Der Spieler aus Ontario beantragte eine Auszahlung, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sie verzögern immer wieder und gaben 2 Beträge ohne Vorankündigung zurück. Support kann nicht kontaktiert werden – E-Mail zurückgesendet und „Postfach voll", kein Kontakt, selbst nach Eskalation. Es ist eine Ausrede nach der anderen.
Abgesehen von meinen persönlichen Profilinformationen und meiner Adresse, Telefonnummer und E-Mail. Sie haben nie nach etwas anderem zur Überprüfung gefragt. Sobald ich mich zurückgezogen habe. Ich erhielt eine Folge-E-Mail, dann eine Bestätigung und schließlich eine SMS mit einem Passwort, wenn die automatische Einzahlung nicht funktioniert hat. Ich habe nie eine Benachrichtigung erhalten, dass 2 Einzahlungen fehlgeschlagen sind, sie haben es einfach auf mein Guthaben zurückerstattet, als ich einen Bonus hatte, also hatte ich keine Ahnung und es wurde ausgegeben, und dann folgte nichts. Sie sagten nur, dass es auf ihrer Seite bearbeitet wurde, aber meine Bank erhielt nichts und keine Benachrichtigung. Ich habe nach Referenznummern gefragt und nichts gehört. Ich warte auf Ihre Hilfe. Danke
Ich habe festgestellt, dass sie jetzt alle meine Einzahlungen auf mein Guthaben zurückerstattet haben und das Problem ist, dass meine E-Mail-Adresse falsch ist, wenn ich eine Auszahlung vornehmen möchte, also habe ich eine Nachricht an den Support gesendet, um meine E-Mail zu ändern, aber ich habe nichts davon gehört ihnen. Ich bestreite auch zwei der Auszahlungen, die mir unbemerkt zurückgegeben und zu einem Bonus hinzugefügt wurden. Ich war mitten im Spielen, also habe ich es nicht bemerkt und sie gespielt. Ich denke nicht, dass ich dafür bestraft werden sollte, da ich keinen Grund zu der Annahme habe, dass sie mein Geld einfach auf mein Konto zurückzahlen würden.
Danke für deine Antwort, Pagotogon. Verstehe ich richtig, dass Sie zwei Auszahlungen angefordert haben, beide storniert und auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurden und Sie diese Gewinne verloren haben? Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?
Aktuell habe ich 2000
Ich habe ursprünglich 3500 (250.500.250.500, 1000.1000) abgehoben, sie haben 250 und 500 zurückgegeben, während ich einen Bonus über 1000 gespielt habe, also habe ich es nicht bemerkt. Den Rest haben sie inzwischen auf mein Konto zurückgebucht. Es ist nicht das Original 750.
Ich hatte letzte Nacht 2750, das ist also die Summe abzüglich der 2 kleinen Returns, die ich versehentlich gespielt habe.
Ich weiß nicht, ob ich etwas bekomme, wenn ich abhebe, weil meine E-Mail-Adresse auf dem Abhebungsantrag falsch ist. Ich habe den Support per E-Mail angeschrieben - keine Antwort
Das ist wahrscheinlich der Grund, warum die Auszahlungen nicht funktionieren
Ich bin jetzt bei über 9.000. Ich habe versucht, mit meiner Handynummer abzuheben, denn egal wie ich meine E-Mail-Adresse eingebe, die Abhebung zeigt sie falsch an. Könnten Sie das untersuchen? Danke schön!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pagotogon. Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden haben? Verstehe ich auch richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, nein, ich habe diese Gewinne selbst angesammelt. Ich habe eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen, nachdem sie meine E-Mail repariert hatten.
Ich denke, das Problem ist gelöst
Liebes Pagotogon,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
