La giocatrice tedesca aveva chiuso il suo conto dopo essere stata accusata di aver depositato sulla carta di qualcun altro. Il problema è stato risolto, il giocatore ha recuperato i suoi depositi.
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ZetCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 500 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Il casinò ha bloccato il mio conto dicendo che stavo usando un conto bancario di proprietà di qualcun altro. Ma questa è una totale assurdità, carta di credito, servizi bancari online, il mio nome può essere visto ovunque.
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4 anni fa
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Cara Nadia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, potresti consigliarti se hai utilizzato una carta bancaria congiunta per depositare fondi sul tuo conto o se sei l'unico proprietario del conto bancario? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Ciao.
Invierò i documenti all'indirizzo e-mail specificato.
La carta bancaria e il conto sono solo a mio nome. Il mio amico ha anche un account con VR Bank. Possiamo vedere entrambi gli account al login. Il casinò ha chiesto da dove veniva l'altro nome quando ha effettuato il deposito. Ho il sospetto che sia un errore Trustly ?! In ogni caso, può essere chiaramente visto su tutti i documenti a cui appartiene solo l'account.
Grazie e cordiali saluti
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4 anni fa
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Grazie mille Nadia per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Nadia,
Ho guardato le e-mail e le foto che ci hai inviato. Dal mio punto di vista sembra che tu sia il proprietario dell'account. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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4 anni fa
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Ciao Nadia, Ciao Casino Guru Team,
Si noti che abbiamo avviato un'indagine su questo argomento e risponderemo su questo argomento non appena avremo ricevuto notizie dal dipartimento finanziario.
È nel nostro interesse avere clienti felici, quindi se questo è stato un errore lo risolveremo di conseguenza molto velocemente.
Grazie per averci fatto sapere in merito,
Zet Casino
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4 anni fa
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Cara Nadia, cara squadra Casino Guru,
Si prega di notare che il nostro dipartimento finanziario ha analizzato nuovamente questo caso. Abbiamo prove concrete che dimostrano che il cliente ha utilizzato il conto bancario di qualcun altro, il che costituisce una violazione in termini e condizioni.
Detto questo, l'account del cliente rimarrà chiuso secondo i termini e le condizioni di violazione.
Tuttavia, in buona fede rimborseremo l'importo detratto in questo caso, per un valore di € 430. Abbiamo inviato manualmente questi fondi tramite bonifico bancario.
Speriamo che questo risolva il caso in una buona questione e che sia il cliente che i team di Casino Guru siano contenti del risultato.
Facci sapere se è necessario qualcos'altro da parte nostra.
Grazie,
Zet Casino Team
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4 anni fa
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@Zet Casino: È E rimane il mio conto bancario. L'account non appartiene a nessun altro.
Mille grazie al team di CasinoGuru.
Non pensavo davvero che una soluzione sarebbe stata trovata così rapidamente.
Il denaro è stato appena aggiunto al mio account.
i migliori saluti
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