Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund einer Einzahlung eines Dritten geschlossen und Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen hat.
Mir wurde mein Konto gesperrt weil ich die Verifizierung nicht bestanden habe in der email wird mir die allgemein Geschäftsbedingung 9.1 vorgeworfen Kreditkarten Betrug,obwohl ich die Einzahlung von der Kreditkarte meines Freundes getätigt habe ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen angeboten aber laut der email habe ich kein Recht mehr auf wieder Eröffnung meines Accounts mit 10000€ Guthaben ich bin echt am verzweifeln ich habe 2100€ eingezahlt und nachdem ich die ersten 1000€ ausgezahlt habe fällt den ein das ich mich Verifizieren soll was soll ich machen?Mit freundlichen Grüßen hachik
Liebe Hachik,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos: https://zetcasino1.com/de/rules
"Eine Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen veranlasst haben, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu annullieren, falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie müssen mich verstehen ich habe vorher schon 2000€ Euro eingezahlt und da hat niemand was gesagt und niemand wollte eine Verifizierung von mir ich finde es nur traurig das sobald eine Auszahlung getätigt wird immer so kompliziert wird ich habe dem Casino angeboten alle erforderlichen Unterlagen und Beweise zu geben das diese Karte nicht gestohlen ist da muss es doch eine Möglichkeit geben die müssen doch Kulanz haben in der Hinsicht
Ich wurde bei der Anmeldung und während des Spielens nicht nach einem Ausweis gefragt bzw..beim einzahlen ist das denn erlaubt verstößt das Casino den da nicht auch gegen das Jugendschutzgesetz? Also ich sag mal so ganz nach dem Gesetz hat das Casino auch nicht gehandelt was soll ich den jetzt machen ich muss jetzt die 2000€ mein Freund aus der eigenen Tasche zahlen und um ehrlich zu sein möchte ich nicht auf die 10000€ verzichten weil ich die gewonnen habe bitte können sie mir helfen 🙁
Liebe Hachik,
Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies wird normalerweise während der Kontoüberprüfung überprüft, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, solche Situationen zu vermeiden, indem Sie ausschließlich eine Zahlungsmethode verwenden, die auf Ihren eigenen Namen ausgestellt ist, da Ihre Gewinne sonst nicht anerkannt werden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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