Lieber Michal,
Ich schreibe Ihnen, um Sie über den Fortschritt meiner KYC-Verifizierung bei Zet Casino zu informieren.
Leider lief es nicht so reibungslos wie erwartet, da ich gedrängt wurde, mehr Informationen preiszugeben, als ich dies bei anderen Casinos zuvor getan hatte.
Ich bin diesbezüglich pessimistisch und glaube, dass dies zu einem Tauziehen wird, das uns viel Zeit kosten wird. Daher bitte ich Sie höflich, den Fall nicht zu schließen oder als erledigt zu markieren und zu überlegen, ob Sie zu gegebener Zeit eingreifen.
Nachfolgend sehen Sie den Zeitplan für meinen KYC-Verifizierungsprozess.
13. August, 02:15 Uhr (PT) Der Kundendienst von Zet Casino hat die folgenden Dokumente angefordert:
1. Ausweis + Selfie
2. Handelsregisternummer 519123******1732
13. August, 06:59 Uhr (PT) Ich legte ihnen meinen Reisepass und ein Selfie mit meinem Reisepass vor, teilte ihnen mit, dass ich meine Kreditkarte ersetzt hätte und legte ihnen als Alternative meinen letzten Kreditkartenauszug vor.
14. August, 03:19 Uhr (PT) Der Kundendienst von Zet Casino hat die folgenden Dokumente angefordert:
1. ein Foto meines kanadischen Personalausweises/Führerscheins oder meiner Aufenthaltserlaubnis für Kanada
2. ein Kündigungsschreiben meiner Kreditkartenausgebenden Bank
(Da meine Kreditkartenabrechnung keine Informationen zum Ablaufdatum der Karte enthält.)
14. August, 20:02 Uhr (PT) Ich habe ihnen meinen Führerschein und ein Selfie mit meinem Führerschein gegeben.
Außerdem teilte ich ihnen mit, dass ich mit dem Kreditkartenzentrum gesprochen, die Filiale persönlich besucht und einen Termin mit dem Vertreter meiner ausstellenden Bank zu einem Gespräch vereinbart hatte. Sie alle antworteten, dass sie mir weder das Kündigungsschreiben noch entsprechende Informationen geben könnten, da das Konto bereits durch die neue Karte ersetzt worden sei. Sie könnten mir nur den Kreditkartenauszug geben, den ich Zet Casino in der vorherigen E-Mail geschickt habe.
Ich habe jedoch ein Foto der in der ersten E-Mail angeforderten Kreditkarte gefunden und es ihnen geschickt.
15. August, 00:32 Uhr (PT) Der Kundenservice von Zet Casino antwortete, dass sie die Einzelheiten zur weiteren Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten.
16. August, 02:31 Uhr (PT) Der Kundenservice von Zet Casino hat die Dokumente auf der Rückseite der Kreditkarte angefordert.
16. August, 03:00 Uhr (PT) Ich antwortete, dass das Foto der Kreditkarte das einzige sei, das ich finden konnte, deshalb könne ich ihnen kein Foto der Rückseite zur Verfügung stellen.
Ich hoffe, dass bald alles gut geht. Ich werde euch bald auf dem Laufenden halten, wenn es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Beste grüße,
Gestern1119
Dear Michal,
I am writing to update you on the progress of my KYC verification at Zet Casino.
Unfortunately, it was not as smooth as I expected since I was importuned to provide with more information than I had provided with other casinos before.
I am pessimistic about this and I believe this will become a tug-of-war that will cost us a great deal of time. Therefore, I kindly request you not to close or mark the case as resolved, and consider stepping in in due case.
The following would be the timeline for my KYC verification process.
August 13, 02:15 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of:
1. ID + Selfie
2. CC 519123******1732
August 13, 06:59 AM (PT) I provided them with my passport and a selfie with my passport and informed them I had replaced my credit card and provided my recent credit card statement as an alternative.
August 14, 03:19 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of:
1. a photo of my Canadian ID/Driving license or Residence Permit of Canada
2. a termination letter from my credit card issuing bank
(Since my credit card statement doesn't contain information about the card expiry date.)
August 14, 08:02 PM (PT) I provided them with my driver's license and a selfie with my driver's license.
Besides, I informed them I had talked to the credit card center, visited the branch personally, and booked an appointment with my issuing bank's representative for discussion, they all responded that they were unable to provide me with the termination letter or related information as the account has already replaced by the new card. They can only provide the credit card statement I sent Zet Casino in the previous email.
However, I found a photo of the credit card requested in the first email and sent it to them.
August 15, 00:32 AM (PT) Zet Casino customer service replied that they forwarded the details to the relevant department to investigate further.
August 16, 02:31 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of the back side of the credit card.
August 16, 03:00 AM (PT) I replied the photo of the credit card was the only one I could find, so I could not provide them with a photo of the back.
I hope everything will go well soon. I will update you soon if there are any developments.
Thanks for your time and help.
Best regards,
Yester1119
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