Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Continuano a ritardare e hanno restituito 2 importi senza preavviso. Impossibile contattare l'assistenza: e-mail restituita e "cassetta postale piena" nessun contatto anche dopo l'escalation. È una scusa dopo l'altra.
Oltre alle informazioni del mio profilo personale e al mio indirizzo, numero di telefono ed e-mail. Non hanno mai chiesto nient'altro per la verifica. Non appena mi sono ritirato. Ho ricevuto un'e-mail di follow-up, quindi una conferma e infine un messaggio con una password se il deposito automatico non ha funzionato. Non ho mai ricevuto alcuna notifica del fallimento di 2 depositi, l'hanno semplicemente restituito al mio saldo quando avevo un bonus, quindi non ne avevo idea ed è stato speso, quindi non è seguito nulla. Hanno appena detto che è stato elaborato da parte loro, ma la mia banca non ha ricevuto nulla e nessuna notifica. Ho chiesto i numeri di riferimento e non ho sentito nulla. Aspetto il tuo aiuto. Grazie
Mi sono reso conto che ora hanno restituito tutti i miei depositi al mio saldo e il problema è che il mio indirizzo e-mail non è corretto quando vado a effettuare un prelievo, quindi ho inviato un messaggio all'assistenza per cambiare la mia e-mail ma non ho avuto notizie loro. Sto anche contestando due dei prelievi che mi sono stati restituiti senza preavviso e aggiunti a un bonus. Stavo suonando, quindi non me ne sono accorto e li ho suonati. Non credo che dovrei essere penalizzato per questo, poiché non ho motivo di credere che avrebbero semplicemente restituito i miei soldi sul mio conto.
Grazie per la risposta, pagottogon. Ho capito bene che hai richiesto due prelievi, entrambi sono stati annullati e restituiti al tuo conto del casinò e hai perso queste vincite? Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?
Attualmente ne ho 2000
inizialmente ho ritirato 3500 (250,500,250,500, 1000,1000) hanno restituito 250 e 500 mentre giocavo un bonus oltre 1000, quindi non me ne sono accorto. Da allora hanno restituito il resto al mio account. Non è quel 750 originale.
Ieri sera avevo 2750, quindi questo è il totale meno i 2 piccoli ritorni che ho giocato per sbaglio.
Non so se ritiro riceverò qualcosa perché hanno la mia e-mail errata sulla domanda di prelievo. Ho inviato un'e-mail all'assistenza, nessuna risposta
Questo è probabilmente il motivo per cui i prelievi non funzionano
Ora sono fino a oltre 9.000. Ho tentato di prelevare con il mio numero di cellulare perché, indipendentemente da come inserisco la mia e-mail, il prelievo lo mostra in modo errato. Potresti indagare su questo? Grazie!
Grazie mille per la risposta, pagottogon. Hai effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica? Inoltre, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao no ho accumulato quelle vincite da solo. Ho effettuato un prelievo con successo una volta che hanno corretto la mia e-mail.
Penso che il problema sia risolto
Caro pagottogone,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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