ZetCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho creato un account oggi, ho depositato 1200 CAD e ho vinto 3150 CAD.

2 o 3 ore dopo, ho effettuato nuovamente l'accesso e ho scoperto che il mio account era stato chiuso.

Il servizio clienti di Zet Casino mi ha informato che il mio conto è stato chiuso in base alla decisione amministrativa e che l'importo della mia vincita di 1950 CAD è stato detratto.

Credo che Zet Casino non voglia pagare, quindi chiudono il mio conto.

Caro Yester1119,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Il casinò ha chiarito quali regole sono state violate?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la tua risposta.

Gioco solo al casinò dal vivo: baccarat.

Non ho mai utilizzato alcun bonus.

Il servizio clienti di zet casino non mi ha fornito alcuna informazione sulla chiusura del conto e sulla detrazione dell'importo della vincita, ma mi ha chiesto di inviare un'e-mail per maggiori dettagli. Ho inviato loro un'e-mail ma non ho ancora ricevuto risposta.

Distinti saluti,

Ieri1119

Grazie mille per la tua risposta, Yester1119. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Ho inviato via email tutte le comunicazioni rilevanti tra me e Zet Casino al tuo indirizzo email.

Inoltre, desidero informarti che potrei aver ricevuto parte del mio deposito originale (1174,24 CAD) dalla società sospetta denominata "Codingelites Budapest Hun", di cui ho parlato più volte nella chat con il servizio clienti di Zet Casino. "Codingelites Budapest Hun" mi ha addebitato 1229,37 CAD per il deposito originale.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Ieri1119

Grazie mille, Yester1119, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Yester1119,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare ZetCasino a unirsi alla conversazione.

Caro ZetCasino,

Sebbene comprenda che ogni casinò si riserva il diritto di chiudere l'account di un giocatore a propria discrezione, è tuttavia fondamentale che tutte le responsabilità finanziarie siano risolte prima di tale azione. Se la chiusura dell'account del giocatore è il risultato di una potenziale violazione delle vostre normative, gradirei ulteriori chiarimenti in merito. Se le informazioni, comprese eventuali prove a supporto, non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Caro Yester1119,

Il dipartimento competente ha esaminato ancora una volta il tuo caso e abbiamo deciso di richiedere documenti per la verifica del tuo account. Ti chiediamo gentilmente di fornirci i seguenti documenti:

- Foto della tua carta d'identità/passaporto

- Selfie con la tua carta d'identità/passaporto in mano

- Foto della carta che hai utilizzato per ricaricare il tuo conto gioco (con la desinenza **1732)

Per favore inviali a support@zetcasino.com .

Se la verifica del tuo account avrà esito positivo, procederemo al pagamento dell'importo vinto, in conformità con i nostri termini e i limiti di prelievo del tuo account.

Cordiali saluti,

Il team di ZetCasino

Gentile Michal e rappresentante del Casinò Zet,

Vi ringrazio per l'attenzione che vorrete dedicare a risolvere questa questione al più presto.

Ho fornito le informazioni rilevanti a support@zetcasino.com per verifica.

Poiché ho sostituito di recente la mia carta di credito, ho allegato l'estratto conto della carta di credito di luglio 2024 con le informazioni richieste come prova della titolarità del conto della carta di credito.

Ho incluso anche i miei dati bancari poiché vorrei ricevere il prelievo tramite bonifico bancario.

Capisco che potrebbero verificarsi malintesi e spero che tutto vada per il meglio.

Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Ieri1119

Caro Michal,

Vi scrivo per aggiornarvi sui progressi della mia verifica KYC su Zet Casino.

Sfortunatamente, non è stato così semplice come mi aspettavo, perché sono stato sollecitato a fornire più informazioni di quante ne avessi fornite in precedenza ad altri casinò.

Sono pessimista al riguardo e credo che diventerà un tira e molla che ci costerà molto tempo. Pertanto, ti chiedo gentilmente di non chiudere o contrassegnare il caso come risolto e di prendere in considerazione di intervenire a tempo debito.

Di seguito è riportata la cronologia del mio processo di verifica KYC.

13 agosto, 02:15 AM (PT) Il servizio clienti di Zet Casino ha richiesto i documenti di:

1. ID + Selfie

2. CC 519123******1732

13 agosto, 06:59 (PT) Ho fornito loro il mio passaporto e un selfie con il passaporto e li ho informati che avevo sostituito la mia carta di credito, allegando in alternativa il mio recente estratto conto della carta di credito.

14 agosto, 03:19 AM (PT) Il servizio clienti di Zet Casino ha richiesto i documenti di:

1. una foto della mia carta d'identità canadese/patente di guida o permesso di soggiorno del Canada

2. una lettera di risoluzione del contratto dalla banca che ha emesso la mia carta di credito

(Poiché l'estratto conto della mia carta di credito non contiene informazioni sulla data di scadenza della carta.)

14 agosto, 20:02 (PT) Ho fornito loro la mia patente di guida e un selfie con la mia patente di guida.

Inoltre, ho informato che avevo parlato con il centro carte di credito, visitato personalmente la filiale e prenotato un appuntamento con il rappresentante della mia banca emittente per discuterne, tutti hanno risposto che non erano in grado di fornirmi la lettera di disdetta o informazioni correlate poiché il conto era già stato sostituito dalla nuova carta. Possono fornire solo l'estratto conto della carta di credito che ho inviato a Zet Casino nell'e-mail precedente.

Tuttavia, ho trovato una foto della carta di credito richiesta nella prima e-mail e gliel'ho inviata.

15 agosto, ore 00:32 (PT) Il servizio clienti di Zet Casino ha risposto di aver inoltrato i dettagli al reparto competente per ulteriori indagini.

16 agosto, 02:31 (PT) Il servizio clienti di Zet Casino ha richiesto i documenti presenti sul retro della carta di credito.

16 agosto, 03:00 (PT) Ho risposto che la foto della carta di credito era l'unica che ero riuscito a trovare, quindi non potevo fornire loro una foto del retro.

Spero che tutto vada bene presto. Vi aggiornerò presto se ci saranno sviluppi.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Ieri1119

Caro Michal,

Vi scrivo per aggiornarvi sui progressi della mia verifica KYC su Zet Casino.

Ho appena ricevuto un'e-mail da Zet Casino in cui mi dicono che procederanno all'elaborazione dell'importo della mia vincita.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Ieri1119

Caro Yester1119,

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che il problema con la tua vecchia carta di credito sia stato chiarito. Incrocio le dita affinché le tue vincite vengano elaborate senza intoppi da ora in poi. Per favore, tienimi informato una volta che le hai ricevute.

Caro Michal,

Vi scrivo per aggiornarvi sui progressi del mio ritiro.

Il problema è stato risolto e ho ricevuto i soldi.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Ieri1119

Ottime notizie, Yester1119. Sono felice di sapere che hai ricevuto correttamente il denaro.

Poiché il reclamante ha confermato di aver ricevuto i fondi, consideriamo questo reclamo risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò