ZENITBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Als ich vor mehr als zwei Monaten versuchte abzuheben, wurde mein Konto für 60 Tage gesperrt. Der Grund war die Behauptung, gegen die Regeln verstoßen zu haben.

Gemäß Abschnitt 5.15 wird Ihr Konto für bis zu 60 Tage gesperrt, mit dem Recht, den angegebenen Zeitraum zu verlängern, um eine vollständige Überprüfung Ihres Kontos durchzuführen, wenn der Verdacht besteht, dass Sie gegen die Regeln für die Annahme von Wetten verstoßen.

Nach zwei Monaten wurde mein Konto entsperrt. Ich könnte wieder wetten. Ich habe den Abzug von Geldern angeordnet. Nach ein paar Tagen wurde es storniert und ich wurde aufgefordert, mein Konto zu bestätigen. Ich habe das Konto verifiziert und die Auszahlung des Geldes erneut angeordnet. Es vergingen einige Tage, dann wurde der Antrag abgelehnt und das Konto erneut für einen Zeitraum von 60 Tagen gesperrt. Gleicher Grund wie beim ersten Mal.

Ich wette seit über 20 Jahren und hatte nie größere Probleme. Bei dieser Firma handelt es sich um Betrüger, die alles tun, um Ihr Geld nicht abzuheben.

Lieber Azael,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.

Verstehe ich richtig, dass Sie die Kontobestätigung noch nicht bestanden haben? Haben Sie alle erforderlichen Ausweisdokumente rechtzeitig und im richtigen Format übermittelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie im Casino gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten, Sportwetten)?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Liebe Veronika

Ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe hauptsächlich Sportwetten genutzt.

Ich habe an keiner Aktion teilgenommen. Ich habe keine Boni genutzt.

Lieber Azael,

Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, können Ihnen aber drei Websites empfehlen, die sich mit Sportwetten befassen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika