbe sapere cosa ha bisogno di indagare su questa azienda perché online ritiene di potersi nascondere e vengono semplicemente messi i criminali che fanno abbastanza per volare sotto il radar che si prende cura di questi fornitori ci deve essere un funzionario legale che deve verificare questo. Ho avuto gli stessi problemi con molti di questi casinò e con gli altri fornitori principali, funzionano tutti allo stesso modo e posso dirti che so che c'è qualcosa che non va in loro lo fanno semplicemente in modi diversi, lo giuro, non ho mai visto alcune delle cose che succedono. Succedono così spesso online nella vita reale, alcune di esse sono scioccanti, a parte le scommesse secondarie, il gioco non è male rispetto a molti di loro, probabilmente usano le scommesse secondarie, quindi lasciano che il gioco sia lol chi lo sa

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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come faccio a smascherare la truffa chi monitora queste persone e concede loro la licenza per la serie fortunata e il casinò ci guadagnano entrambi è uno di loro e non l'altro ci deve essere un modo in cui questi pezzetti di ladri di feccia di bassa vita devono andare giù quante persone lo fanno fanno queste due cose, non è un errore, ladri, fine della storia, organizzano una truffa e la fanno franca, devono pagare

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, hai ricevuto le schermate che ho inviato più grazie

Ho provato a contattare Lucky Streak e ho messo online un'altra parte del sito e mi hanno bloccato da lì e ho chattato immediatamente non appena ho detto loro cosa succede, questa azienda è criminale

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per aver inviato gli screenshot. Tuttavia, ho bisogno anche della cronologia di gioco relativa al gameplay problematico. Puoi richiederlo direttamente al casinò. Si prega di chiedere loro di fornirlo in formato Excel e di inviarlo a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao tnflippy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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