HomeBeschwerdenZenCasino - Spieler verlangt Rückerstattung nach Überschreitung des Einzahlungslimits.

ZenCasino - Spieler verlangt Rückerstattung nach Überschreitung des Einzahlungslimits.

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Betrag: 2,000 €

ZenCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-15 | Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Einzahlungslimits, da er trotz eines akzeptierten Limits weiterhin Einzahlungen vornehmen konnte. Er forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund des Verstoßes des Casinos gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen und erhielt seit der Ansprache des Problems keine Antwort. Das Beschwerdeteam löste das Problem, indem es die Beschwerde ablehnte, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 2 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


Trotz eines gesetzten und akzeptierten Limits, konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen. Dies ist ein klarer Verstoß gegen die resonsible gaming Regeln.

Ich verlange eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, ich werde sonst rechtlich gegen das Casino vorgehen. Die limits sind extra für den spielerschutz, eine Verletzung dieser Regeln ist Unzulässig und strafbar.


Bitte helfen Sie mir hier.

Das Casino hat mich seit der Konfrontation komplett ignoriert und sich nicht mehr bei mir gemeldet.

Öffentlich
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vor 2 Monaten
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Lieber ChewChew,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit ZenCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könntest du bitte genauer beschreiben, wie du das Einzahlungslimit festgelegt hast? Geschieht das über dein Konto oder hast du den Kundendienst kontaktiert?

Wann genau haben Sie Ihr Einzahlungslimit festgelegt? War es ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit?

Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld im Casino einzuzahlen?

Bitte senden Sie uns alle Belege über Ihre beantragte Festsetzung des Einzahlungslimits auf veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) ChewChew,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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