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ZenCasino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la violazione del limite di deposito.

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Importo:: 2.000 €

ZenCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/09/2024 | Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con i limiti di deposito, in quanto era ancora in grado di effettuare depositi nonostante avesse un limite accettato in atto. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi a causa della violazione delle regole di gioco responsabile da parte del casinò e non ha ricevuto risposta da quando ha sollevato il problema. Il Complaints Team ha risolto il problema respingendo il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha impedito ulteriori indagini.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Egregio Signore o Egregia Signora,


Nonostante avessi impostato e accettato un limite, sono comunque riuscito a effettuare depositi. Questa è una chiara violazione delle regole del gioco responsabile.

Chiedo il rimborso dei miei depositi. In caso contrario, intraprenderò un'azione legale contro il casinò. Questi limiti sono specificatamente per la protezione dei giocatori e una violazione di queste normative è inaccettabile e illegale.


Per favore aiutatemi con questa questione.

Da quando ho sollevato la questione, il casinò mi ha completamente ignorato e da allora non mi ha più contattato.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro ChewChew,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con ZenCasino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti descrivere più dettagliatamente come hai impostato il limite di deposito? È stato tramite il tuo account o hai contattato l'assistenza clienti?

Quando esattamente hai impostato il tuo limite di deposito? Era un limite di deposito giornaliero, settimanale o mensile?

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò?

Si prega di inoltrare qualsiasi prova che attesti che è stato richiesto l'impostazione del limite di deposito veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao ChewChew,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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