Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto geschlossen, nachdem sie beschuldigt wurde, mit einer anderen Karte eingezahlt zu haben. Das Problem wurde behoben, die Spielerin bekam ihre Einzahlungen zurück.
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ZetCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: 500 €
ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Das Casino hat mein Konto gesperrt mit der Behauptung ich würde ein Bankkonto verwenden welches jemand anderen gehört. Das ist aber völliger Schwachsinn, Bankkarte, Online Banking, überall ist mein Name zu sehen.
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vor 4 Jahren
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Liebe Nadia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten, aber bevor wir das tun, können Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Können Sie uns außerdem mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto eine gemeinsame Bankkarte verwendet haben oder ob Sie der einzige Bankkontoinhaber sind? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 4 Jahren
Hallo.
Die unterlagen schicke ich an die angegebene Email Adresse.
Die Bankkarte und das Konto sind nur auf meinem Namen. Mein Freund hat aber auch ein Konto bei der VR Bank. Wir können beim Login beide Konten sehen. Das Casino hat gefragt wo der andere Name bei der Einzahlung her kommt. Ich vermute dass es ein Fehler von Trustly ist?! Jedenfalls ist auf allen Unterlagen klar zu erkennen dass das Konto nur mit gehört.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Nadia für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Nadia,
Ich habe mir die E-Mails und Bilder angesehen, die Sie uns gesendet haben. Aus meiner Sicht sieht es so aus, als wären Sie der Eigentümer des Kontos. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
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vor 4 Jahren
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Hallo Nadia, Hallo Casino Guru Team,
Bitte beachten Sie, dass wir eine Untersuchung zu diesem Thema eingeleitet haben und wir werden zu diesem Thema antworten, sobald wir Neuigkeiten von der Finanzabteilung erhalten haben.
Es liegt in unserem Interesse, zufriedene Kunden zu haben. Wenn dies ein Fehler war, werden wir ihn entsprechend schnell beheben.
Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich informiert haben.
Zet Casino
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, dass Sie Casino Team setzen.
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vor 4 Jahren
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Liebe Nadia, liebes Casino Guru Team,
Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung diesen Fall erneut analysiert hat. Wir haben solide Beweise dafür, dass der Kunde aus wichtigem Grund das Bankkonto eines anderen Benutzers verwendet hat, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.
Trotzdem bleibt das Kundenkonto gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen geschlossen.
Nach Treu und Glauben erstatten wir in diesem Fall jedoch den abgezogenen Betrag in Höhe von 430 €. Wir haben diese Gelder manuell per Banküberweisung gesendet.
Wir hoffen, dass dies den Fall in einer guten Angelegenheit löst und sowohl das Kunden- als auch das Casino Guru-Team mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Lassen Sie uns wissen, ob von unserem Ende noch etwas benötigt wird.
Danke,
Zet Casino Team
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vor 4 Jahren
@Zet Casino: Es IST und bleibt mein Bankkonto. Das Konto gehört niemand Anderen.
Ganz herzlichen Dank an das Team von CasinoGuru.
Ich hätte echt nicht gedacht dass so schnell eine Lösung gefunden wird.
Das Geld wurde soeben auf meinem Konto gutgeschrieben.
Liebe Grüße
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vor 4 Jahren
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Hallo Nadia,
Ich bin froh zu hören, dass Sie das Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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