Al giocatore messicano sono state rimosse le vincite del bonus senza deposito perché ha scelto di non ricevere bonus. Riferiscono che la persona della chat di supporto ha risposto in modo sgarbato e che il sito del casinò non ha un'opzione per attivare i codici bonus senza contattare il supporto.
Il casinò ha rimosso le vincite dei bonus senza deposito, presumibilmente perché avevo scelto di non ricevere bonus. 🤔 Allora perché ho richiesto l'attivazione di quel bonus??? 🤷🏻♂️
La mia lamentela principale è che la persona della chat di supporto mi ha dato una risposta scortese e umiliante. 😡
È un peccato che ci siano persone così.
Chiaramente, il loro sito non ha la possibilità di attivare codici bonus. Non preoccuparti di cercare un pulsante perché non esiste, a meno che non contatti l'assistenza.
E assicurati di non aver premuto accidentalmente qualcosa.
Anche se credo che il bonus senza deposito sia indipendente e completamente separato dalla scelta di avere un altro bonus sul deposito, il supporto mi ha negato le vincite senza deposito perché ho scelto di non ricevere un bonus sul mio primo deposito. E il sito consigliato dal casinò mi ha negato qualsiasi tipo di supporto solido.
Caro mijodgs182,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ZenCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, grazie per la tua attenzione, infatti avevo solo poche ore dopo aver creato il mio account presso il casinò, ed è stato attraverso la chat di supporto che è stato attivato il bonus senza deposito, poiché quel bonus non appariva da nessuna parte, cosa che non è coerente è che mi hanno dato il bonus senza deposito e mi hanno eliminato i profitti con il problema che ho scelto di non ricevere il bonus, se notate negli screenshot che allegherò, se è stato selezionato non ricevere il bonus.. . ma è un bonus di deposito Inoltre, ciò è avvenuto prima di dirlo alla chat di supporto, come ho detto, non hanno la possibilità di inserire codici bonus.
L'account è stato verificato solo tramite email e telefono, non ho nemmeno richiesto la verifica dei documenti
Grazie mille, mijodgs182, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Tomás, al contrario, grazie per la tua attenzione.
Rimango al tuo servizio.
Ciao mijodgs182,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare ZenCasino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro ZenCasino,
Potresti spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate in modo più dettagliato?
Cordiali saluti,
Adamo
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