HomeBeschwerdenZenCasino - Die aus dem Bonus ohne Einzahlung gewonnenen Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

ZenCasino - Die aus dem Bonus ohne Einzahlung gewonnenen Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 130 $

ZenCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-20 | Fall geschlossen : 2024-07-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Dem Spieler aus Mexiko wurden die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung gestrichen, weil er sich gegen die Annahme von Boni entschieden hatte. Er berichtete, dass die Person im Support-Chat unhöflich reagierte und dass auf der Website des Casinos keine Option zum Aktivieren von Bonuscodes ohne Kontaktaufnahme mit dem Support vorhanden war. Das Casino behauptete, die Gewinne seien aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln für Höchsteinsätze konfisziert worden. Der Spieler bestritt dies und erklärte, dass seine Einsätze die Limits nicht überschritten hätten. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen, da dieser die Angelegenheit nicht weiter verfolgen wollte.

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vor 4 Monaten
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Das Casino hat die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung entfernt, angeblich weil ich mich entschieden hatte, keine Boni anzunehmen. 🤔 Warum habe ich dann die Aktivierung dieses Bonus angefordert??? 🤷🏻‍♂️


Meine Hauptbeschwerde ist, dass die Person im Support-Chat mir eine unhöfliche und erniedrigende Antwort gegeben hat. 😡

Es ist bedauerlich, dass es solche Leute gibt.


Offensichtlich gibt es auf ihrer Website keine Möglichkeit, Bonuscodes zu aktivieren. Suchen Sie nicht nach einer Schaltfläche, da diese nicht vorhanden ist, es sei denn, Sie wenden sich an den Support.

Und stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich etwas gedrückt haben.


Obwohl ich glaube, dass der Bonus ohne Einzahlung unabhängig und völlig unabhängig von der Wahl eines anderen Einzahlungsbonus ist, hat mir der Support die Gewinne ohne Einzahlung verweigert, weil ich mich dafür entschieden habe, bei meiner ersten Einzahlung keinen Bonus zu erhalten. Und die vom Casino empfohlene Website hat mir keinerlei solide Unterstützung angeboten.


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vor 4 Monaten
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Lieber mijodgs182,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ZenCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • War dies der einzige Bonus, den Sie während Ihrer Zeit als Spieler im Casino auf Ihrem Konto aktiviert haben?
  • Haben Sie in der Vergangenheit Einzahlungen im Casino getätigt?
  • Wurde Ihr Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Hallo Tomas, danke für Ihre Aufmerksamkeit. Tatsächlich hatte ich nur wenige Stunden Zeit, nachdem ich mein Konto beim Casino erstellt hatte, und über den Support-Chat wurde der Bonus ohne Einzahlung aktiviert, da dieser Bonus nirgendwo angezeigt wurde. Das ist nicht konsistent, da ich den Bonus ohne Einzahlung erhalten habe und sie die Gewinne mit dem Problem streichen, dass ich mich dafür entschieden habe, keinen Bonus zu erhalten. Wenn Sie in den Screenshots, die ich anhängen werde, bemerken, dass die Option „Kein Bonus erhalten" ausgewählt wurde ... aber es ist ein Einzahlungsbonus. Außerdem geschah dies, bevor ich es dem Support-Chat mitteilte. Wie ich bereits sagte, haben sie nicht die Möglichkeit, Bonuscodes einzugeben

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vor 4 Monaten
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Das Konto wurde nur per E-Mail und Telefon verifiziert, ich habe nicht einmal eine Dokumentenverifizierung angefordert.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, mijodgs182, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Tomás, im Gegenteil, ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung.

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vor 4 Monaten
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Hallo mijodgs182,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten ZenCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ZenCasino,

Können Sie die Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers genauer erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo mijodgs182,


Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Sie beim Einsatz des Bonus ohne Einzahlung mehrfach Einsätze getätigt haben, die gegen die Höchsteinsatzregeln verstoßen haben und dass dies der Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne war.


War Ihnen dies bewusst und hat Ihnen das Casino erklärt, dass Ihre Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt wurden?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 3 Monaten
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Hallo Adam, die Antwort, die Sie vom Casino erhalten haben, ist völlig falsch. Die Screenshots, die ich geteilt habe, zeigen tatsächlich die Antwort, die sie mir gegeben haben. Da der Chat-Support-Assistent solche Dinge zu keinem Zeitpunkt meldet, werde ich mich in das Konto einloggen, mit dem Sie sich beim Casino registriert haben, und den Verlauf der Einsätze überprüfen, die Sie mit dem besagten Bonus getätigt haben.


Ehrlich gesagt ist die Antwort, die sie Ihnen gegeben haben, für mich mehr als nur ein Vorwand, die Hände in Unschuld zu waschen.

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vor 3 Monaten
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Hallo mijodgs182,


Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit Ihren Wettverlauf zur Verfügung, damit wir ihn mit den vom Casino bereitgestellten Informationen vergleichen können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 3 Monaten
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Nun tauchten zufällig Einsätze in Höhe von 6,00 $ auf? Ich habe den Wettverlauf bereits überprüft und der höchste Einsatzbetrag im gesamten Verlauf betrug 0,50 $. Die Einsätze nacheinander weisen einen Zeitunterschied von 3 Sekunden bis hin zu 15-18 Sekunden pro Drehung auf. Zufälligerweise gibt es bei diesen Einsätzen für den Betrag von 6,00 $ einen Zeitunterschied von 1 Minute oder mehr.


Ehrlich gesagt hätte ich nicht gedacht, dass ein Casino so schamlos sein könnte. Ich hoffe, dass das, was mir passiert ist, nicht noch mehr Leuten passiert.


Adam, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ehrlich gesagt ziehe ich es vor, den Fall abzuschließen, da das Casino meines Erachtens die Tatsache erfinden oder leugnen wird, dass es nicht nur einen, sondern drei Fehler gemacht hat.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, Adam und Tomas.

Bitte schließen Sie das Haus.


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vor 3 Monaten
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Der Verlauf kann nicht extrahiert oder exportiert werden, er kann nur angezeigt werden und es gibt mehr als 50 Wetten pro Blatt und es gibt 59 Blätter.

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vor 3 Monaten
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Hallo mijodgs182,


Ich habe seitdem den vollständigen Spielverlauf vom Spieleanbieter des Casinos angefordert, damit wir die Situation genauer prüfen können. Wenn Sie jedoch wirklich möchten, dass ich die Untersuchung dieses Falls einstelle und die Beschwerde schließe, lassen Sie es mich bitte wissen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 3 Monaten
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Danke, Adam, ja, ich würde den Fall gerne abschließen, da ich sehe, dass das Casino nicht wirklich zur Verantwortung gezogen wird. Ich habe ehrlich gesagt nicht damit gerechnet, die Bonusgewinne zurückzubekommen. Meine Beschwerde sollte lediglich den schlechten Service des Support-Personals im Chat auf Ilive anprangern, da ich noch nie solch eine despotische Haltung erlebt habe. Andere Casinos sind superfreundlich, nichts im Vergleich dazu.


Wenn Sie mir einen Gefallen tun und den Fall abschließen könnten.


Vielen Dank.


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vor 3 Monaten
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Lieber mijodgs182,


Da Sie erklärt haben, dass Sie nicht mehr möchten, dass wir diese Beschwerde weiterverfolgen, wird sie nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft auf Probleme stoßen sollten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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