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ZenCasino - Le vincite del bonus senza deposito del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 130 $

ZenCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/06/2024 | Caso chiuso : 10/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Al giocatore messicano sono state rimosse le vincite del bonus senza deposito perché ha scelto di non ricevere bonus. Hanno riferito che la persona della chat di supporto ha risposto in modo sgarbato e che il sito del casinò non aveva un'opzione per attivare i codici bonus senza contattare il supporto. Il casinò ha affermato che le vincite sono state confiscate a causa della violazione delle regole di scommessa massima. Il giocatore lo ha contestato, affermando che le sue scommesse non superavano i limiti. La denuncia è stata archiviata su richiesta del giocatore, che ha preferito non approfondire ulteriormente la questione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò ha rimosso le vincite dei bonus senza deposito, presumibilmente perché avevo scelto di non ricevere bonus. 🤔 Allora perché ho richiesto l'attivazione di quel bonus??? 🤷🏻‍♂️


La mia lamentela principale è che la persona della chat di supporto mi ha dato una risposta scortese e umiliante. 😡

È un peccato che ci siano persone così.


Chiaramente, il loro sito non ha la possibilità di attivare codici bonus. Non preoccuparti di cercare un pulsante perché non esiste, a meno che non contatti l'assistenza.

E assicurati di non aver premuto accidentalmente qualcosa.


Anche se credo che il bonus senza deposito sia indipendente e completamente separato dalla scelta di avere un altro bonus sul deposito, il supporto mi ha negato le vincite senza deposito perché ho scelto di non ricevere un bonus sul mio primo deposito. E il sito consigliato dal casinò mi ha negato qualsiasi tipo di supporto solido.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro mijodgs182,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ZenCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Questo è stato l'unico bonus che hai attivato sul tuo conto mentre giocavi al casinò?
  • Hai effettuato depositi al casinò in passato?
  • Il tuo account è stato verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Tomas, grazie per la tua attenzione, infatti avevo solo poche ore dopo aver creato il mio account presso il casinò, ed è stato attraverso la chat di supporto che è stato attivato il bonus senza deposito, poiché quel bonus non appariva da nessuna parte, cosa che non è coerente è che mi hanno dato il bonus senza deposito e mi hanno eliminato i profitti con il problema che ho scelto di non ricevere il bonus, se notate negli screenshot che allegherò, se è stato selezionato non ricevere il bonus.. . ma è un bonus di deposito Inoltre, ciò è avvenuto prima di dirlo alla chat di supporto, come ho detto, non hanno la possibilità di inserire codici bonus.

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Pubblico
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4 mesi fa
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L'account è stato verificato solo tramite email e telefono, non ho nemmeno richiesto la verifica dei documenti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, mijodgs182, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Tomás, al contrario, grazie per la tua attenzione.

Rimango al tuo servizio.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao mijodgs182,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare ZenCasino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro ZenCasino,

Potresti spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate in modo più dettagliato?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao mijodgs182,


Ho ricevuto informazioni dal casinò che, mentre scommettevi sul bonus senza deposito, hai effettuato più scommesse che violavano le regole di scommessa massima e che questo è stato il motivo per cui le vincite sono state confiscate.


Ne eri a conoscenza e il casinò ti ha spiegato che questo era il motivo per cui le tue vincite erano state annullate?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Adam, la risposta che ti ha dato il casinò è totalmente sbagliata, infatti gli screenshot che ho condiviso mostrano la risposta che mi hanno dato, poiché in nessun momento l'assistente di supporto chat segnala queste cose, accederò all'account che hai registrati al casinò e rivedrò la cronologia delle scommesse effettuate con detto bonus.


Onestamente, per me, vedere la risposta che ti hanno dato è più di una scusa per lavartene le mani.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao mijodgs182,


Ti preghiamo di fornirci la cronologia delle scommesse, se puoi, in modo che possiamo confrontarla con le informazioni fornite dal casinò.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ora per caso sono apparse scommesse per un importo di $ 6,00? Avevo già esaminato la cronologia delle scommesse e l'importo più alto scommesso è stato $ 0,50 nell'intera cronologia, le scommesse una dopo l'altra mostrano una differenza temporale di 3 secondi fino a 15-18 secondi per giro, guarda caso in queste scommesse Per importo di $ 6,0 c'è una differenza di tempo di 1 minuto o più.


La verità è che non immaginavo che un casinò fosse così spudorato, spero che quello che è successo a me non succeda a più persone.


Adam, grazie mille per l'attenzione, sinceramente preferisco chiudere il caso, poiché da quello che vedo il casinò inventerà o negherà il fatto di aver commesso non uno ma 3 errori.


Grazie per la vostra attenzione Adam e Tomas.

Per favore chiudi la casa.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Lo storico non può essere estratto o esportato, può solo essere visualizzato e ci sono più di 50 scommesse per foglio e ci sono 59 fogli.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao mijodgs182,


Da allora ho richiesto la cronologia completa dei giochi al fornitore del gioco del casinò, per poter verificare la situazione in modo più approfondito. Tuttavia, se davvero desideri che interrompa le indagini su questo caso e chiuda il reclamo, faccelo sapere.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie Adam, si vorrei chiudere il caso, visto che vedo che il casinò non sarà ritenuto realmente responsabile, sinceramente non mi aspettavo di recuperare le vincite del bonus, la mia lamentela era semplicemente quella di denunciare il disservizio da parte del personale di supporto nella chat di I Live, visto che non mi è mai capitato di ricevere un atteggiamento così dispotico, gli altri casinò sono super amichevoli niente in confronto..


Se potessi farmi un favore e chiudere il caso.


Grazie mille.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro mijodgs182,


Poiché hai affermato che non desideri più che daremo seguito a questo reclamo, questo verrà ora respinto. Siamo spiacenti di non poterti essere di ulteriore assistenza in questa occasione, non esitare a contattarci in caso di problemi in futuro.


Cordiali saluti,

Adamo

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